Abbestellungen von E-Mails, woran liegen sie wirklich? Wir erhalten viele Fragen von Kunden, die der Meinung sind, dass die Abmelderate bei ihren Mailings zu hoch ist, und die sich fragen, warum ihre Abonnenten sich abgemeldet haben. Die Antwort ist, dass die Gründe dafür vielfältig sein können. Es gibt einige Dinge, die Sie technisch in unserer Plattform tun können, um Ihre Abmelderate zu senken, und dann gibt es noch Tipps und Ratschläge, die Sie befolgen können, um Abmeldungen zu verhindern.
Segmentieren Sie Ihre Kunden
Wir beginnen mit dem Wichtigsten. Sie müssen Ihre Kunden segmentieren. Das bedeutet, dass Sie sie trennen und in verschiedene Segmente einteilen müssen, basierend auf ihren Interessen und Zugehörigkeiten. Sie können Ihre Kunden im Grunde nach allem Möglichen segmentieren, z.B. nach ihrem letzten Einkauf, nach der Stadt, in der sie leben, nach dem Preis, für den sie normalerweise einkaufen und so weiter. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie sie dann in verschiedene Tags und Filter innerhalb von Rule einordnen.
Durch die Verwendung der Segmentierung Funktion in Rule stellen Sie sicher, dass die richtige Person im richtigen Kundensegment enthalten ist und können auf dieser Grundlage die richtige Kommunikation an Ihre Kunden richten. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Kunden Dinge zugeschickt bekommen, an denen sie überhaupt nicht interessiert sind , und verhindern so, dass sie sich abmelden.
E-Mail-Einstellungen - lassen Sie den Kunden entscheiden
Um ein möglichst hohes Engagement für Ihre Kommunikation zu erreichen, muss diese unglaublich präzise und für den Empfänger relevant sein. Mit der E-Mail-Einstellungen Funktion lassen Sie den Kunden die Art der Kommunikation wählen, die er von Ihnen erhalten möchte, indem er verschiedene Kategorien auswählt. Er kann dann wählen, dass er nur Kommunikation über z.B. Essen und Reisen erhalten möchte. Indem Sie den Kunden selbst entscheiden lassen, welche Art von Kommunikation er von Ihnen erhalten möchte, erhöht sich sowohl sein Engagement als auch die Wahrscheinlichkeit, dass er als Abonnent bei Ihnen bleibt.
A/B-Test Ihrer Sendungen
Was darüber entscheidet, ob Ihre Kommunikation den Empfänger interessiert oder nicht, kann sehr subtil sein. Vielleicht ist Ihr Textinhalt gut, aber Ihre Bilder sind viel zu überladen. Es ist schwierig, genau zu wissen, was dazu führt, dass ein Mailing bei Ihren Empfängern einmal ankommt und beim nächsten Mal überhaupt nicht. Verwenden Sie A/B-Tests ist eine hervorragende Möglichkeit, die Arbeit Ihrer Kampagne zu messen und zu bewerten. Bevor Sie Ihr Mailing erstellen, können Sie versuchen, den Titel, die Bilder, die Struktur oder auch den Kanal, über den Sie es verschicken, zu variieren. Mit Hilfe von A/B-Tests können Sie schnell herausfinden, welche Inhalte bei Ihren Empfängern am besten ankommen und wie Sie dadurch das Risiko eines Abbruchs verringern.
Kein Risiko von Abbestellungen mit Hyper-Personalisierung
Das Wichtigste bei der digitalen Kommunikation ist, dass Ihre Nachricht für den Empfänger relevant ist. Mailings, die keine Relevanz haben, führen schnell zu Abmeldungen. Ein bemerkenswerter Fehler, den viele E-Händler machen, ist, dass sie E-Mail-Bomben mit Nachrichten versenden, die überhaupt nicht zu den Präferenzen des Empfängers passen. Dieses Problem haben wir schon früh bei unseren Kunden entdeckt und deshalb haben wir begonnen, eine Lösung für dieses Problem zu entwickeln.
Letztes Jahr haben wir unsere Erweiterung der Rule-Plattform vorgestellt, Journey Builder. Dort können Sie ganz einfach verschweißte Kommunikationsschleifen aufbauen, in denen die Mailings dynamisch sind und auf den Daten basieren, die Sie über Ihre Kunden haben. Auf diese Weise können Sie hyper-personalisierte und relevante Nachrichten an Ihre Abonnenten, was die Konversionswahrscheinlichkeit Ihrer Mailings über Rule und den Gesamt-ROI Ihrer digitalen Kommunikation erhöht.
Leiten Sie keine Mails direkt aus Ihrem Posteingang weiter
Wir stellen fest, dass viele unserer Kunden, die Mailings erstellen und versenden, diese auch direkt aus ihrem Posteingang weiterleiten. Wenn Sie ein Mailing aus Ihrem eigenen Posteingang weiterleiten, kann jeder, der es von Ihnen erhält, das Mailing abbestellen, da der Link zum Abbestellen im Mailing eindeutig ist. Wenn Sie Ihre Mailings weiterleiten möchten, ohne zu riskieren, dass sich jemand versehentlich abmeldet, können Sie dies auf zwei Arten tun. Entweder Sie entfernen den Abmeldelink aus dem Mailing, bevor Sie es weiterleiten, oder Sie klicken auf das Auge innerhalb der Kampagnen in Rule und laden den Link von dort herunter. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Sie von zukünftigen Mailings abgemeldet werden.
Abbestellungen können verhindert werden
Es ist nicht immer möglich zu sagen, was dazu führt, dass sich ein Kunde von einem Newsletter abmeldet. Der Grund kann ganz einfach darin liegen, dass der Empfänger kein Interesse mehr an Ihrer Kommunikation hat, weil er z.B. einmalig bei Ihnen eingekauft hat. Wenn Sie jedoch sicherstellen, dass Sie die oben genannten Punkte beachtet haben, werden Sie die Abmelderate bei Ihren Mailings senken.
