Der beste Kollege im Urlaub nimmt nie Urlaub

Wenn der Sommer kommt, schalten die meisten Marketingteams einen Gang zurück. Doch das Interesse der Kunden an Produkten, Inspiration und neuen Einkäufen macht keine Pause.
Sie abonnieren Newsletter, vergleichen Produkte, tätigen Käufe und kehren zu den Marken zurück, die ihnen gefallen. Für Online-Händler bedeutet dies, dass Die Kundenreise geht weiter, auch wenn das Tempo im Büro nachlässt.

Deshalb ist der Sommer auch eine perfekte Gelegenheit, darüber nachzudenken, wie die Kommunikation weiterhin einen Mehrwert schaffen kann – selbst wenn sich das Marketingteam im Liegestuhl erholt.

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Viele verbinden Automatisierung nach wie vor mit Technik, Arbeitsabläufen und hochentwickelten Systemen. Im Grunde geht es jedoch um etwas wesentlich Einfacheres. Es geht darum, die Kommunikation vom Verhalten des Kunden leiten zu lassen und nicht vom Kampagnen- oder Versandkalender des Unternehmens.

Der Sommer ist zudem eine ideale Gelegenheit, Kundendialoge vorzubereiten, die auch dann weiterhin einen Mehrwert schaffen, wenn die Marketingabteilung im Urlaub ist. Wenn sich jemand für einen Newsletter anmeldet, einen Kauf tätigt oder seinen Warenkorb verlässt, ergibt sich oft ein natürlicher nächster Schritt im Dialog.
Indem diese Abläufe im Voraus festgelegt werden, kann die Kommunikation auch dann weiterhin relevant und persönlich bleiben, wenn das Team im Urlaub ist.

Mehreren Branchenstudien zufolge erzielen automatisierte E-Mails Zudem sind sie oft besser als herkömmliche Mailings, gerade weil sie auf den eigenen Handlungen und Interessen des Empfängers basieren. Wenn dann der Herbst beginnt, ist die Struktur bereits vorhanden, was es einfacher macht, auf dem aufzubauen, was funktioniert, noch bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und Zeit für neue Initiativen freizusetzen.

Kleine Veränderungen bewirken Großes

Das Schöne daran ist, dass man keine umfangreichen und komplexen Kundenpfade erstellen muss, um loszulegen. Viele der effektivsten Automatisierungen sind tatsächlich die einfachsten.

Dabei kann es sich beispielsweise um Folgendes handeln:

Ein neuer Kunde meldet sich für den Newsletter an
Es wird automatisch eine Willkommens-E-Mail versendet, um die Marke vorzustellen, beliebte Produkte hervorzuheben und zum ersten Kauf anzuregen.

Ein Kunde verlässt seinen Warenkorb, ohne den Kauf abzuschließen
Wussten Sie, dass über 70 % aller Warenkörbe vor Abschluss des Kaufs verlassen werden? Aus diesem Grund gehören Warenkorb-Erinnerungen zu den effektivsten Automatisierungsmaßnahmen im E-Commerce.

Ein ehemaliger Kunde hat schon lange nichts mehr gekauft
Ein Reaktivierungsablauf hilft Ihnen dabei, den Kontakt zu Kunden aufrechtzuerhalten, von denen seit längerer Zeit nichts mehr zu hören war.

Was diese Art von Automatisierungen so wertvoll macht, ist, dass sie auch dann weiterhin relevant bleiben, wenn sich das Marketingteam auf andere Aufgaben konzentriert. Wenn die Kommunikation von den Interessen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen der Kunden ausgeht, wird sie zielgerichteter, was wiederum stärkt die Bindung an die Marke im Laufe der Zeit.

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie relevante und zielgerichtete Kundendialoge und Kundenerlebnisse gestalten können.

Der Sommer ist eine gute Gelegenheit, damit anzufangen

Viele Unternehmen warten auf den perfekten Plan, bevor sie mit der Automatisierung beginnen. Oft ist es jedoch besser, Fangen Sie klein an.

Überlegen Sie, auf welche E-Mails oder Kundengespräche Sie immer wieder zurückkommen. Welche Fragen werden Ihnen häufig gestellt? Welche Schritte der Customer Journey würden von einer Automatisierung profitieren?

Oft reicht bereits eine einzige Automatisierung aus, um sowohl das Kundenerlebnis zu verbessern als auch intern Zeit zu sparen. Ein klassisches Beispiel hierfür ist vergessener Warenkorb. Wenn ein Kunde einen Kaufvorgang abbricht, ohne ihn abzuschließen, kann eine automatisierte E-Mail dazu beitragen, ihn zurückzugewinnen. Es handelt sich um einen einfachen Dialog, der kontinuierlich einen Mehrwert schafft, unabhängig davon, ob die Marketingabteilung gerade im Dienst ist oder nicht. Für viele E-Commerce-Händler ist gerade Erinnerungen an den Warenkorb und automatisierte Abläufe ein naheliegender erster Schritt, um relevantere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Und wenn der Herbst dann endlich da ist, haben Sie bereits eine Kommunikationsstruktur aufgebaut, die weiterhin Mehrwert schafft – ganz gleich, ob jemand im Büro ist oder nicht. Denn bei den besten Automatisierungen geht es nicht darum, mehr E-Mails zu versenden. Es geht darum, in den Momenten, die tatsächlich von Bedeutung sind, Mehrwert zu schaffen.