Coolstuff - Mehr Personalisierungsmöglichkeiten
Wie Coolstuff seinen Umsatz an aktiven Mitgliedern in 6 Monaten um 25% steigerte
Das E-Commerce-Unternehmen Coolstuff begann seine Reise vor 20 Jahren, genauer gesagt im Jahr 2004, und ist heute einer der größten E-Commerce-Anbieter für personalisierte Geschenke in Skandinavien. Coolstuff ist bestrebt, die erste Adresse für Geschenke zu sein und bietet daher eine große Auswahl an personalisierten Geschenken an. In einer Welt, in der sich das Kundenverhalten schnell ändert, ist es wichtig, sich ebenso schnell anzupassen. Coolstuff fühlte sich in seinem bisher zu großen und komplexen System in seiner Fähigkeit eingeschränkt, granular zu personalisieren. Sie machten sich auf die Suche nach einer neuen Lösung, die ihren Bedürfnissen besser entsprach, und kamen so mit Rule in Kontakt.
Herausforderung:
Zuvor war Coolstuff in einem großen und kostspieligen System mit Funktionen gefangen, die sie als 100%iges Online-Unternehmen nicht nutzten. Sie wollten in der Lage sein, ihre Kommunikation mit den Kunden viel persönlicher zu gestalten, fühlten sich aber in dem System, in dem sie sich zuvor befanden, eingeschränkt. Außerdem wollten sie schneller handeln können. Also begannen sie, nach anderen Lösungen zu suchen, die eine ähnliche, aber weniger komplexe Lösung boten, mit der sie dieselben Dinge tun konnten, aber personalisierter und zu einem besseren Preis. Dann fanden sie Rule.
Lösung
Mit Rule hat Coolstuff ein Tool erhalten, mit dem sie das Gleiche tun können – und noch mehr. Dank der Lieblingsfunktion von Coolstuff in Rule, dem Journey Builder, können sie jetzt einfach und reibungslos bis auf die individuelle Ebene segmentieren und ein extremes Maß an Personalisierung in ihre E-Mails einbauen. Coolstuff setzt Rule für seine gesamte digitale Kommunikation ein – von Automatisierungen und Transaktions-E-Mails bis hin zu Werbeaktionen und Treueprogrammen. Damit haben sie die Herausforderung gelöst, dass sie nun in ihrer gesamten digitalen Kommunikation bei jedem Schritt der Customer Journey extrem personalisiert sein können.
Wir haben uns für Rule entschieden, weil wir eine großartige Beratung, einen attraktiven Preis und ein Tool erhalten haben, mit dem wir mehr tun können, als wir vorher konnten.
Pernille Bro, CRM-Managerin, Coolstuff
Ergebnisse
Heute kann Coolstuff in einem intuitiven System arbeiten, mit dem sie problemlos mehrere Märkte verwalten und ihre digitale Kommunikation bis auf die Detailebene personalisieren können. Durch den Einsatz von Rule konnte Coolstuff bereits einen 25%igen Anstieg des Umsatzes bei den aktiven Mitgliedern und einen 20%igen Anstieg des Umsatzes bei den allgemeinen Newslettern verzeichnen. Sie sehen also bereits nach knapp sechs Monaten mit Rule unglaubliche Ergebnisse.