Was ist Lebenszyklus-Marketing? Lifecycle Marketing basiert, wie der Name schon sagt, auf der Idee, dass Kunden während der Zeit, in der sie mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, bestimmte Schritte durchlaufen. Der Lebenszyklus eines Kunden beginnt mit dem ersten Anzeichen von Interesse und endet mit dem letzten Kauf, den er bei Ihrer Marke tätigt. Mit Hilfe von Lifecycle Marketing und Marketing-Automatisierungkönnen Sie die besten Wege finden, um jeden Kunden anzusprechen und ihm während des gesamten Kundenlebenszyklus eine maßgeschneiderte Kommunikation zu bieten.
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Phasen des Lebenszyklusmarketing:
Phase 1. Ein guter erster Eindruck
Für Marken ist es wichtig, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, um das Engagement auf eine gute Art und Weise zu beginnen. Ihre erste Nachricht gibt den Ton für den Rest der Beziehung an, also stellen Sie sicher, dass die Nachricht einprägsam und individuell ist. Die persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden sollte vom ersten Tag an beginnen.
„74,4% der Verbraucher erwarten eine Willkommens-E-Mail, wenn sie sich anmelden. – BlueHornet Ansichten der Verbraucher über E-Mail-Marketing 2013
Phase 2. Kundenbindung
In dieser Phase haben sich die Kunden für eine kostenlose Testversion angemeldet oder ihren ersten Kauf getätigt. Dies ist ein entscheidender Moment im Lebenszyklus des Kunden, da er bereits eine Transaktion abgeschlossen hat, aber noch nicht richtig in Ihre Marke investiert ist. Ein Beispiel in dieser Phase sind Produktempfehlungen, die sehr wirkungsvoll sind, wenn es darum geht, Kunden zum Kauf zu bewegen. Schreiben Sie die empfohlenen Produkte direkt in die E-Mails und machen Sie die Empfehlungen persönlich.
Phase 3. Bühne zurückgewinnen
Niemand mag es, Kunden zu verlieren. Ein guter Versuch, Kunden zu reaktivieren, besteht darin, ein Segment von Abonnenten zu erstellen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht gekauft haben, und dann eine statische E-Mail mit einem Standardrabatt zu versenden. Eine gute Idee ist auch, die Höhe des Rabatts an den „Customer Lifetime Value“ des Kunden anzupassen. „Customer Lifetime Value“ anzupassen. Einem Kunden mit einem hohen CLV kann zum Beispiel als Zeichen der Treue ein höherer Rabatt angeboten werden, während einem Kunden mit einem niedrigen CLV ein geringerer Rabatt zugesandt werden kann, um ihn zu einem zweiten Kauf zu bewegen.
Phase 4. Botschafter-Phase
Die Kunden in der Ambassador-Phase sind diejenigen, die sich regelmäßig auf einem oder mehreren Kanälen mit Ihrer Marke beschäftigen, die häufig kaufen und die Ihre Marke so sehr mögen, dass sie ihren Freunden und Familien davon erzählen. Kunden in dieser Phase sind bereits mit Ihrer Marke und Ihrem Service zufrieden. Es ist also klug, sich zusätzliche Mühe zu geben, um diese Kunden weiterhin zu überraschen und zu begeistern. Der Versuch, ein Gefühl der Exklusivität für VIP-Kunden zu schaffen, ist eine gute Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Datengesteuertes Lebenszyklusmarketing hilft Ihnen, relevante Berührungspunkte in jeder Phase der Beziehung des Kunden zu Ihrer Marke zu schaffen. Wenn es richtig gemacht wird, verbessert und erweitert Lifecycle Marketing die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden – ein Win-Win-Szenario für beide Parteien.
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