Nahtlose Kundenerlebnisse mit Omnichannel
Wie Sandqvist mit Omnichannel das Kundenerlebnis und den Umsatz verbesserte
Das Muster ist klar: Unternehmen, die sich auf nahtlose Einkaufserlebnisse konzentrieren, sind in der Branche am erfolgreichsten. Omnichannel basiert auf der Tatsache, dass das Kundenerlebnis so konsistent wie möglich sein sollte, und zwar über alle Kanäle hinweg. Es wird von der Nachfrage der Verbraucher nach einer nahtlosen, komfortablen und personalisierten Interaktion mit der Marke angetrieben, und zwar während der gesamten Kundenreise. Sie erwarten, dass jede Interaktion nahtlos in die nächste übergeht, auch wenn es sich um eine neue Plattform handelt. Lesen Sie, wie Sandqvistmit Hilfe von Rule und einer Verbindung der bestehenden Systeme in den Geschäften und online, das Kundenerlebnis und den Umsatz mit Omnichannel verbessert hat.
Herausforderung
Sandqvist wurde 2004 in Schweden gegründet. Seine skandinavischen Wurzeln untermauern die wichtigsten Werte des Unternehmens: Nachhaltigkeit und Umweltschutz, hochwertige Materialien und sorgfältig durchdachtes skandinavisches Design. Als das Unternehmen, der Kundenclub und die Vertriebskanäle wuchsen, erkannte Sandqvist die Notwendigkeit einer Omnichannel-Strategie – einer nahtlosen Interaktion zwischen physischem und digitalem Handel. Die Vision von Sandqvist war es, den Kunden ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten – an jedem Berührungspunkt, unabhängig vom Kanal.
Lösung
Da Omnichannel-Kunden dazu neigen, mehr online und für größere Beträge einzukaufen, erkannte Sandqvist das Potenzial eines digital verflochtenen Unternehmens. Durch Verbindung zu ihre bestehende E-Commerce-Plattform Centra, die End-to-End-Lösung für intelligente digitale Kommunikation: Rule und mit Sitoo Point of Sale System und Vereinheitlichte Commerce Plattformkonnten sie damit beginnen, tiefe Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen. Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und den Online-Umsatz zu steigern, bestand die Lösung von Sandqvist darin, eine nachhaltige Omnichannel-Strategie umzusetzen.
Die Omnichannel-Vision war es, eine einzige Kundenansichtzu schaffen, in der alle Kundeninteraktionen mit dem Unternehmen in einem einzigen System gespeichert sind. Durch die Kombination von vor Ort gesammelten Produkt- und Bestellinformationen mit Daten aus dem Ladengeschäft wollte Sandqvist ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis bieten.
"Wir haben vor einigen Jahren begonnen, Rule für unsere digitale Kommunikation zu nutzen. Dank der vorgefertigten Verbindung zwischen Rule und Sitoo POS konnten wir das Einkaufserlebnis mit einer Omnichannel-Strategie nahtlos verbessern."
Antonia Enhörning, Retail Operations Manager, Sandqvist
Ergebnis
+ 21 % bei der Zahl der neuen Mitglieder
Seit Sandqvist seine Omnichannel-Strategie eingeführt hat, konnte das Unternehmen einen einen Anstieg von 21% bei neuen Kundenclubmitgliedern und eine Steigerung des gesamten digitalen Geschäfts. Durch Regeln Marketing Automation Tools und automatisierten Mailings gibt es jetzt eine automatische Betreuung der Kunden. Es sendet relevante Angebote und Mitteilungen, die nicht nur auf registrierten Einkäufen über das Sitoo-Kassensystem basieren, sondern auch auf Kundeninformationen, die über alle Kontaktkanäle gesammelt wurden.
"Wir haben einen detaillierteren Überblick über unsere Kunden und können die Kommunikation mit unseren Kunden besser auf sie zuschneiden, was zu höheren Umsätzen, mehr Mitgliedern und einer stärkeren Markentreue geführt hat.
Antonia Enhörning, Retail Operations Manager, Sandqvist
Eine Zukunft mit Unified Commerce
Durch die Verknüpfung der bestehenden E-Commerce-, Kommunikations- und Kassensysteme hat Sandqvist eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie umgesetzt. Mit einer Unified Commerce-Initiative will das Unternehmen nun das Omnichannel-Erlebnis weiter ausbauen und die Interaktion zwischen dem physischen und dem digitalen Bereich vertiefen. Durch die vollständige Nutzung der Möglichkeiten von Rule, Centra und Sitoo werden Einzelhändler mit Echtzeitdaten zu Produktinformationen, Lagerbeständen, personalisierten Angeboten, Kaufhistorie und Mitgliedsstatus ausgestattet. Mit Unified Commerce hofft Sandqvist, die Mitarbeiter in den Geschäften in die Lage zu versetzen, ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis. Mit einer nachhaltigen digitalen Kommunikationsstrategie will Sandqvist seine Kommunikation und Kundenbindung weiter verbessern. Mit Hilfe der fortschrittlichen digitalen Lösungen von Rule Lösungenwill das Unternehmen noch tiefer in seine Kundendaten eintauchen und auf jedem Schritt ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis bieten.