Nudient - Upselling und Kundentreue
Wie Nudient mit CRM in Rule von Null auf 8 Millionen zusätzliche Einnahmen kam
Im schnelllebigen Klima des E-Commerce müssen Sie mit der Zeit gehen. Trends tauchen auf, ändern sich aber ebenso schnell. Sie müssen sich anpassen und auf dem Markt attraktiv bleiben, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Eine Marke, die auf jeden Fall mit an Bord ist, ist Nudient. Ein innovatives Unternehmen, das Handytaschen und anderes Zubehör mit Schwerpunkt auf Design und Mode entwirft, produziert und verkauft. Rule entwickelte eine CRM-Lösung für Nudient entwickelt, mit der sie durch Marketing Automation und Personalisierung relevanter mit ihren Kunden während ihrer gesamten Kaufreise kommunizieren und personalisierte Kampagnen erstellen, die Wiederholungskäufe und Kundentreue fördern.
Das Ergebnis ist, dass die CRM-Bearbeitung nun 10 % des Gesamtumsatzes ausmacht. Möchten Sie auch Hilfe bei der Umsatzsteigerung durch gut durchdachte digitale Kommunikation? Fangen Sie noch heute an.
Herausforderung
Kunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, etwas von Ihrer Marke zu kaufen, ist eine Sache. Aber sie dazu zu bringen, treue Kunden zu bleiben, die wieder bei Ihnen einkaufen würden, ist eine andere Sache. Viele Unternehmen scheitern gerade an der Pflege ihrer Kunden. Der Kaufzyklus endet nicht, wenn ein Kunde etwas bei Ihnen gekauft hat, im Gegenteil – dann beginnt er erst. Im vergangenen Jahr hat das Wachstum von Nudients deutlich zugenommen. Sie haben einen starken Kundenstamm und sind in allen relevanten Kontexten sichtbar, aber irgendetwas hat gefehlt.
Alexander Dellenhed, E-Commerce-Manager bei Nudient, erklärt, wie das Unternehmen einen Weg finden wollte, effektiv mit seinen Kunden zu kommunizieren, um zusätzliche Verkäufe und treue Stammkunden zu gewinnen. Sie stellten sich Fragen wie: Wie können wir Wiederholungskäufe fördern? Wie bleibt ein Kunde loyal? Und: Wie können wir unseren Umsatz weiter steigern?
Lösung
Nudient war auf der Suche nach einer Plattform, die ihnen helfen könnte, relevanter mit ihren Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig ihre zusätzlichen Verkäufe zu steigern. Da wurde Nudient auf Rule aufmerksam. Allerdings gab es bei der Wahl der Plattform einige Fragezeichen und Nudient fragte sich zunächst, ob Rule mit dem von ihnen geplanten Entwicklungstempo mithalten würde. Aber Nudient erkannte schnell, wie viel sie mit der Plattform machen konnten und beschloss, es zu versuchen – und sie haben nie zurückgeblickt.
Mit Rule leistungsstarker Marketing-Automatisierung Funktion können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen durch gezielte, automatisierte Kommunikation effektiv pflegen und ausbauen. Rule hat für Nudient eine CRM-Lösung entwickelt, mit der das Unternehmen durch Automatisierung und Personalisierung die Kommunikation mit seinen Kunden während des gesamten Kaufprozesses relevanter gestalten und eine personalisierte Kommunikation erstellen kann, die zu Wiederkäufen und zusätzlichen Verkäufen anregt.
Uns gefiel die Einfachheit des Einstiegs in Rule und gleichzeitig die Komplexität dessen, was wir in Bezug auf Segmentierung und Personalisierung tun konnten.
Alexander Dellenhed, Leiter E-Commerce, Nudient
Ergebnis
Nudient nutzt Rule nun seit Anfang 2021 als CRM- und Re-Marketing-Plattform für die Kommunikation mit den Kunden. In dieser kurzen Zeit hat sich das Unternehmen von praktisch keinem Umsatz aus der CRM-Abwicklung zu einem Anteil von 10 % am Gesamtumsatz entwickelt. „Die Arbeit mit Personalisierung und Automatisierung in der E-Mail gibt uns einen enormen ROI pro ausgegebenem Dollar“, fährt Alexander fort.
Durch die effektive Segmentierung und Personalisierung in Rule kann Nudient jetzt ganz automatisch präzise und erfolgreich mit seinen Kunden kommunizieren. Zusätzlich zu der Arbeit, die Nudient bereits heute in der Plattform von Rule erledigt, ist Rule bereit, das Unternehmen bei der kontinuierlichen Optimierung seiner digitalen Strategie zu unterstützen, um sein Wachstum und seine Kundentreue zu steigern.