Zoovillage - Verbesserte Personalisierung
Wie Zoovillage von personalisierten zu hyper-personalisierten Kundenerlebnissen kam
In den letzten Jahren haben immer mehr E-Retailer erkannt, wie wichtig es ist, Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen und eine starke Kundenbindung aufzubauen. Die Kunden erwarten heute personalisierte Online-Kundenerlebnisse und die Unternehmen müssen die Kundenbeziehungen durch relevante digitale Kommunikation. Sobald ein Kunde Interesse an einem Unternehmen gezeigt hat, beginnt seine Reise mit der Marke. Eine Voraussetzung für den Aufbau einer starken Kundentreue ist die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse. Die Technologie und die Erwartungen der Kunden haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und wachsen weiterhin in rasantem Tempo. Um sein Wachstum fortzusetzen und die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen, hat das Zoovillage dass sie ihre Personalisierung auf die nächste Stufe heben und hyperpersonalisierte hyper-personalisierte Kundenerlebnisse.
Herausforderung
Zoovillage ist ein E-Commerce-Geschäft, das sich auf Qualität und Kundenservice konzentriert. Sie haben sorgfältig Marken mit starken Werten ausgewählt und bieten eine handverlesene Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires von über 100 verschiedenen Marken an. Durch ihre E-Commerce-Plattform und Personalisierungsplattform seit 2014 konzentrieren sie sich auf die Pflege von Kundenbeziehungen, indem sie die vor Ort gesammelten Kundeninformationen nutzen. Diese bildeten die Grundlage für ihre maßgeschneiderten Produktempfehlungen. Zoovillage war auf der Suche nach einer digitalen End-to-End-Kommunikationslösung, mit der sie die Produktempfehlungen einbinden und die wertvollen Kundeneinblicke nutzen konnten.
Die Wahl fiel auf Rule, um Bestell- und Verhaltensdaten aus ihrem E-Commerce zu nutzen, die nahtlos in personalisierte Produktempfehlungen über Nosto-Integration und personalisierte digitale Kommunikation zu liefern. Als sich die Technologie, die Erwartungen der Verbraucher und die Strategien der Wettbewerber weiterentwickelten, erkannte Zoovillage, dass man tiefer in die Kundendaten eintauchen und das Einkaufserlebnis noch besser anpassen musste. Sie wollten eine umfassende Strategie entwickeln, um das digitale Wachstum durch hyper-personalisierte Kundenerlebnisse zu steigern.
Lösung
Durch eine Integration zwischen der E-Commerce-Plattform Carismarund dem Tool für die Personalisierung des elektronischen Handels Nosto und der digitalen End-to-End-Kommunikationslösung Rule haben die Unternehmen zusammen gearbeitet, um die digitale Strategie von Zoovillage zu stärken. Es wurde eine tiefgreifende Analyse der Kundendaten und ihrer Verbesserungsmöglichkeiten durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten korrekt erfasst und optimal genutzt werden, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Website. Bei der Darstellung der Customer Journey und der Optimierung der einzelnen Berührungspunkte erkannte Zoovillage, dass sie das Kundenerlebnis weiter personalisieren konnten.
Mithilfe fortschrittlicher Technologie und der Produktempfehlungs-Tools von Nosto werden die relevantesten Produkte in Echtzeit angezeigt, und zwar genau für die richtigen Besucher an ausgewählten Orten vor Ort. Über E-Commerce erfasste Verhaltensdaten, die an Rule-Auslöser gesendet werden Marketing-Automatisierung Abläufe wie Abbruch des Warenkorbs Nachrichten und kann verwendet werden, um personalisierte Abschnitte in Werbe-E-Mails zu erstellen. Durch die nahtlose Einbindung von Nosto-Blöcken können Sie in Rule Produktempfehlungen direkt in ein Mailing einfügen. Die Empfehlungen sind dynamisch und ändern sich je nach Besucherverhalten auf der Website oder je nachdem, welche Produkte in Echtzeit auf der Zoovillage E-Commerce-Website im Trend liegen.
Nosto nutzt die vor Ort erfassten Verhaltensdaten, um Empfehlungen und Angebote zu personalisieren. So können wir über Rule während der gesamten Customer Journey personalisierte Kommunikation anbieten.
Isabella Winberg, Einkaufsleiterin, Zoovillage
Ergebnis
Mit der Hilfe von Rule, Nosto und Carismar hat Zoovillage ein Omnichannel-Erlebnis geschaffen, das eine personalisierte Kommunikation während der gesamten Customer Journey ermöglicht. Es gibt eine Strategie zur Pflege von Kundenbeziehungen und durch Post zurückgewinnen, Gewinnen Sie verlorene Kunden zurück.
Seitdem wir tiefer in die Kundendaten eingetaucht sind und die Möglichkeiten der verschiedenen Systeme voll ausgeschöpft haben, zeigen die Ergebnisse einen großen Erfolg. Im Laufe eines Jahres stieg die Anzahl der Produktempfehlungen auf Zoovillage um 14,68%. Försäljning som genererats genom Nosto’s verktyg och Rule’s kommunikationsplattform, ökade med 19,92%.
Die Ergebnisse vor Ort, seit Zoovillage seine Segmentierung vertieft hat und von personalisierten zu hyper-personalisierten Kundenerlebnissen übergegangen ist, zeigen dies:
Auch in Zukunft wird Zoovillage daran arbeiten, Kundenprofile zu kartieren und Empfehlungsalgorithmen je nach Kundensegmenten, Geschäftszielen und Visionen weiterzuentwickeln.