VK Media - Interaktion zwischen On- und Off-Site
Wie können Medienhäuser wie VK Media die Anforderungen ihrer Leser in einem zunehmend digitalisierten Markt erfüllen?
Die Erwartungen an die von Medienunternehmen gelieferten Inhalte sind heute gestiegen. Die Leser wollen heutzutage nur noch Medieninhalte präsentiert bekommen, die genau ihren Vorlieben entsprechen. In einem zunehmend mobilen und digitalisierten Markt liegt die Herausforderung für Medienhäuser darin, ihre Leser so gut zu kennen, dass sie jedem einzelnen Leser hochgradig personalisierte Inhalte liefern können. Um dies zu erreichen, ist eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie erforderlich, die sich auf folgende Punkte konzentriert Personalisierung, die eine nahtlose Interaktion zwischen den verschiedenen Kontaktpunkten vor Ort und außerhalb der Website ermöglicht.
Herausforderung
Nordschwedens größter Verlag, ist ein lokales Zeitungshaus in Nordschweden mit einem hohen Fokus auf Relevanz. Ihr Magazin ist hauptsächlich digital. Das Ziel von Rule und dem digitalen Marketing ist es, so viele Kunden wie möglich zu zahlenden Abonnenten zu machen. Wie bei den meisten anderen Medienhäusern besteht die größte Herausforderung bei der Digitalisierung in einem zunehmend mobilen Markt.
Frida, CRM- und Kampagnenmanagerin bei VK Media, erklärt dies: „Früher konnte ein Kunde 30 Jahre lang Abonnent unseres Papiermagazins sein, aber heute sind die Kunden viel illoyaler“.
Die Kanäle werden immer zahlreicher, Streaming-Dienste werden immer verbreiteter und der Wettbewerb hat sich verschärft. VK Media ist daher der Meinung, dass das größte Ziel bei Rule darin besteht, Loyalität aufzubauen und Engagement zu fördern.
In der Vergangenheit konnte ein Kunde 30 Jahre lang Abonnent unserer Papierzeitschrift sein, aber heute sind die Kunden viel illoyaler.
Frida Adolfsson, CRM- und Kampagnenmanagerin, VK Media
Lösung
„Segmentierung ist ein Muss und der größte Vorteil von Rule ist, dass Sie vieles selbst machen können, ohne Entwickler oder Programmierer sein zu müssen,“ sagt Frida.
Mit Hilfe der Newsfeed-Funktion von Rules werden die Artikel von der Website von VK Media heruntergeladen und mit der neuen Plattform Journey Builder von Rules können sie die Planung von E-Mails automatisieren. Auf diese Weise kann VK Media wiederkehrende Kampagnen, wie die Nachrichten dieser Woche, völlig automatisch versenden. Die Artikel in den Nachrichten dieser Woche sind außerdem personalisiert und an die verschiedenen Empfänger angepasst, je nachdem, welche Interessen sie haben.
„Diese Form von Daten und Einblicken erhalten wir durch Rules Partner, Triggerbee“, fährt Frida fort.
Der Journey Builder gibt uns die Möglichkeit, einzigartige Customer Journeys zu erstellen. Es ist einfach zu bedienen und wir können ganz leicht E-Mails zusammenstellen, die auf den Paketen und Services basieren, die der Kunde bei uns hat. Das Tool ist entscheidend für unsere zeitgesteuerten automatisierten Newsletter. Wir werden auch relevanter, da wir gezielte Botschaften einflechten können. Mit Journey Builder können wir außerdem für jeden Kunden eine eigene E-Mail erstellen, so dass er nicht mehrere E-Mails von uns am selben Tag erhalten muss. Dies verringert das Risiko von Abmeldungen.
Frida Adolfsson, CRM- und Kampagnenmanagerin, VK Media
Ergebnisse
Seit VK Media mit Journey Builder in Rule begonnen hat, ist es ihnen gelungen, ein System für die Lead-Generierung, gezielte Mailings und den Aufbau von Kundenbindung aufzubauen. Die Lösung, um die hohen Erwartungen ihrer Abonnenten zu erfüllen, liegt in einer gut geplanten Strategie, die auf automatisierter und personalisierter Kommunikation während des gesamten Kundenreise.
„Wir wollen auch nicht zu viele E-Mails verschicken. Mit Hilfe der Rules Journey Builder Plattform erhalten die Kunden relevantere Inhalte, ohne mehr E-Mails zu erhalten. „, fasst Frida zusammen.
Mit Hilfe von wertvollen Erkenntnissen und Daten liefert VK media heute über die Journey Builder Plattform relevante und präzise Nachrichten an seine Kunden. Durch ein fortschrittliches Omnichannel Strategie mit dem Schwerpunkt auf Personalisierung hat VK Media ein nahtloses Zusammenspiel zwischen den Aktivitäten auf der Website und der digitalen Kommunikation geschaffen.