Pricerunner - Maßgeschneiderte und relevante Inhalte
PriceRunner steigerte die Öffnungsrate seiner E-Mails um 51%, die CTR um 28% und reduzierte die Anzahl der Abmeldungen um 53%, indem es seinen Kunden relevante Inhalte lieferte.
Die Entwicklungen in der digitalen Kommunikation haben dazu geführt, dass die Unternehmen heute mehr denn je miteinander konkurrieren, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Die Kunden sind heute wählerischer denn je, wenn es um die Inhalte geht, an denen sie teilnehmen möchten, und um die Produkte, in die sie investieren möchten. Schwedens größter Preisvergleichsdienst PriceRunner stand vor einer Herausforderung: Sie wollten die Kommunikation mit ihren Kunden verbessern, ohne sie mit irrelevanten Angeboten zu bombardieren. Vor allem während wichtiger Feiertage wie dem Black Friday, an dem es besonders wichtig ist, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. PriceRunner hat erkannt, dass sie mit Hilfe relevanter und personalisierter Inhalte ihre digitale Kommunikation steigern und stattdessen mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit kommunizieren können.
Herausforderung
PriceRunner fühlte sich durch seine bisherige digitale Plattform eingeschränkt. Vor großen Shopping-Events wie dem Black Friday hatten sie das Bedürfnis, eine flexiblere Kommunikationsplattform zu nutzen. Sie haben bereits großen Erfolg mit der Nutzung von E-Mail-Marketing und erkannte aus strategischer Sicht, dass sie weiterhin in die Entwicklung ihrer E-Mail-Marketingstrategie investieren werden. PriceRunner erkannte auch, dass ein weiterer wichtiger Schritt darin bestand, seinen Kunden personalisierte und relevante Inhalte zu liefern. Sie sahen eine Herausforderung darin, wie sie die digitale Kommunikation mit ihren Kunden steigern konnten, ohne die Relevanz ihres Marketings zu verlieren.
Das Ziel von PriceRunner ist es, in Zukunft und vor Shopping-Events wie dem Black Friday ein selbstverständlicher Teil der Online-Shopping-Reise des Kunden zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, haben sie erkannt, dass sie am richtigen Ort und zur richtigen Zeit sichtbar sein und die richtigen Inhalte liefern müssen. Vor und während großer Verkaufsaktionen wie dem Black Friday möchte PriceRunner weiterhin, dass Online-Konsumenten immer einen Blick auf Sonderangebote werfen und herausfinden, ob das Angebot so gut ist, wie es scheint.
Wir wollten die Arbeit mit der E-Mail-Kommunikation ausweiten und stellten fest, dass unser bisheriger Lieferant nicht flexibel genug für unsere Visionen war. Vor allem während der Black Friday-Verkaufsaktion wurde uns klar, dass der bisherige Anbieter nicht mithalten konnte.
Ponthus Blomquist, Leiter Direktkommunikation, PriceRunner
Lösung
PriceRunner beschloss, in eine Plattform zu investieren, die dafür bekannt ist, intelligente Kommunikationslösungen für Unternehmen zu bieten, die ihre digitale Strategie auf die nächste Stufe heben wollen. Sie brauchten eine benutzerfreundliche Plattform mit fortschrittlichen Personalisierung und Segmentierung Fähigkeiten. Außerdem musste das Unternehmen beginnen, seine digitale Kommunikation reibungsloser, effizienter und datengesteuerter zu gestalten. Mit Hilfe der Filtersegmentierung von Rules und der Marketing-Automatisierungkann PriceRunner nun wie gewünscht personalisierte und gezielte Inhalte an seine Kunden liefern.
PriceRunner hat damit begonnen, mehr zu kommunizieren und gleichzeitig wertvolle Inhalte für seine Kunden bereitzustellen. Im Vorfeld großer Einkaufspartys wie dem Black Friday arbeitet PriceRunner daran, sich in den Vordergrund zu spielen, indem es seine Kommunikation intensiviert und eine hohe E-Mail-Frequenz beibehält. Und das, ohne die Relevanz zu verlieren, die jedem einzelnen Kunden vermittelt werden muss. Der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing, insbesondere an Feiertagen wie dem Black Friday, ist die Aufrechterhaltung der Kundenbindung durch eine intelligente Kommunikationsstrategie.
Ergebnisse
PriceRunner hat eine hohe Öffnungsrate, eine hohe Konversionsrate und ein hohes Maß an Engagement für seine digitale Kommunikation über Rule festgestellt. Sie haben ein gutes Gleichgewicht zwischen wiederkehrenden Themen und neuen Inhalten gefunden. Während großer Veranstaltungen wie der Black Week plant PriceRunner, die E-Mail-Frequenz deutlich zu erhöhen und täglich zu kommunizieren. PriceRunner ist der Meinung, dass sie jetzt eine Plattform gefunden haben, die den hohen Anforderungen an maßgeschneiderte Kundenerlebnisse, wie z.B. das Marketing für die Black Week, gerecht wird.
Seit PriceRunner die Rule 2019 einsetzt, ist die Öffnungsrate der E-Mails des Unternehmens um 51% gestiegen, die Klickrate hat sich um 28% erhöht und die Anzahl der Abmeldungen ist um 53% gesunken.
51%
Höhere Öffnungsrate
28%
Höhere CTR
53%
Reduzierte Stornierungen
Für PriceRunner ist es wichtig, den langfristigen Wert seines E-Mail-Marketings messen und beeinflussen zu können. Mit der Verknüpfung von Rules mit Google Analytics verfolgt PriceRunner seine Fortschritte und Ergebnisse direkt in Rule und erhält einen Überblick über die Ergebnisse in seinem Google Analytics-Konto. Seit PriceRunner Rule einsetzt, haben sich die KPIs für seine E-Mails verbessert. PriceRunner ist der Ansicht, dass der besondere Wert von Rules in der Automatisierung liegt A/B-Tests und die Möglichkeit, individuelle und personalisierte Abschnitte in ihren E-Mails zu erstellen.