Hammock - Langfristige Kundenbeziehungen
Loyale Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg, aber wie bauen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen auf?
Im sich ständig verändernden Klima des E-Commerce ist es entscheidend, dass Unternehmen Schritt halten. Wenn Sie sich ständig an die Erwartungen der Verbraucher anpassen und ein nahtloses Online-Erlebnis bieten, können Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Die Herausforderung Hängematte stand vor der Frage, wie die Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden effizient und gewinnbringend gestaltet werden kann.
Herausforderung
E-Commerce ist nicht mehr das, was es einmal war. Unter anderem aufgrund der sich weiterentwickelnden Technologie und der damit verbundenen technischen Möglichkeiten stehen E-Commerce-Unternehmen wie Hammock in einem harten Wettbewerb. Diejenigen E-Commerce-Unternehmen, die mit den digitalen Entwicklungen nicht Schritt halten und keine solide Strategie für ihre digitale Kommunikation entwickeln, werden zurückbleiben.
Hammock erkannte, dass sie unnötig viel Zeit mit manueller Arbeit verbrachten und sich scheuten, neue Methoden auszuprobieren, um die Kundenbindung zu stärken. Sie wollten mit gezieltem Marketing beginnen, die Kommunikation automatisieren und schließlich eine neue digitale Strategie einführen. Wie können wir den Einzelnen statt der Masse sehen? Wie können wir Wiederholungskäufe fördern? Und wie können wir bei jedem Schritt mit dem Kunden kommunizieren? Dies waren einige der Gedanken von Hammock.
Für mich, der ich mit Newslettern arbeite, ist es sehr einfach, meine Arbeit mit Hilfe von Rule zu rationalisieren. Es fühlt sich großartig an."
Cathrine Dahlström, CMO, Hammock.
Lösung
Hammock war auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen Plattform, die einfach zu bedienen ist. Sie wollten eine tiefere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, indem sie sie mit relevanten Neuigkeiten und Produkten auf dem Laufenden halten. Mit dem praktischen Campaign-Editor von Rule kann Hängmatta im Handumdrehen Mitteilungen erstellen und versenden.
Eine Möglichkeit für Unternehmen, Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, ist die gezielte Kommunikation über Rule Marketing-Automatisierung mjukvara. Mit MA kann das Unternehmen in jeder Phase mit den Kunden kommunizieren und ein Belohnungssystem für treue Kunden einrichten. Durch den Einsatz der Kundenclub-Funktion von Rule kann Hammock Verkäufe von treuen Kunden anziehen und schließlich Strategien entwickeln, um inaktive Kunden zurückzugewinnen.
Wir sehen, dass ein großer Teil unserer Verkäufe über Rule läuft und halten es für unglaublich wichtig, Newsletter-Abonnenten zu sammeln, weil es so gut läuft. Wenn wir unsere Mailings einstellen würden, hätte das enorme Auswirkungen auf unseren Umsatz.
Cathrine Dahlström, CMO, Hammock.
Ergebnis
Hängmatta hat Struktur und Routine in seine digitale Kommunikation gebracht. Sie können eine hohe Öffnungsrate und Konversionsrate bei ihren Mailings verzeichnen, weil sie interessante und maßgeschneiderte Inhalte auf der Grundlage von Kundensegmenten erstellen. Das Unternehmen hat einen guten Mittelweg gefunden, um einen wertvollen Dialog mit seinen Kunden aufrechtzuerhalten und sie nicht mit generischen Massen-E-Mails zu bombardieren.
Durch eine entwickelte Verbindung zu Google Analytics und detaillierte Echtzeit-Statistiken kann das Unternehmen die Ergebnisse leicht verfolgen. Hammock hat festgestellt, dass ein großer Teil der Verkäufe des Unternehmens über Rule läuft und legt Wert darauf, seine Abonnenten zu erweitern. Es hat sich gezeigt, dass es für das Unternehmen profitabler ist, in eine Kommunikationsplattform zu investieren, als in Werbung in den sozialen Medien. Hammock hat eine nachhaltige Strategie für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen entwickelt und wird in Zukunft relevante Kommunikation für den gesamten Kundenzyklus schaffen.