Effektive Marketingstrategien sind heute für Marken unerlässlich, um ihre Kunden zu erreichen. Während E-Mail und soziale Medien die bevorzugten Kanäle sind, bleibt die SMS für viele eine ungenutzte Ressource. Überraschenderweise nutzen nur 20 % der Verbrauchermarken SMS, was vor allem an der vermeintlichen Komplexität und der Ungewissheit liegt, was zu versenden ist. In diesem Leitfaden gehen wir auf die Herausforderungen im Zusammenhang mit SMS ein und geben Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine hervorragende SMS erstellen können.
Warum SMS?
SMS bietet eine Reihe einzigartiger Vorteile: eine unvergleichliche Reichweite, das Potenzial, Loyalität aufzubauen und messbare Ergebnisse. 75 % der Verbraucher haben in Umfragen angegeben, dass sie gezielte Angebote per SMS erhalten möchten. SMS. Durch die Implementierung einer SMS können Unternehmen ansprechende und effektive SMS erstellen, die die Kundentreue erhöhen und den Umsatz steigern. Im Folgenden gehen wir auf einige wichtige Richtlinien und Beispiele ein, wie Sie Ihre SMS optimal nutzen können. Wussten Sie auch, dass:
- 90% aller SMS werden nach 3 Minuten geöffnet
- 65% der Verbraucher geben an, dass sie häufiger SMS von Unternehmen erhalten möchten
- 75% möchten SMS mit gezielten Angeboten erhalten
Was sollten Sie beachten, bevor Sie beginnen?
Wenn Sie eine SMS versenden, dringen Sie in die Privatsphäre Ihrer Kunden ein. Daher ist es wichtig, dass Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie vermitteln möchten, bevor Sie mit der SMS beginnen, und dass Sie Ihre Kunden nicht mit unerwünschter Kommunikation überhäufen. Das kann für Ihre Marke verräterisch sein und dazu führen, dass Ihre Kunden keine Mitteilungen mehr von Ihnen erhalten möchten. Bevor Sie also mit dem Schreiben von SMS beginnen, sollten Sie sich diese Fragen stellen.
Was möchten Sie vermitteln?
Sollte es sein Intim/persönlich, direkt oder informativ? Gestalten Sie Ihre SMS so, dass sie eine sinnvolle Interaktion ermöglicht, Dringlichkeit erzeugt, wertvolle Informationen liefert und persönliches Engagement fördert. Ein guter Leitsatz ist immer „nicht sprühen und beten“.
Welche Arten von Kampagnen?
Unterscheiden Sie zwischen Transaktions- und Werbekampagnen. Transaktionsnachrichten umfassen Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen und Passwortrücksetzungen. Marketingnachrichten umfassen Angebote, Produkteinführungen und Newsletter. Überlegen Sie sich, welchen Tonfall Sie je nach Art der Kampagne verwenden möchten, und stellen Sie klare Erwartungen an die Empfänger bezüglich der Art der Nachrichten, die sie erhalten werden.
Was müssen Sie im Vorfeld vorbereiten?
1. Einverständnis und Kundenvalidierung:
Bevor Sie mit dem Versand von SMS beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden haben. Bauen Sie eine Abonnentenliste auf, indem Sie Anreize bieten und dafür sorgen, dass die Kunden wissen, was sie erwartet. Überprüfen Sie außerdem regelmäßig die Kontaktinformationen Ihrer Kunden, um zu vermeiden, dass Nachrichten an falsche Nummern oder an Personen gesendet werden, die keine SMS erhalten möchten. Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihre Kunden SMS von Ihnen erhalten möchten, ist, sie zum Zeitpunkt der Registrierung zu fragen.
PS. Vergessen Sie nicht, es Ihren Kunden leicht zu machen, sich von Ihren Mailings abzumelden.
2. Segmentierung und Targeting:
Passen Sie Ihre Nachrichten an, indem Sie Segmentierung Ihren Kundenstamm. So können Sie beispielsweise unterschiedliche Kampagnen an neue Kunden, treue Kunden oder Kunden, die schon länger nicht mehr eingekauft haben, senden. Nutzen Sie Kaufhistorie und Verhaltensdaten, um relevante Nachrichten zu erstellen. Mit dem Segmentierungstool von Rule können Sie so granular segmentieren, wie Sie wollen, und so Ihre Kommunikation so anpassen, dass sie genau die richtigen Botschaften liefert.
3. Zeitpunkt und Häufigkeit:
Senden Sie Ihre Nachrichten zu geeigneten Zeiten, um die Öffnungsrate zu maximieren. Vermeiden Sie es, zu viele Nachrichten in zu kurzer Zeit zu versenden, um Ihre Kunden nicht zu verärgern. Nutzen Sie die Datenanalyse, um die optimalen Zeiten und Häufigkeiten für Ihre Zielgruppe zu ermitteln, da diese je nach Art Ihrer Kunden variieren können.
Beispiel:
- Willkommenskampagne: Eine Willkommens-SMS, nachdem sich ein Kunde angemeldet hat, mit einem Rabattcode oder einem Sonderangebot für den ersten Einkauf.
- Geburtstagsaktion: Eine personalisierte SMS mit einem exklusiven Geburtstagsrabatt oder -angebot zur Feier des besonderen Tages des Kunden.
- Erinnerung an abgebrochene Einkäufe: Eine Nachricht, die Kunden daran erinnert, dass sie Produkte in ihrem Einkaufswagen haben und Anreize bietet, den Kauf abzuschließen.
- Loyalitätsprogramm: Regelmäßige Updates und VIP-Angebote für treue Kunden, um deren Engagement zu belohnen. Lesen Sie mehr über Kundentreue in Rule.
4. kurze und prägnante Kommunikation
SMS haben eine begrenzte Anzahl von Zeichen, also halten Sie Ihre Nachrichten kurz, relevant und klar. Verwenden Sie einen klaren und aussagekräftigen Text, um den Kunden zu der gewünschten Aktion zu führen.
Beispiel:
- Angebot: „Hallo [kundens namn]!“ Exklusives Angebot: Erhalten Sie 20% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf mit dem Code XXXXX. Gültig für [datum].“
- Einkaufswagen-Erinnerung: „Vergessen Sie Ihren Einkaufswagen nicht!“ Sie haben einen Einkauf bei uns begonnen. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung abzuschließen.
5. Messung und Optimierung:
Verwenden Sie Tracking-Links und Kampagnencodes, um die Wirksamkeit Ihrer SMS zu messen. Analysieren Sie die Daten und werten Sie die Ergebnisse regelmäßig aus, um zukünftige Kampagnen zu optimieren und die Strategie an das Kundenverhalten anzupassen.
Bewährte Praktiken in Rule:
SMS ermöglichen die Personalisierung von Nachrichten und damit eine persönlichere Interaktion mit Kunden. Dies kann dazu beitragen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. In Rule bieten wir Funktionen für Automatisierung, die es ermöglicht, SMS zu planen und zu automatisieren. Das spart Ihrem Unternehmen Zeit und Ressourcen und sorgt gleichzeitig für eine präzisere Kommunikation. Ein Tipp von uns ist es, Ihre SMS in der Journey BuilderFeeds, dann wird Ihre SMS automatisch verschickt, wenn der Kunde einem Wert oder einer Regel entspricht, die Sie zuvor festgelegt haben.
Beispiel für ein gutes Set im Journey Builder
Wichtige Überlegungen bei der Einbeziehung von SMS in den Journey Builder sind Relevanz, Zeitpunkt und Mehrwert für den Empfänger. Und die Kombination von E-Mail und SMS in ihrer Kommunikation. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für einen effizienten Ablauf, um diese Grundsätze zu veranschaulichen:
Szenario: Ein Kunde, der seit x Tagen keinen Kauf getätigt hat
Schritt 1: 180 Tage nach dem letzten Kauf
- E-Mail: Eine E-Mail, die den Kunden dazu ermutigt, einen weiteren Kauf bei Ihnen zu tätigen. Hier können Sie etwas Persönliches einfügen, z. B. einen Rabatt oder vielleicht eine persönliche Produktempfehlung.
Schritt 2: 20 Tage nach der ersten E-Mail ging raus
- SMS: Jetzt können Sie eine SMS an den Kunden senden, die ihn ebenfalls zum Kauf anregt. Wichtig ist hier, dass Sie über eine Segmentierung nachdenken, d.h. dass Sie die die wer die SMS erhalten soll. Sie können zum Beispiel die Kunden segmentieren, die nicht auf den Link in Ihrer letzten E-Mail geklickt haben, und die SMS nur an diese senden. Da Sie Ihre Kunden nicht mit Mitteilungen überhäufen möchten, die für sie nicht relevant sind, können Sie in diesem Fall – – Kunden, die auf die erste E-Mail tatsächlich reagiert haben.
Verwenden Sie Ihre eigenen Kurzlinks
In Rule können Sie Ihre eigenen Kurzlinks verwenden, um Ihre SMS zu verkürzen. Normalerweise kürzen wir alle Links, die länger als 25 Zeichen sind, da sie zu viel Platz benötigen. Allerdings können sie von manchen Menschen als „unsicher“ empfunden werden, da man nicht wirklich weiß, wohin der Link führt. In der Regel ist es daher möglich, dass Sie Ihre eigenen kurzen Links einrichten, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, um mehr Vertrauen zu schaffen und mehr Menschen dazu zu bringen, sich zu trauen, auf den Link zu klicken. Gut, nicht wahr? Lesen Sie mehr über unsere SMS-Funktion hier!
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Mit diesen Best Practices und gezielten Beispielen können Sie nun eine effektive SMS erstellen, die das Engagement erhöht, Ihre Marke stärkt und positive Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt. Denken Sie daran, auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe einzugehen und Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen, um sinnvolle und erfolgreiche SMS zu erstellen!
Sie sind bereits Kunde von Rule, haben aber noch nicht mit SMS begonnen? Kontaktieren Sie unser Unterstützungund wir werden Ihnen helfen! Sie sind noch kein Rule-Kunde? Erste Schritte mit Rule SMS heute!
