Geben Sie dem Kunden einen Grund, wiederzukommen
Nur weil ein Kunde eine Zeit lang nicht gekauft oder Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt hat, heißt das nicht, dass er verloren ist. Der frühere Kunde möchte vielleicht immer noch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen, man muss ihm nur einen Grund geben, wiederzukommen. Indem Sie maßgeschneiderte Win-Back-E-Mails als Teil Ihrer Marketing Automation Strategie können Sie genau das tun. Anstatt diese inaktiven Abonnenten oder Kunden aus Ihrem Kundenstamm zu entfernen, ist eine Reihe von Winback-Kampagnen-E-Mails eine großartige Strategie, die Sie als letzten Ausweg nutzen können, um Kunden wieder zu gewinnen.
Warum Win E-Mails zurückschicken?
Kunden halten
Es ist einfacher zu verkaufen an bestehende Kunden als an neue Kunden. Der Grund dafür ist, dass das Unternehmen bereits eine Basis mit dem Kunden aufgebaut hat. Den Kunden davon zu überzeugen, wieder zu kaufen, erfordert nicht viel Arbeit.
Kostengünstig
Es ist billiger. Es kostet 4-10 Mal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Unternehmen verdienen daher mehr, wenn sie eine gute Win-Back-Strategie einrichten, um hart verdiente Kunden nicht zu verlieren.
Hilfe beim Verkauf
Indem Sie verloren geglaubte Kunden zurückgewinnen, können Sie Ihren Umsatz steigern. Strategisches Win-Back-Marketing erhöht die Chancen, das Interesse des Kunden wieder zu wecken.
Tipps für wirksame Win-Back-E-Mails:
Segmentierung verwenden
Ihre Kunden werden Ihre E-Mails wesentlich mehr schätzen, wenn sie einen direkten Bezug zu ihnen haben. Sie können ganz einfach segmentieren indem Sie Unterkategorien erstellen.
Dazu könnten gehören:
- Wie lange ist ihr letzter Kauf her?
- Niedrig, mittel oder hoch bewertete Kunden (basierend auf dem durchschnittlichen Einkaufswert)
- Kunden, die negative Erfahrungen gemacht haben
- Anzahl der Käufe pro Jahr
Personalisierung verwenden
Personalisierung ist ein Muss für E-Mail-Marketing. Es erhöht das Engagement wie Klicks und Konversion. Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie in einer E-Mail an sie ihren Namen verwenden, anstatt „Hallo Sie“. Das schafft eine persönlichere Bindung zum Kunden.
Personalisieren nach:
- Sprechen Sie den Kunden mit Namen an
- Kaufhistorie ansehen
- Verwenden Sie personalisierte Produktempfehlungen
Gewinnen Sie Ihre Kunden zurück, indem Sie den Wert und die Vorteile Ihres Produkts hervorheben. Wenn das Unternehmen beispielsweise einen Software-Service anbietet, bei dem man Bilder hochladen kann, und der Kunde noch keine Bilder hochgeladen hat, können Sie die Vorteile der Nutzung Ihres speziellen Services zum Speichern von Bildern hervorheben. Oder wenn das Unternehmen ein Produkt anbietet, das im Vergleich zu den Wettbewerbern auf dem Markt besondere, klare Vorteile hat, können Sie in Ihrer Win-Back-E-Mail diese Vorteile hervorheben.
Bieten Sie dem Kunden eine Lösung an
Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde eine Zeit lang nicht eingekauft hat. Anstatt zu versuchen, den Grund zu erraten, können Sie den Kunden gleich nach der Antwort fragen. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, welche Art von E-Mail er erhalten möchte und wie oft. Senden Sie ein Feedback-Formular, um wertvolle Erkenntnisse zu sammeln, die Sie dann für die Anpassung der zukünftigen Kommunikation mit dem Kunden nutzen können.
Senden Sie mehr als eine E-Mail
Es gibt keine magische E-Mail, die jeden uninteressierten Kunden ansprechen kann. Daher sollten Sie nicht nur eine E-Mail versenden, sondern eine Serie von mehreren E-Mails erstellen. Senden Sie mehrere verschiedene E-Mails über einen bestimmten Zeitraum, um zu versuchen, den Kunden wieder zu gewinnen. Erstellen Sie einen Win-Back-Flow mit fortschrittlicher Marketing-Automatisierung in Rule.
Zeitlich begrenztes Angebot
Bieten Sie diesen Kunden, die schon eine Weile nicht mehr eingekauft haben, gute, zeitlich begrenzte Rabattangebote. Oder warum schenken Sie ihnen nicht ein Geschenk? Eine gute Taktik ist es, den Rabatt deutlich zu machen, indem Sie ihn in der Betreffzeile erwähnen. Verwenden Sie den Rabatt als letzten Schritt in Ihrer Win-Back-Strategie, denn manche Kunden ziehen eine Reaktivierung auch ohne Rabatt in Betracht. Wenn Sie ein zeitlich begrenztes Angebot übermitteln wollen, SMS ein hervorragender Kanal, um dies zu tun.
