Hängmatta - Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Loyale Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg, aber wie bauen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen auf?
Im sich ständig verändernden Klima des E-Commerce ist es entscheidend, dass Unternehmen Schritt halten. Wenn Sie sich ständig an die Erwartungen der Verbraucher anpassen und ein nahtloses Online-Erlebnis bieten, können Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Hängmatta stand vor der Herausforderung, die Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden auf effiziente und profitable Weise zu gestalten.
Herausforderung
E-Commerce ist nicht mehr das, was es einmal war. Unter anderem aufgrund der weiterentwickelten Technologie und der technischen Möglichkeiten, die weiterhin folgen, stehen E-Commerce-Unternehmen wie Hängmatta in hartem Wettbewerb. Die E-Commerce-Unternehmen, die der digitalen Entwicklung nicht folgen und keine solide Strategie rund um ihre digitale Kommunikation aufbauen, werden ins Hintertreffen geraten.
Hängmatta erkannte, dass sie unnötig viel Zeit mit manueller Arbeit verbrachten und vorsichtig waren, bevor sie neue Methoden zum Aufbau von Kundenloyalität testeten. Sie wollten mit gezieltem Marketing beginnen, die Kommunikation automatisieren und schließlich eine neue digitale Strategie einführen. Wie sehen wir den Einzelnen statt der Masse? Wie locken wir Wiederkäufer an? Und wie können wir bei jedem Schritt mit dem Kunden kommunizieren? Das sind einige von Hängmattas Gedanken.
Für mich, der ich mit Newslettern arbeite, ist es sehr einfach, meine Arbeit mit Hilfe von Rule zu rationalisieren. Es fühlt sich großartig an."
Cathrine Dahlström, CMO, Hängmatta.
Lösung
Hängmatta war auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen Plattform, die einfach zu bedienen ist. Sie wollten eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, indem sie sie mit relevanten Neuigkeiten und Produkten auf dem Laufenden halten. Mit Hilfe des flexiblen Kampagnen-Editors von Rules kann Hängmatta im Handumdrehen Mitteilungen erstellen und versenden.
Eine Möglichkeit für das Unternehmen, Kundenbeziehungen zu bearbeiten und auszubauen, ist die gezielte Kommunikation über Rules Marketing-Automatisierung Software. Mit Hilfe von MA kann das Unternehmen bei jedem Schritt mit den Kunden kommunizieren und ein Belohnungssystem für treue Kunden einrichten. Durch den Einsatz der Kundenclubfunktion von Rules kann Hängmatta Verkäufe von treuen Kunden anziehen und langfristig Strategien zur Gewinnung inaktiver Kunden entwickeln.
Wir sehen, dass ein großer Teil unserer Verkäufe über Rule läuft und sehen es als unglaublich wichtig an, Newsletter-Abonnenten zu sammeln, da es so gut läuft. Wenn wir aufhören würden, unsere E-Mails zu versenden, würde sich das enorm auf unseren Umsatz auswirken.
Cathrine Dahlström, CMO, Hängmatta.
Ergebnisse
Hängmatta hat Struktur und Routine in seine digitale Kommunikation gebracht. Das Unternehmen kann eine hohe Öffnungsfrequenz und Konversionsrate bei seinen Mailings verzeichnen, weil es interessante und maßgeschneiderte Inhalte auf der Grundlage von Kundensegmenten erstellt. Das Unternehmen hat ein gutes Gleichgewicht zwischen dem wertvollen Dialog mit seinen Kunden und dem Verzicht auf eine Bombardierung mit generischen Massenmails gefunden.
Durch eine entwickelte Verbindung zu Google Analytics und detaillierte Statistiken in Echtzeit kann das Unternehmen die Ergebnisse leicht verfolgen. Hängmatta hat festgestellt, dass ein großer Teil der Verkäufe des Unternehmens über Rule läuft und legt Wert darauf, seine Abonnenten zu erweitern. Es hat sich gezeigt, dass es für das Unternehmen profitabler ist, in eine Kommunikationsplattform zu investieren als in Werbung in sozialen Medien. Hängmatta hat eine nachhaltige Strategie für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen entwickelt und wird in Zukunft relevante Kommunikation für den gesamten Kundenzyklus schaffen.