Die Gründung eines Kundenclubs bietet eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse kennenzulernen. Sie können damit automatisierte und personalisierte Kommunikation erstellen, die darauf zugeschnitten ist, Ihre Kunden zu belohnen und langfristig zu binden. Der Kundenclub sollte die Marke und die Werte Ihres Unternehmens widerspiegeln. Mit Hilfe der richtigen Mechanismen und Inhalte bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf und positionieren sich auf dem Markt. In diesem Artikel erläutert unser Partner Oculos, wie Sie mit Ihrer Treuearbeit beginnen und wie Sie einen Kundenclub einrichten können.
Warum sollte Ihr Unternehmen einen Kundenclub gründen?
- Investitionen in die Kundentreue waren noch nie so wichtig wie heute – vieles in der Außenwelt bedeutet, dass Unternehmen sich mehr darauf konzentrieren, ihre bestehenden Kunden zu halten, anstatt sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren. Laut Antavos (*) neuem Bericht vom Januar 2023 ist es 4,47 X profitabler, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Das bedeutet, dass Investitionen in die Art und Weise, wie Sie mit Ihren bestehenden Kunden kommunizieren, kurz- und langfristig profitabler sein werden.
- Die neuen Regeln für die Verwendung von Cookies von Drittanbietern haben es schwieriger gemacht, so erfolgreich zu werben wie bisher. Die Regeln bei Apple für IOS wirken sich darauf aus, wie Daten gespeichert, nachverfolgt und weitergegeben werden, und die GDPR als Gesetzgebung regelt ebenfalls, wie wir persönliche Daten für die kommerzielle Kommunikation aufbewahren und nutzen dürfen. All diese Veränderungen in diesem Bereich wirken sich darauf aus, wie gut wir mit Kampagnen und Kommunikation Erfolg haben.
- Viele Marken sehen auch einen schlechteren ROI für ihre Werbung und brauchen Hilfe, um die richtigen Zielgruppen zu finden und die Ergebnisse ihrer Kampagnen zu analysieren. Immer mehr Menschen verwenden in größerem Umfang Werbeblocker, wodurch es für Marken schwieriger wird, bestimmte Zielgruppen zu erreichen.
- In Ihre bestehenden Kunden zu investieren und dafür zu sorgen, dass sie bleiben, wird daher im Wettbewerb um Kunden immer wichtiger – und dann kann es genau das Richtige sein, wenn Sie Ihren Kunden einen Kundenclub anbieten.
Legen Sie einen klaren Zweck für Ihren Kundenclub fest.
Was alle Kundenclubs gemeinsam haben, ist, dass sie zu den allgemeinen Geschäftszielen des Unternehmens beitragen sollten. Dies könnte den Umsatz und den Gewinn steigern oder sowohl kurz- als auch langfristig zu einem höheren ROI beitragen. Die Grundlage für die Arbeit mit der Kundenbindung besteht darin, mehr Kunden und ihre Verhaltensweisen zu identifizieren, um eine langfristige Beziehung aufzubauen.
1. Identifizieren Sie Kunden
Zuallererst wollen wir wissen, wer unsere Kunden sind. Die Identifizierung Ihrer Kunden ist der erste Schritt, um sie kennen zu lernen.
3. Sammeln Sie Kaufdaten
Wir wollen wissen, was Kunden kaufen, um ihre Bedürfnisse und Interessen zu verstehen. Wenn wir die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden kennen, können wir eine maßgeschneiderte Customer Journey erstellen, die das Kundenerlebnis verbessert.
3. Persönliche Kommunikation über eigene Kanäle
Wir möchten mit unseren Kunden auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Vorlieben über eigene Kanäle kommunizieren. Wenn wir es richtig machen, sind sie eher geneigt, öfter einzukaufen und bei der gleichen Gelegenheit mehr auszugeben.
Es gibt verschiedene Arten von Kundenclubs.
Heute gibt es verschiedene Arten von Treuekonzepten auf dem Markt. Es gibt keine „Einheitsgröße“, sondern je nach den bestehenden Zielen und den Bedürfnissen des Kunden muss das Konzept angepasst werden, um die bestmögliche Wirkung zu erzielen. Die gängigsten Ideen sind diese fünf, die Sie wahrscheinlich aus den Kundenclubs kennen, denen Sie angehören:
Traditioneller Kundenclub
Der traditionelle Kundenclub hat oft feste Vorteile auf Produkte und Dienstleistungen und arbeitet stark mit Werbeangeboten.
Partnerprogramm
Ein Partnerprogramm bedeutet, dass mehrere Marken an demselben Programm beteiligt sind, um den Wert und die Vorteile für Kunden oder Mitglieder zu erhöhen.
Punkte Programm
Bei einem Punkteprogramm werden die Kunden mit Punkten belohnt, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Anstelle von Rabatten erhalten Kunden zum Beispiel einen Bonuspunkt pro ausgegebener Krone, den sie bei ihrem nächsten Einkauf einlösen können.
Level-Programm
In einem Level-Programm werden die Kunden auf der Grundlage ihrer Einkäufe in verschiedene Stufen eingeteilt, wobei jede Gruppe weitere Vorteile und einen steigenden Status bietet. Die Standardform ist Gold, Silber und Bronze.
Abonnement
Hierbei handelt es sich um eine relativ neue Art von Kundenclub, die immer häufiger vorkommt. Unternehmen bieten ihren Kunden an, für ein Abonnement zu zahlen, das ihnen Zugang zu exklusiven Vorteilen verschafft. Zu den Vorteilen können höhere Bonuspunkte bei Einkäufen, kostenloser Versand oder der Zugang zu einzigartigen Inhalten gehören.
Umfragen zu Kundenclubs und Treueprogrammen
Viele Unternehmen investieren derzeit verstärkt in ihre Kundenclubs, und dieser Trend ist bei mehreren großen internationalen Unternehmen zu beobachten. Mehrere Umfragen und Berichte über Kundenbindungsmaßnahmen zeigen, welche Wirkung die Anlagen haben. Hier sind zwei Ergebnisse:
- 68% der befragten Unternehmen in der Studie von Antavo aus diesem Jahr planen, ihre Investitionen zu erhöhen, um ihre bestehenden Kunden bis 2023 zu binden
- 79% der befragten Verbraucher in einer Umfrage von Campaign Monitor sagen, dass sie nur persönliche Kommunikation betreiben
Checkliste für den Erfolg mit dem Kundenclub
- Map die häufigsten Interaktionen, die Kunden mit Ihrer Marke haben. Alle Beziehungen basieren auf Vertrauen, und Sie bauen Vertrauen auf, indem Sie herausfinden, wie sich Ihr Kunde einbringt, wann er kontaktiert werden möchte und welche Nachrichten zu diesem bestimmten Anlass passen.
- Handeln Sie auf das Verhalten der einzelnen Kunden. Automatisieren Sie E-Mails an diejenigen, die z.B. einen Kauf nicht abschließen, sondern Produkte im Einkaufswagen liegen lassen. Definieren Sie die Häufigkeit und den Inhalt der Kommunikation auf der Grundlage von Interaktionen, Kundenverhalten und anderen Daten, die Sie über den Kunden haben.
- Segmentieren Sie klug. Schicken Sie nicht alles an alle, sondern segmentieren Sie die Kunden nach Produktpräferenz, nach der Position im Kundenlebenszyklus oder danach, wie viel sie ausgeben. Schließen Sie die unzufriedenen Kunden aus und legen Sie Regeln fest, wann es Zeit ist, sie zu entlassen.
- Fragen Sie nach die richtige Zustimmungd.h. fragen Sie nach der Erlaubnis, Marketing zu senden, und machen Sie deutlich, welche Kommunikation Ihre Kunden und Interessenten von Ihnen erwarten können. Lassen Sie die Kontrollkästchen standardmäßig unmarkiert. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen gesammelten Daten zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen.
Beginnen Sie mit Ihrem Kundenclub mit Rule und Oculos
Ein Kundenclub dient dazu, das Engagement Ihrer Kunden zu stärken, indem er ihnen Anreize bietet, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Er ist ein Instrument und eine Strategie, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu entwickeln und zu verbessern – und vor allem, um sie zu halten. Die Vorteile, die Kunden durch ein Treueprogramm erhalten, können vielfältig sein. Ob es sich um Bonuspunkte, Rabatte, Gutscheine oder VIP-Angebote handelt, das Hauptziel ist, dass die Kunden, für die Sie hart gearbeitet haben, bleiben und einen möglichst hohen Lifetime Value generieren.
Wir hoffen, Sie haben eine bessere Vorstellung davon bekommen, warum auch Sie einen Kundenclub brauchen, um Kunden zu binden. Sind Sie bereit, den Schritt zu wagen und brauchen Sie Hilfe, um mit einer Machbarkeitsstudie zu beginnen, wie es für Ihr Unternehmen am besten ist?
Möchten Sie mehr über Kundenclubs erfahren? Dann melden Sie sich für die nächste kostenlose Veranstaltung von Oculo an: https://www.oculos.no/kundklubb-oculos-ab.
