- Rule für Hotels und Tourismus
Schaffen Sie durch gezielte Kommunikation in Rule Erlebnisse, die bei Ihren Gästen bleiben
Bewertet 4.8/5 auf G2
- Die Customer Journey von Anfang bis Ende
Erreichen Sie die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt vor, während und nach ihrem Besuch
Kommunikation ist entscheidend für ein unvergessliches Gästeerlebnis – von der ersten Buchung bis zur Heimreise. Mit Rule können Sie alles auf Autopilot abwickeln: Bestätigungen und Begrüßungs-E-Mails zum Zeitpunkt der Buchung, Erinnerungen und Reiseinformationen vor dem Aufenthalt, personalisierte Nachrichten während des Besuchs und Nachfassaktionen oder Angebote danach.
1. Vor dem Besuch - das richtige Gefühl aufbauen und vermitteln
Schaffen Sie schon früh das richtige Gefühl, indem Sie eine herzliche Willkommensnachricht senden. Erinnern Sie sie an ihre Buchung/ihren Besuch und weisen Sie auf Zusatzleistungen wie Frühstück, Spa-Services oder Aktivitäten hin. Sie können auch praktische Informationen und Tipps weitergeben, die auf die Jahreszeit, die Interessen oder die Mitreisenden zugeschnitten sind. Diese kleinen Details geben den Gästen das Gefühl, gesehen zu werden, noch bevor ihre Reise beginnt, und es ist wichtig, mit dem Aufbau der Beziehung schon lange vor ihrer Ankunft zu beginnen.
2. Während des Besuchs - bieten Sie einen Service, der sich persönlich anfühlt
Senden Sie SMS-Nachrichten mit Check-in-Zeiten, Öffnungszeiten, Menüs oder Aktivitäten. Teilen Sie Empfehlungen für Erlebnisse in der Nähe mit, erinnern Sie Ihre Gäste an gebuchte Behandlungen oder Tischreservierungen und halten Sie sie auf dem Laufenden, wenn sich etwas ändert. Informieren Sie Ihre Gäste in Echtzeit, um ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Teilen Sie ihnen zum Beispiel mit, dass die für heute geplante Stadtführung aufgrund des Wetters verschoben wurde oder dass das Spa noch freie Termine hat.
3. Nach dem Besuch - halten Sie die Beziehung lebendig
Beenden Sie den Aufenthalt mit Sorgfalt - und beginnen Sie die nächste Beziehung. Bedanken Sie sich bei Ihrem Gast mit einer persönlichen E-Mail und bitten Sie ihn um ein Feedback zu seiner Erfahrung. Teilen Sie Inspirationen und neue Angebote mit, die sie dazu ermutigen, wiederzukommen - vielleicht am nächsten Wochenende, in der nächsten Saison oder für eine bevorstehende Veranstaltung. Setzen Sie mit Newslettern nach, die sie an das Gefühl ihres Aufenthalts erinnern und es ihnen leicht machen, wieder zu buchen.
- Was Sie in Rule tun können
Rule spart Zeit und macht das Marketing reibungsloser
Rule wurde entwickelt, um Zeit zu sparen und das Marketing zu vereinfachen. Sie brauchen keine fortgeschrittenen Systeme oder langwierige Schulungen – alles ist intuitiv, automatisiert und so konzipiert, dass Sie Ihren Gästen mit weniger Arbeit ein besseres Erlebnis bieten können.
Schaffen Sie Loyalität, die anhält
Es reicht nicht aus, nur zum Zeitpunkt der Buchung in Kontakt zu bleiben, um eine Beziehung aufzubauen. Mit Rule können Sie den Gast während der gesamten Reise begleiten – von der Anregung und Bestätigung bis hin zu Dankes-E-Mails und der nächsten Einladung. So wachsen Wiederholungsbesuche und Loyalität Schritt für Schritt.
Ein Teil der Erfahrung
Mit automatisierten E-Mails und SMS können Sie Gäste willkommen heißen, ihnen Tipps geben und sich nach ihrem Aufenthalt bei ihnen bedanken – alles ohne manuelle Arbeit. Das Ergebnis ist ein persönliches Erlebnis, das sowohl Ihre Marke als auch Ihre Gästebeziehungen stärkt.
Gezielte Nachrichten
Familien mit Kindern, Geschäftsreisende oder Wochenendgäste – jeder hat andere Bedürfnisse. Mit Rule können Sie Inhalte, Angebote und Zeitplan auf die jeweilige Zielgruppe, Sprache und Saison abstimmen. Mehr Relevanz bedeutet mehr Buchungen und zufriedenere Gäste.
Inspirieren Sie die nächste Reise
Gäste möchten das Gefühl haben, dass sie die richtige Wahl getroffen haben – und daran erinnert werden, warum. Mit Newslettern und automatisierten Abläufen, die Bewertungen, Fotos und lokale Tipps enthalten, können Sie das Engagement aufrechterhalten und den Wunsch wecken, erneut zu buchen.
Intelligente Automatisierung
Nutzen Sie automatisierte Kampagnen, um Last-Minute-Stornierungen auszugleichen, saisonale Angebote hervorzuheben oder Add-Ons in Niedrigzeiten zu bewerben. Mit den Automatisierungen von Rule geschieht alles in Echtzeit, so dass Sie die Auslastung ohne zusätzliche Arbeit maximieren können.
Alle Daten an einem Ort
Verbinden Sie Rule ganz einfach mit Ihrem Buchungssystem oder CRM. Die Gästedaten werden automatisch aktualisiert, so dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Kommunikation haben. So können Sie ganz einfach personalisierte Erlebnisse schaffen, die die Loyalität Ihrer Gäste stärken.
Verbinden Sie Rule mit Ihren bestehenden Systemen
Rule lässt sich nahtlos mit Buchungsdaten, Gästeprofilen und Kampagnen integrieren – alle Informationen werden automatisch aktualisiert und können direkt in Ihrer Kommunikation verwendet werden. So können Sie sich auf das Gästeerlebnis konzentrieren, während Rule sich um den Rest kümmert.
Hören Sie es von unseren Kunden
"Wir begannen die Zusammenarbeit mit Rule, weil wir mehr in unsere Automatisierungen, Newsletter und SMS-Kampagnen investieren wollten und uns durch die Plattform, die wir zuvor verwendet hatten, eingeschränkt fühlten. Rule wurde uns von Leuten aus der Branche empfohlen und wir hatten das Gefühl, dass es unseren Anforderungen entsprach."
"Mit Rule können wir eine maßgeschneiderte Kommunikation schaffen, die die Bedürfnisse des Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellt und sicherstellt, dass unsere Kunden in vollem Umfang von unserem Angebot profitieren können. Der Kern unserer Zusammenarbeit mit Rule ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, informierte Entscheidungen über ihre Gesundheit, ihr Wohlbefinden und ihre Fitness zu treffen - nicht nur zu Beginn, sondern während ihres gesamten Lebens."
"Mit Rule kann jedes Unternehmen innerhalb der Kette nicht nur zentral Mitteilungen versenden, sondern auch eigene Nachrichten erstellen und an seine Endkunden senden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Endkunde unsere zugrunde liegende Einrichtung von Kontaktlisten nie bemerkt."
Buchen Sie eine kostenlose Demo!
Sind Sie neugierig auf den Wert, den Rule für Sie und Ihr Unternehmen schaffen kann? Buchen Sie eine kostenlose Demo bei uns und wir führen Sie durch die Plattform und alle ihre Funktionen.
Entdecken Sie, wie Sie mit Hilfe von Rule und intelligenter Kommunikation ein stärkeres Engagement aufbauen, die Erfahrungen der Teilnehmer verbessern und das Wachstum Ihrer Veranstaltungen fördern können.
Häufige Fragen und Herausforderungen in der Hotel- und Tourismusbranche
Das ist eine häufige Herausforderung in einer hart umkämpften Branche. Mit den automatisierten Abläufen von Rule können Sie auch nach dem Aufenthalt in Kontakt bleiben, sich bei den Gästen für ihren Besuch bedanken und sie zur nächsten Buchung inspirieren.
Mit der Segmentierung und den maßgeschneiderten Abläufen in Rule können Sie auf eine Art und Weise kommunizieren, die sich relevant anfühlt, und zwar über die Kanäle, die Ihre Zielgruppe nutzt.
So muss es nicht sein. Rule automatisiert sowohl Ihre Kommunikation als auch die Aktualisierung der Gästelisten, so dass Sie mehr Zeit für das Erlebnis der Gäste aufwenden können.
Mit Rule können Sie komplette Abläufe für die gesamte Reise des Gastes erstellen - von der Buchungsbestätigung bis hin zu Dankes-E-Mails und Anregungen für den nächsten Besuch - und so sicherstellen, dass die Beziehung nicht an der Kasse endet.
Durch die Segmentierung anhand von Faktoren wie Aufenthaltsart, Sprache oder Interessen können Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person senden - cre