Wenn Sie in der digitalen Marketinglandschaft tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon von CDP, der Kundendatenplattform, gehört. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was sie ist oder wie sie einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann, kann Ihnen dieser Leitfaden helfen. Zunächst gehen wir darauf ein, was CDP ist und wie sie funktioniert. Dann gehen wir darauf ein, warum es für Vermarkter, denen ihre Datenstrategie am Herzen liegt, unerlässlich ist, eine CDP zu verwenden, und wie Sie Ihre Strategie in Rule umsetzen können, z. B. mit Statistiken, automatisierten Abläufen und Kundentreue. Kommen Sie mit!
Warum Sie einen CDP brauchen
Alle Arten von Kundendaten können genutzt werden, um die Kommunikation mit neuen und bestehenden Kunden zu verbessern. Ein CDP analysiert Daten aus allen Arten von Quellen, und mit Hilfe dieser Erkenntnisse und Empfehlungen können Sie eine Strategie festlegen, die verschiedene Möglichkeiten umfasst, Ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Dies könnte zum Beispiel mit Hilfe von Marketing-Automatisierung, Kundentreue, skräddarsydda Kundenerlebnisse und Kundendatenmanagement.
Kundendatenplattformen werden für Unternehmen in den verschiedensten Branchen immer wichtiger, da immer mehr Unternehmen mit ihnen arbeiten Omnichannel als Strategie um ihre Kundenerfahrungen zu verbessern. Eine CDP ermöglicht es Marketingfachleuten, Informationen über ihre Kunden über mehrere Kanäle und Geräte hinweg zu erfassen. So können sie gezielte Mitteilungen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit erstellen und versenden.
CDP hat drei Hauptkomponenten:
- Kundenprofil – In Ihrem CDP wird eine Aufzeichnung aller Interaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden (online oder offline) erfasst. Dazu gehören demografische Daten wie Alter, Geschlecht und Postleitzahl sowie Transaktionsdaten wie abgeschlossene Käufe pro Monat/Jahr. Sie können auch die Verhaltensmuster Ihrer Kunden verstehen, z.B. wie oft kauft eine Person online und wie oft offline? Welche Produkte kauft diese Person am häufigsten? usw.
- Kundenreise – Ein Mapping basiert darauf, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren: Wie bewegen sich Kunden auf Ihrer Website? Und welche Entscheidungen treffen sie auf dieser Grundlage?
- CRM-Integration – Sie als Benutzer erhalten einen zugänglichen und flexiblen Zugang zu all Ihren bestehenden Systemen und Plattformen. Auf diese Weise können Sie all Ihre wichtigen Kundendaten nutzen, um das Engagement und das digitale Wachstum zu steigern – und Sie haben sie an einem Ort in Rule gesammelt.
Vorteile von CDP
Die Verwendung eines CDP hilft Ihnen dabei:
- Verstehen Sie Ihre Kunden
- Verstehen Sie Ihre Konkurrenten
- Verstehen Sie Ihre Marketingleistung
- Verstehen Sie Ihre Verkaufsergebnisse
- Verstehen Sie Ihre Produktkapazität
- Verstehen Sie die Leistung Ihres Kundenservices
Ein CDP ist ein hervorragendes Instrument, um gezielte, inhaltsreiche Kundenerlebnisse zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu schaffen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kampagnen auf der Grundlage der Echtzeit-Performance zu messen und zu optimieren, so dass Sie sich auf die Optimierung dessen konzentrieren können, was am besten für Ihre Marke funktioniert. Ihre CDP ist das wichtigste Instrument für alle Ihre Kundendaten – von der Neukundengewinnung bis zur Kundenbindung und darüber hinaus.
Durch den Einsatz eines CDP erhalten Sie wertvolle Einblicke und ein besseres Gesamtbild der Verhaltensmuster Ihrer Kunden im Laufe der Zeit, sowohl einzelner Personen als auch breiterer Zielgruppen. Ein besseres Kundenverständnis ist gleichbedeutend mit effektiverem Marketing. Sie werden genau wissen, wie Sie Ihre Kunden am besten über verschiedene Kanäle ansprechen können, z.B. per E-Mail und SMS.
Was ist der Unterschied zwischen einer CDP-, DMP- und CRM-Plattform?
CDP ist das Beste aus beiden Welten. Es ist nicht nur eine Datenmanagement-Plattform, und es ist nicht nur eine Customer Relationship Management-Plattform. Sie vereint beides in einer ganzheitlichen Lösung, mit der Sie Daten plattformübergreifend erfassen und für personalisierte Nachrichten und Kampagnen in großem Umfang nutzen können. Das macht CDP so leistungsstark: Während andere Lösungen sich nur auf einen Aspekt des automatisierten Marketings konzentrieren, können Sie mit einem CDP alle Ihre Marketing-Tools unter einem Dach integrieren.
Holen Sie das Beste aus Ihren Daten heraus. Verwenden Sie eine CDP.
- Nutzen Sie Daten, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
- Nutzen Sie Daten, um Ihr Marketing zu verbessern.
- Nutzen Sie Daten, um Ihren Umsatz zu steigern.
- Nutzen Sie Daten, um die Kundentreue zu erhöhen.
- Nutzen Sie Daten, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
Ist Rule ein CDP?
Alle Unternehmen sammeln täglich große Mengen an Daten. Das Problem ist, dass diese Daten in separaten Systemen gespeichert werden, die nicht miteinander integriert sind. Das bedeutet, dass ein Großteil dieser Daten nur gespeichert, aber nicht genutzt wird. Das ist ein großer Verlust für Unternehmen, denn Kunden stellen heute hohe Ansprüche und verlangen persönliche Erfahrungen mit Ihrer Marke. Rule bietet eine breite Palette von Integrationen. In unserem Wissensdatenbankgibt es eine Dokumentation zu jeder Integration, und mit einem einfachen Tastendruck können Sie Ihre verschiedenen Systeme problemlos synchronisieren und so alle Ihre Daten auf derselben Plattform sammeln (und nutzen).
So wachsen Sie mit Rule als CDP
Mit Rule als Ausgangspunkt für Ihre digitale Kommunikation können Sie an allen wichtigen Kontaktpunkten mit Ihren Kunden kommunizieren. Durch die Integration Ihrer bestehenden Systeme in Rule erhalten Sie einen besseren Einblick in die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Sowohl auf einer personenspezifischen Ebene als auch zur Analyse von Mustern für verschiedene Kundengruppen und zur Erstellung eines möglichst genauen Marketings für die anderen Gruppen auf der Grundlage ihres Verhaltens.
Wenn Sie es wissen wollen Ihre aktuellen Systeme bereits mit Rule integriert werden können, finden Sie es hier!
Erste Schritte mit Rule als CDP
Wir hoffen, dass Sie nun ein besseres Verständnis dafür haben, was eine CDP ist und wie sie für Ihr Unternehmen einen Mehrwert schaffen kann. Benötigen Sie Hilfe bei den ersten Schritten mit einer Kundendatenplattform und sind Sie bereit, den Sprung zu wagen und mit Rule zu wachsen? Buchen Sie eine Demound wir zeigen Ihnen die Plattform und wie Sie Ihre digitale Strategie mit Rule optimieren können.
