VK Media - Interaktion zwischen On- und Off-Site
Wie können Medienhäuser wie VK Media die Anforderungen ihrer Leser in einem zunehmend digitalisierten Markt erfüllen?
Die Erwartungen an die Inhalte, die Medienunternehmen heute liefern, sind in die Höhe geschnellt. Die Leser wollen nur noch Medieninhalte präsentiert bekommen, die genau ihren Vorlieben entsprechen. In einem zunehmend mobilen und digitalisierten Markt besteht die Herausforderung für Medienunternehmen darin, ihre Leser gut genug kennen zu lernen, um jedem einzelnen Leser hochgradig personalisierte Inhalte zu liefern. Dies erfordert eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie, die sich auf Folgendes konzentriert Personalisierungdie eine nahtlose Interaktion zwischen On- und Off-Site, d.h. verschiedenen Kontaktpunkten, ermöglicht.
Herausforderung
Der größte Verlag in Norrland, VK Media är ett lokalt tidningshus i norra Sverige med högt fokus på relevans. Ihr Magazin ist hauptsächlich digital. Das Ziel von Rule und seinem digitalen Marketing ist es, so viele Kunden wie möglich in zahlende Abonnenten zu verwandeln. Wie bei den meisten anderen Medienhäusern liegt die größte Herausforderung der Digitalisierung in einem zunehmend mobilen Markt.
Frida, CRM- und Kampagnenmanagerin bei VK Media, erklärt dies : „Früher konnte ein Kunde 30 Jahre lang Abonnent unserer Papierzeitschrift sein, aber heute sind die Kunden viel illoyaler“.
Es gibt immer mehr Kanäle, Streaming-Dienste werden immer häufiger und der Wettbewerb hat sich verschärft. VK Media ist daher der Meinung, dass das Hauptziel von Rule darin besteht, Loyalität aufzubauen und das Engagement zu fördern.
In der Vergangenheit konnte ein Kunde 30 Jahre lang Abonnent unseres Papiermagazins sein, aber heute sind die Kunden viel illoyaler.
Frida Adolfsson, CRM- und Kampagnenmanagerin, VK Media
Lösung
„Segmentierung ist der Schlüssel und der größte Vorteil von Rule ist, dass Sie vieles selbst machen können, ohne ein Entwickler oder Programmierer zu sein“, sagt Frida.
Mit der Newsfeed-Funktion von Rule werden die Artikel von der Website von VK Media abgerufen, und mit der neuen Journey Builder-Plattform von Rule kann das Unternehmen auch die Planung der Mailings automatisieren. So kann VK Media sich wiederholende Kampagnen wie die wöchentlichen Nachrichten vollautomatisch versenden. Die Artikel in den wöchentlichen Nachrichten sind außerdem personalisiert und an die verschiedenen Empfänger angepasst, je nach deren Interessen.
„Wir erhalten diese Art von Daten und Einblicken durch Rule’s Partner, Triggerbee“, fährt Frida fort.
Mit dem Journey Builder können wir einzigartige Customer Journeys erstellen. Es ist einfach zu bedienen und wir können ganz leicht E-Mails auf der Grundlage der Pakete und Services erstellen, die der Kunde bei uns gebucht hat. Das Tool ist entscheidend für unsere zeitgesteuerten automatisierten Newsletter. Wir werden auch relevanter, da wir gezielte Botschaften einflechten können. Mit Journey Builder können wir außerdem für jeden Kunden eine eigene E-Mail erstellen, so dass er nicht mehrere E-Mails am selben Tag von uns erhält. Dies verringert das Risiko von Stornierungen.
Frida Adolfsson, CRM- und Kampagnenmanagerin, VK Media
Ergebnis
Seit VK Media mit Journey Builder in Rule begonnen hat, ist es dem Unternehmen gelungen, ein System für die Lead-Generierung, gezielte Mailings und den Aufbau von Kundenbindung aufzubauen. Die Lösung, um die hohen Erwartungen ihrer Abonnenten zu erfüllen, liegt in einer gut geplanten Strategie, die auf automatisierter und personalisierter Kommunikation in allen Phasen der Customer Journey basiert.
„Wir wollen auch nicht zu viele E-Mails verschicken. Mit dem Rule Journey Builder erhalten die Kunden relevantere Inhalte, ohne mehr E-Mails zu erhalten“, fasst Frida zusammen.
Mithilfe wertvoller Erkenntnisse und Daten liefert VK media seinen Kunden heute über die Journey Builder Plattform relevante und präzise Nachrichten. Durch eine fortschrittliche Omnichannel-Strategie mit Schwerpunkt auf Personalisierung hat VK Media eine nahtlose Interaktion zwischen den Aktivitäten auf der Website und seiner digitalen Kommunikation geschaffen.