Fördern Sie Engagement und Umsatz während der gesamten Customer Journey
Erstellen Sie dynamische Kommunikationsflüsse
Kein Kunde ist wie der andere – warum sollte das bei Ihrer Marke anders sein? Mit der intelligenten und benutzerfreundlichen Plattform von Rules können Sie ganz einfach eine automatisierte Kommunikation erstellen, die an die verschiedenen Phasen angepasst ist, in denen sich Ihre Kunden befinden. Mit Hilfe von Kundendaten können Sie Besucher in Kunden und schließlich in loyale Kunden verwandeln. Wir kümmern uns um die Technik, damit Sie sich auf die Strategie und den Verkauf konzentrieren können!
Interesse wecken und den Kunden anlocken
Der erste Schritt auf der Customer Journey besteht darin, Besucher zu gewinnen und anzuziehen. Ihr Ziel ist es, Menschen aus Ihrer Zielgruppe dazu zu bringen, Ihre Website zu besuchen und sie davon zu überzeugen, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Die Idee ist, das Interesse der Verbraucher so weit zu wecken, dass sie wertvolle Kundendaten, wie z. B. ihre E-Mail-Adresse, weitergeben. Mit den Anmeldeformularen von Rule können Sie automatisch neue Leads zusammen mit den zugehörigen Kundendaten erfassen. Indem Sie wichtige Kundendaten über den potenziellen Kunden sammeln, können Sie darauf aufbauen und eine Beziehung aufbauen, die ein entscheidendes Element in der Customer Journey ist.
Von einem potenziellen Kunden zu einem Kunden
Der erste Eindruck ist immer der wichtigste Eindruck. Durch eine automatisierte und gut gestaltete Willkommenskommunikation können Sie eine Beziehung aufbauen und einen neuen Abonnenten oder Kunden pflegen. In Rule, mit Hilfe von Marketing-Automatisierungkönnen Sie automatisierte Willkommensnachrichten versenden, in denen Sie das Unternehmen vorstellen, Ihre Freude über die Person, die Sie gefunden hat, zum Ausdruck bringen und die Persönlichkeit des Unternehmens präsentieren. Dies ist eine großartige Gelegenheit, den Verkauf zu fördern, indem Sie ein Willkommensangebot einschließen. Besucher, die Artikel in den Einkaufswagen gelegt und den Kauf noch nicht abgeschlossen haben, können Sie mit der Rule Warenkorbabbruch-Funktion.
Ermutigen Sie den Kunden zu einem erneuten Kauf
Sie haben nun einen potenziellen Kunden in einen Kunden verwandelt. Jetzt ist es an der Zeit, die Kundenbeziehung zu pflegen. Wenn ein Kunde einen Kauf getätigt hat, können Sie über Rule automatisierte Bestellinformationen und Dankesnachrichten versenden. Wenn Sie das Design ein wenig aufpeppen oder zum Beispiel Produktempfehlungen in die E-Mail aufnehmen, die auf dem gerade getätigten Kauf basieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs. Wenn sich der Kunde in dieser Phase der Customer Journey befindet, muss die Kommunikation darauf ausgerichtet sein, dass der Kunde wiederkommen möchte. Auch nach einem ersten Kauf können wichtige Erkenntnisse über den Kunden gewonnen und genutzt werden, um die richtigen Inhalte an das richtige Segment zu richten.
Pflege durch entsprechende Kommunikation
Der Schlüssel zum Erfolg im Vertrieb ist die Bindung Ihrer Kunden, und dafür ist eine gute Strategie erforderlich. Eine gute Strategie, um Ihre Kunden nicht zu verlieren, besteht darin, wertvolle Kundendaten zu nutzen und das Marketing auf dieser Grundlage anzupassen. Durch Integration von Rule mit anderen Systemen und Plattformen und die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse können Sie den Kunden durch relevante Kommunikation an sich binden. Im Allgemeinen kaufen Verbraucher eher bei einem Händler ein, der ihre Kaufhistorie kennt und auf dieser Grundlage personalisiertes Marketing anbietet. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie tatsächlich kennen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen bleiben.
Vom Kunden zum Markenbotschafter
Wenn der Kunde wiederholt eingekauft hat und ein beständiges Engagement zeigt, gilt er als treuer Kunde. Jetzt ist es an der Zeit, den Kunden zu einem Markenbotschafter zu machen. In Rule können Sie ganz einfach mit Hilfe unserer Segmentierung ermitteln, wer Ihre wertvollsten Kunden sind. In dieser Phase der Customer Journey ist es angebracht, den Kunden zu ermutigen, die Marke durch Empfehlungsmarketing weiter zu verbreiten. Hier geht es darum, den treuen Kunden mit exklusiven Angeboten zu belohnen und gleichzeitig Ihre Marke bei Freunden und Familie bekannt zu machen. Sie können Ihre Botschafter auch um wertvolles Feedback bitten, indem Sie sie bitten, Produkte zu bewerten oder Formulare auszufüllen.
Interesse wiedergewinnen und zurückgewinnen
In Rule können Sie gezielte Marketingmaßnahmen ergreifen, um verlorene Kunden zurückzugewinnen. Indem Sie zunächst die Kunden herausfiltern, die während eines bestimmten Zeitraums weniger Engagement gezeigt oder eine Kaufpause eingelegt haben, und dann Angebote an diese Kunden richten, können Sie das Interesse wieder wecken. Mit Hilfe von strategischem Win Back Marketing und Kundendaten können Sie versuchen, den Kunden mit gezielten Angeboten rund um Produktbereiche, an denen er zuvor Interesse gezeigt hat, zurückzugewinnen. Der „letzte Schritt“ in der Customer Journey konzentriert sich darauf, das Interesse des Kunden wieder zu wecken, und ist nicht der Punkt, an dem die Customer Journey endet – sondern tatsächlich wieder beginnt!
Journey Builder - Steigern Sie den Umsatz Ihres Unternehmens mit noch präziseren Inhalten während der gesamten Customer Journey.
In der bahnbrechenden Journey Builder Plattform von Rules können Sie mit Hilfe fortschrittlicher Technologie verschweißte Kommunikationsflüsse mit dynamischen Inhalten erstellen. Vertiefen Sie die Personalisierung Ihrer Kunden und liefern Sie Ihren Kunden hochrelevante Nachrichten. Die innovative Technologie von Journey Builder wählt bestimmte Inhaltsabschnitte aus, die auf die Präferenzen des Empfängers zugeschnitten sind, und fügt sie in einer E-Mail zusammen. Auf diese Weise muss die Mailbox des Kunden nicht mit irrelevanten Informationen gefüllt werden. Mit Journey Builder können Sie präzisere Inhalte im gesamten Kundenreise und steigern so sowohl den ROI als auch den Umsatz Ihres Unternehmens.
Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf Schritt und Tritt
Lebenszyklusmarketing basiert, wie der Name schon sagt, auf einem Marketingzyklus, der nicht endet, sondern immer weitergeht. Wenn Sie das Interesse eines früheren Kunden, der es verloren hat, wiedergewonnen haben, ist es besonders wichtig, die Beziehung zu pflegen und diesen Kunden wie einen neuen Kunden zu behandeln.
Wir helfen Ihnen beim Aufbau einer nachhaltigen Marketingstrategie, bei der der Fokus auf der Maximierung von Engagement und Konversion während der gesamten Customer Journey liegt. Testen Sie Rule 30 Tage lang kostenlos!
FAQs
Eine Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde von dem Zeitpunkt, an dem er sich für ein Produkt interessiert, bis zum Abschluss des Kaufs zurücklegt. Customer Journeys werden als Instrument verwendet, um die Bedürfnisse, das Verhalten, das Engagement, die Erwartungen und die Probleme der Kunden in den verschiedenen Phasen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu identifizieren und zu beschreiben.
Eine Customer Journey wird in der Regel in drei Hauptphasen unterteilt: vor, während und nach dem Kauf. Um die Bedürfnisse des Kunden mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu erfüllen, unterteilen Sie diese weiter und Sie erhalten die verschiedenen Phasen, die der Kunde während der Customer Journey durchläuft. Diese werden normalerweise genannt:
- Bewusstseinsstufe
- Erwägungsphase
- Entscheidungsphase
- Loyalität
- Botschafter
Jetzt können Sie damit beginnen, Ihre Kontaktpunkte abzubilden und gezielte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zu versenden. Lesen Sie mehr darüber wie Sie Ihre Customer Journeys, den Verkaufsprozess und das Life Cycle Marketing am besten abbilden. Benötigen Sie Hilfe bei der Planung Ihrer Customer Journey und der Entwicklung einer nachhaltigen Marketingstrategie? Buchen Sie einen Workshop mit uns.
Die Abbildung der Customer Journey ist wichtig, weil sie Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden bietet und so ein effektiveres und gezielteres Marketing ermöglicht. Durch das Verständnis der verschiedenen Schritte und Berührungspunkte in der Customer Journey können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Unsere Vorlage macht es Ihnen leicht, eine einzigartige Customer Journey Map zu erstellen, die Ihnen einen klaren Überblick darüber verschafft, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren - vom ersten Kontakt bis zum Kauf. Unsere Vorlage ist flexibel und kann auf Ihre Branche und Ihr Kundenprofil zugeschnitten werden. So erhalten Sie Einblicke, die für Ihr Unternehmen direkt relevant sind. Mit unserer benutzerfreundlichen Plattform können Sie die Customer Journey nicht nur abbilden, sondern auch kontinuierlich aktualisieren und anpassen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen und Marktbedingungen Rechnung zu tragen.
