Pricerunner - Personalisierte und relevante Inhalte
PriceRunner steigerte die Öffnungsrate seiner E-Mails um 51%, die CTR um 28% und reduzierte die Zahl der Abmeldungen um 53%, indem es seinen Kunden relevante Inhalte lieferte.
Die Entwicklungen in der digitalen Kommunikation hat dazu geführt, dass die Unternehmen heute mehr denn je miteinander konkurrieren, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Kunden sind heute anspruchsvoller denn je, wenn es um die Inhalte geht, auf die sie zugreifen wollen, und um die Produkte, in die sie investieren wollen. Schwedens größter Preisvergleichsdienst PriceRunner stand vor einer Herausforderung: Er wollte die Kommunikation mit seinen Kunden verbessern, ohne sie mit irrelevanten Angeboten zu überhäufen. Vor allem während wichtiger Feiertage wie dem Black Friday, wo es besonders wichtig ist, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen. PriceRunner erkannte, dass sie mit Hilfe relevanter und personalisierter Inhalte ihre digitale Kommunikation steigern und stattdessen mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit kommunizieren konnten.
Herausforderung
PriceRunner fühlte sich durch seine vorherige digitale Plattform eingeschränkt. Im Vorfeld der großen Einkaufsfestivals wie dem Schwarzer FreitagPriceRunner war der Meinung, dass sie eine flexiblere Kommunikationsplattform benötigen. Sie haben bereits große Erfolge beim Einsatz von E-Mail-Marketing erzielt und aus strategischer Sicht erkannt, dass sie weiterhin in die Entwicklung ihrer E-Mail-Marketingstrategie investieren werden. PriceRunner erkannte auch, dass ein weiterer wichtiger Schritt darin bestand, seinen Kunden personalisierte und relevante Inhalte zu liefern. Sie sahen die Herausforderung darin, die digitale Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern, ohne dabei die Relevanz ihres Marketings zu verlieren.
Das Ziel von PriceRunner für die Zukunft und vor Einkaufsfesten wie dem Black Friday ist es, ein natürlicher Teil der Online-Einkaufsreise des Kunden zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde ihnen klar, dass sie am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Inhalt gesehen werden müssen. Vor und während großer Verkaufsaktionen wie dem Black Friday möchte PriceRunner weiterhin, dass Online-Konsumenten es für selbstverständlich halten, die Angebote zu prüfen und herauszufinden, ob das Angebot so gut ist, wie es scheint.
Wir wollten unsere E-Mail-Kommunikation ausbauen und stellten fest, dass unser bestehender Anbieter nicht flexibel genug für unsere Vision war. Vor allem während der Verkaufsveranstaltung am Black Friday wurde uns klar, dass der bestehende Anbieter der Aufgabe nicht gewachsen war."
Ponthus Blomquist, Leiter Direktkommunikation, PriceRunner
Lösung
PriceRunner beschloss, in eine Plattform zu investieren, die dafür bekannt ist, intelligente Kommunikationslösungen für Unternehmen anzubieten, die ihre digitale Strategie auf die nächste Stufe heben wollen. Sie brauchten eine benutzerfreundliche Plattform mit fortschrittlichen Personalisierungs- und Segmentierungsfunktionen. Företaget behövde även börja arbeta på ett smidigare, effektivare och mer datadrivet sätt med sin digitala kommunikation. Mit Hilfe von Rule Filter Segmentierung und Marketing-Automatisierungkann PrisRunner seinen Kunden jetzt personalisierte und zielgerichtete Inhalte liefern, genau wie sie es wünschen.
PriceRunner hat damit begonnen, mehr zu kommunizieren und gleichzeitig wertvolle Inhalte für seine Kunden zu liefern. Pricerunner arbeitet daran, sich für die großen Einkaufsfeiertage wie den Black Friday und die Black Week in den Vordergrund zu spielen, indem es seine Kommunikation intensiviert und eine hohe Frequenz von Mailings beibehält. Und das, ohne dabei die Relevanz für jeden einzelnen Kunden zu verlieren. Der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing, insbesondere an Feiertagen wie dem Black Friday, liegt darin, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, indem man eine intelligente Kommunikationsstrategie anwendet, so wie PriceRunner.
Ergebnis
PriceRunner hat bei seiner digitalen Kommunikation über Rule eine hohe Öffnungsrate, Konversion und Beteiligung festgestellt. Sie haben ein gutes Gleichgewicht zwischen wiederkehrenden Themen und neuen Inhalten gefunden. Während großer Veranstaltungen wie der Black Week plant PriceRunner, die Häufigkeit der Mailings deutlich zu erhöhen und jeden Tag zu kommunizieren. PriceRunner ist der Meinung, dass sie jetzt eine Plattform gefunden haben, die den hohen Anforderungen an maßgeschneiderte Kundenerlebnisse, wie z.B. das Marketing für die Schwarze Woche, gerecht wird.
Seit PriceRunner die Rule 2019 einsetzt, ist die Öffnungsrate der Mailings des Unternehmens um 51% gestiegen, die Klickrate hat sich um 28% erhöht und die Zahl der Abmeldungen ist um 53% gesunken.
51%
Höhere Öffnungsrate von Mailings
28%
Höhere CTR
53%
Reduzierte Stornierungen
Für PriceRunner ist es wichtig, den langfristigen Wert seines E-Mail-Marketings messen und beeinflussen zu können. Mit der Verbindung von Rule zu Google Analytics verfolgt PriceRunner seine Fortschritte und Ergebnisse direkt in Rule und erhält einen Überblick über die Ergebnisse in seinem Google Analytics-Konto. PriceRunner hat verbesserte KPIs im Zusammenhang mit ihren Mailings, seit sie Rule verwenden. Besonders wertvoll für PriceRunner sind die automatisierten A/B-Tests von Rule und die Möglichkeit, individuelle und personalisierte Abschnitte in ihren Mailings zu erstellen.