Rund um die Uhr konkurrieren Tausende von Nachrichten um unsere Aufmerksamkeit in einem ständigen digitalen Lärm, der es immer schwieriger macht, ihn zu durchdringen. Kein Wunder, dass Unternehmen nach neuen Wegen suchen, um ihre Kunden zu erreichen und ihre Kommunikation relevanter zu gestalten. Seit mehr als 20 Jahren sind E-Mail und SMS der Standard für die direkte Kommunikation – bis jetzt. Ein neuer Herausforderer hat die Szene betreten: RCS (Reichhaltige Kommunikationsdienste) – auch bekannt als SMS 2.0.
"Eine zentrale Anlaufstelle"
Mit RCS Messaging können Unternehmen den Kundendialog auf die nächste Stufe heben. Denken Sie an Bilder, Videos, Audioclips, Links, Buchungsschaltflächen, interaktive Antwortoptionen, Produktkarussells, QR- und Barcodes, Kartenintegrationen und intelligente Chatbots – alles in einer Nachricht, ohne dass der Nutzer die Messaging-App verlassen muss.
Es eröffnet eine Menge aufregender Möglichkeiten und die gesamte berühmte Customer Journey – vom Marketing über den Kauf bis hin zum Kundenservice – kann in einer einzigen Messaging-App verwaltet werden. RCS Messaging wird zu einem kompletten Servicekanal, einem Eine zentrale Anlaufstelle der die Dinge für alle vereinfacht.
Sie können zum Beispiel ein Hotel buchen, bezahlen, einchecken und eine digitale Karte zum Hotel direkt in der Messaging-App erhalten. Gleichzeitig können Sie auch mit dem Hotel chatten, Bilder der Restaurantkarte sehen und ein spätes Abendessen auf Ihr Hotelzimmer bestellen.
Der Erfolg von Vinotek: 7 von 10 Kunden haben sich auf die Kampagne eingelassen
Eines der Unternehmen, die den RCS-Kanal schon früh in Schweden getestet haben, ist Vinoteket, einer der führenden Online-Weinshops des Landes. Durch die Analyse des früheren Verhaltens seiner Kunden konnte das Unternehmen personalisierte Kommunikation auf der Grundlage von Genauigkeit und Relevanz erstellen.
In der jüngsten RCS-Kampagne, die von Vinoteket über Rule verschickt wurde, erhielten die Kunden von Vinoteket, die zuvor eine bestimmte Weinsorte gekauft hatten, eine RCS-Nachricht, dass nun ein neuer Jahrgang verfügbar sei. Das Mailing enthielt auch interaktive Elemente wie ein schönes Bild der Flasche, eindeutige CTA-Buttons für den Kauf und auch Rezeptvorschläge, welche Speisen zu dem Wein passen. Das Mailing erhielt eine Öffnungsrate von 69%. Das bedeutet, dass 7 von 10 Kunden das Mailing öffneten und mit dem Inhalt interagierten – eine Zahl, die in anderen digitalen Kanälen nur schwer zu erreichen ist.
„Es ist klar, dass die Kunden eine dynamischere, visuell ansprechende und personalisierte Kommunikation schätzen. Mit RCS können wir sie nicht nur mit unserer Botschaft erreichen, sondern auch direkt auf dem Handy ein ansprechendes Erlebnis schaffen.“
– Andrea Hyttnäs, CMO bei Vinoteket
RCS - Ein neuer Standard auf dem Weg?
Die Technologie befindet sich noch in der Ausbauphase, und wir warten auf die lang erwartete Unterstützung von iOS 18 im iPhone. Aber die Unternehmen, die bereits mit RCS begonnen haben, sehen deutliche Ergebnisse.
Für viele ist es nicht länger eine Frage ob ob sie RCS einsetzen werden, sondern wann sie. Das Potenzial ist enorm, und vieles deutet darauf hin, dass RCS der neue Standard für die mobile Geschäftskommunikation werden könnte.
Eine Zahl, die auffällt, ist, dass 9 von 10 RCS-Nachrichten innerhalb von 15 Minuten geöffnet werden und die Menschen bis zu 45 Sekunden lang mit dem Inhalt interagieren.
Die Kombination aus hohen Öffnungsraten, visuell ansprechenden Inhalten und nahtlosen Interaktionen ist kaum zu überbieten. Die RCS-Technologie wird die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Kunden dort treffen, wo sie sich bereits befinden – auf dem Handy.
