Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden durch hyper-personalisierte Kundenerlebnisse
In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt erwarten die Kunden personalisierte Inhalte. Die Zeiten generischer Botschaften sind vorbei. Der beste Weg, die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu erhalten, ist eine persönliche Kommunikation und ein individuelles Erlebnis. Nach Ansicht von Epsilongaben 90% der Befragten an, dass Personalisierung ansprechend und attraktiv ist. Die Hyper-Personalisierung nutzt Daten als Grundlage, um den Verbrauchern an jedem Kontaktpunkt während des Kaufprozesses hochgradig personalisierte Botschaften zu liefern. Customer Journey.
Die Personalisierung konzentriert sich auf einfachere Kundendaten wie den Namen oder die Kaufhistorie. Eine gängige Umsetzung ist, dass der Name des Kunden in einer E-Mail verwendet wird oder dass ein Unternehmen Produktempfehlungen versendet. Bei der Hyper-Personalisierung hingegen kommt eine komplexere Technologie zum Einsatz, bei der Sie noch tiefer in die Kundendaten eindringen und die entwickelten Technologien und integrierten Plattformen voll nutzen. Bei der Hyper-Personalisierung werden Verhaltens- und Echtzeitdaten wie das Surfverhalten und Engagement-Daten berücksichtigt, um die Absichten des Kunden zu interpretieren. Dies führt zu einer Kommunikation, die noch besser an den jeweiligen Kontext angepasst ist.
Kundendaten, die Sie von verschiedenen Plattformen sammeln, helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und bilden die Grundlage für Ihre hyper-personalisierten Nachrichten und Erlebnisse. Mit Hilfe der benutzerfreundlichen Software von Rule Segmentierungswerkzeugkönnen Sie Mitglieder auf der Grundlage ihres Verhaltens, ihrer Aktivitäten und anderer Daten, die Sie von ihnen sammeln, segmentieren. In Rule sind die Segmentierungsmöglichkeiten endlos. Die Kombination aus wertvollen Daten und tiefgreifender Segmentierung eröffnet Ihnen die Möglichkeit der Hyper-Personalisierung.
Hyper-Personalisierung im Journey Builder
Senden Sie mehr Nachrichten mit mehr Kommunikation in weniger E-Mails
Unsere neueste Ergänzung der Rules-Plattform ist die Journey Builder-Funktion. Es handelt sich um eine aktualisierte, automatisierte und erweiterte Funktion, die eine nahtlose, hyperpersonalisierte Kommunikation ermöglicht. Das Besondere am Journey Builder ist, dass Sie Ihre Segmentierung weiter aufschlüsseln und in E-Mail-Schleifen unterteilen können. Das bedeutet, dass Sie auf einen Schlag mehr Nachrichten mit mehr Kommunikation in weniger E-Mails versenden können und die Informationen noch gezielter und persönlicher ausgewählt werden.
Ihre Kommunikation wird zu einem selbstspielenden Klavier
Wenn Sie eine E-Mail erstellen, z. B. eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail, legen Sie auch Bedingungen fest, die der Empfänger erfüllen muss, um die E-Mail zu erhalten. In diesem Fall sollte er beispielsweise 100 Tage lang inaktiv sein. Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden wird wie ein selbstspielendes Klavier und die computergesteuerten Schleifen sorgen für sich selbst. Die Hyper-Personalisierung in Journey Builder ermöglicht es Vermarktern, Loyalität aufzubauen und mit Kunden während ihrer gesamten Markenerfahrung relevant zu kommunizieren.
Zoovillage ist eine E-Commerce-Website mit Schwerpunkt auf Qualität und Kundenservice. Sie waren auf der Suche nach einer Komplettlösung für die digitale Kommunikation, bei der sie Produktempfehlungen einbinden und wertvolle Kundeneinblicke nutzen konnten. Zoovillage erkannte, dass sie tiefer in die Kundendaten eintauchen und das Kundenerlebnis weiter individualisieren mussten. Sie wollten eine Strategie entwickeln, um das digitale Wachstum durch hyper-personalisierte Kundenerlebnisse zu steigern. Durch eine Integration zwischen der E-Commerce-Plattform Carismar, das Werkzeug für die Personalisierung des E-Commerce Nosto und der Komplettlösung für digitale Kommunikation, Rule, haben die Unternehmen zusammen gearbeitet, um die digitale Strategie von Zoovillage zu verbessern. Das Ergebnis war ein fortschrittliches Omnichannel-Erlebnis, bei dem Zoovillages nun personalisierte Kommunikation während der gesamten Customer Journey bietet
Das Hyper-Personalisierungstool von Rules ermöglicht Ihnen eine 360-Grad-Kundensicht. Die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit gibt Ihnen als Marketer die Möglichkeit, ein hohes Maß an Personalisierung für Ihre Kunden zu schaffen. Plattformen, die mit der Analyse von Kundendaten arbeiten, wie z.B. Rule, fungieren als eine Art Verbindungsmaschine zwischen verschiedenen Datenquellen. Sie helfen Marketingfachleuten, einen vollständigen und konsistenten Überblick über ihre Kunden zu erhalten. Die Hyper-Personalisierungsfunktion von Rule vereint die Stärken von künstlicher Intelligenz (KI) und fortschrittlicher Datenanalyse, um eine hypermoderne und tiefgreifendere Personalisierung zu ermöglichen.
Da Studien zeigen, dass die Verbraucher inzwischen erwarten und verlangen, dass Unternehmen hochgradig personalisierte Erlebnisse liefern, ist es für Unternehmen an der Zeit, die Personalisierung auf die nächste Stufe zu heben. Hyper-personalisierte Nachrichten weisen eine deutlich höhere Öffnungsrate und Engagement-Rate auf, z.B. beim E-Mail-Marketing und Marketing Automation. Eine hohe Öffnungsrate und ein hohes Maß an Engagement Ihrer Empfänger führen zu einer höheren Rentabilität und besseren Ergebnissen in Ihrem E-Mail-Marketing. Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten, sondern geben Sie ihnen, was sie wollen, und zwar jetzt.
Einblicke, auf die die Hyper-Personalisierung reagieren kann:
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