Binden Sie Ihre Kunden mit dem Kundenbindungsprogramm
Belohnen Sie Ihre besten Kunden mit Treueprogrammen und Kundenclubs
Treueprogramme, auch Kundenclubs genannt, sind ein System, mit dem treue Kunden in irgendeiner Form belohnt werden und als Kunden im Geschäft bleiben wollen. Die Schaffung von Kauftreue, Wiederkauf und die Arbeit mit dem Engagement Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen sollte eine Selbstverständlichkeit in Ihrer Marketingstrategie sein. Aber das kann auch leichter gesagt als getan sein. Wir bei Rule haben sowohl die Erfahrung als auch das Wissen, um unseren Kunden zu helfen, Treueprogramme und Kundenclubs strategisch zu gestalten, die zu Ihnen und Ihren Kunden passen.
Was bedeutet ein Treueprogramm?
Als Unternehmen erstellen Sie Treueprogramme, um Ihre treuesten Kunden zu belohnen und ihnen zusätzliche Vorteile zu bieten. Treueprogramme werden als Instrument, aber auch als Strategie eingesetzt, um die Kundenbeziehung zu entwickeln und zu verbessern, vor allem aber, um sie zu binden. Die Vorteile, die Kunden für die Teilnahme an einem Treueprogramm erhalten, können z.B. in Form von Gutscheinen, Cashback und VIP-Angeboten erfolgen. Das Hauptziel ist, dass die Kunden, für die Sie hart gearbeitet haben, bleiben und den höchstmöglichen Lifetime Value generieren.
Erstellen Sie Treueprogramme und Kundenclubs in Rule
In Rule können Sie ganz einfach Treueprogramme und Kundenclubs erstellen, in denen Ihre Kunden auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Bedingungen Bonuspunkte sammeln können. Wenn der Kunde eine bestimmte Punktzahl erreicht hat, kann er diese Punkte z.B. in Bonusschecks eintauschen, die er für zukünftige Einkäufe verwenden kann. Dies ist nicht nur ein großer Vorteil für den Kunden, sondern auch eine bewährte Methode, um sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Das eigentliche Programm in Rule zu erstellen, ist einfach und kann in unserer benutzerfreundlichen Plattform komplett selbständig durchgeführt werden. Sie können die Vorteile für Ihre Kunden ständig weiterentwickeln und verbessern und deren Konten und Statistiken über Ihr Verwaltungskonto im Auge behalten. Umgekehrt kann auch der Kunde über sein Kundenclub-Konto den Überblick behalten, Informationen verwalten und gesammelte Bonuspunkte über seine Mitgliederseite einsehen.
Erreichen Sie eine 100%ige Kundentreue
Was braucht es also, um Kundentreue zu erreichen? Reicht es aus, einfach ein Treueprogramm zu starten? Der Markt ist heute voll von hartem Wettbewerb in Kombination mit anspruchsvollen und bewussten Kunden, was es schwierig macht, genügend Kunden zu gewinnen. Beginnen Sie damit, zu definieren, was Sie mit dem Programm erreichen wollen und warum. Legen Sie dann fest, wie Sie Ihre treuen Kunden anziehen, belohnen und binden können.
Lassen Sie sich von verschiedenen Belohnungsmodellen inspirieren und entwickeln Sie eines, das Ihrer Meinung nach am besten zu Ihnen und Ihren Kunden passt. Zunächst müssen Sie eine Strategie aufstellen, die alle wichtigen Säulen umfasst – Erkenntnisse, Relevanz und Daten. Ihre Strategie muss auch die technischen Aspekte einbeziehen, wie z.B. Automatisierung und Personalisierung. All diese Funktionen und Erkenntnisse finden Sie in Rule.
Segmentierung von Kunden in Rule
Im Prinzip müssen alle Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden persönlich sein. Nicht weniger als 44% der Kunden, die eine persönliche Erfahrung gemacht haben, können sich vorstellen, Stammkunden zu werden. Sie haben auch einen 3x höheren Lebenszeitwert. Das Ziel ist es, ihre Aufmerksamkeit und Bestätigung zu erhalten, indem Sie ihnen relevante Informationen, Empfehlungen und Ratschläge geben.
Durch die Segmentierung von Nutzern erhalten Sie ein besseres Verständnis für deren Interessen und Aktivitäten und können erfolgreicher einen Mehrwert bieten, der ihren Bedürfnissen entspricht. Mit Hilfe der Segmentierung können Sie Ihre Top-Kunden leicht identifizieren und Investitionen tätigen, um sie zu halten oder umgekehrt – Investitionen, um Kunden wieder zu gewinnen. Lesen Sie mehr darüber, wie Segmentierung in Rule funktioniert.
Automatisieren Sie, um die Loyalität zu fördern
Die meisten Unternehmen kämpfen mit Budget-, Zeit- und Ressourcenbeschränkungen. Langfristig gesehen, Marketing-Automatisierung die Lösung für alle Hindernisse, denn sie spart Geld und Zeit und ermöglicht es Ihnen, Inhalte auf der Grundlage der Kundennachfrage zu erstellen, umzugestalten und wiederzuverwenden.
Durch kontinuierliche (automatisierte) Kommunikation, nicht nur unmittelbar nach einem abgeschlossenen Kauf, versteht der Kunde, dass Sie „stetig keilen“. Das schafft Vertrauen zwischen der Marke und dem Kunden, was wiederum zu Loyalität führt. Ziel ist es, auf die Bedürfnisse und Verhaltensmuster zu achten, damit Sie die Kommunikation auf die Vorlieben der verschiedenen Segmente zuschneiden und automatisieren können.
Beispiele für die Erstellung von Kundenprofilen für erfolgreiche Kundenbindungsprogramme:
- Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums wiederholt eingekauft haben
- Abonnenten oder Kundenclubmitglieder, die keinen Kauf abgeschlossen haben
- Kunden oder Abonnenten, die x-mal eingekauft und x-mal zurückgegeben haben
- Kunden, die für einen Durchschnittswert von mehr als x Kronen gekauft haben, ohne einen Rückkauf registriert zu haben
- Kunden, die sich für bestimmte Produkttypen interessiert haben, aber noch keinen Kauf getätigt haben
- Kunden, die Käufe in verschiedenen Interessensbereichen getätigt haben, die Aktivität wie Klicks auf speziell ausgewählte Nachrichten gezeigt haben, aber nie einen Wiederkauf registriert haben.
- Kunden und Abonnenten, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine bestimmte Anzahl von Einkäufen ohne Rücksendung getätigt haben, eine hohe CTR bei E-Mails aufweisen und an Umfragen und Empfehlungsprogrammen teilnehmen = ein Markenbotschafter!
Beispiele für Automatisierungen in Kundenbindungsprogrammen:
Personalisierte und exklusive Produktangebote nur für Kunden des inneren Kreises „Wir wissen, dass Sie das mögen, Sie bekommen es kostenlos, weil wir Sie so sehr mögen!“
Rabattcode für potenzielle Kunden „Wir freuen uns sehr, dass Sie sich als Abonnent angemeldet haben, hier ist Ihr Rabattcode!
Geburtstagsautomatisierung und Jubiläumsfeier „Es ist ein Jahr her, dass Sie Mitglied in unserem Kundenclub geworden sind und wir schätzen Sie als Mitglied!“
Sammeln Sie Feedback und erinnern Sie diejenigen, die die Umfrage nicht ausgefüllt haben, daran, dies nachzuholen.
Die digitale Welt von heute ist sehr komplex. Das Online-Verhalten und die Vorlieben der Nutzer ändern sich und entwickeln sich schnell weiter. Über Blogs, soziale Medien und Vergleichsseiten bleiben die Verbraucher ständig auf dem Laufenden. Ihre potenziellen Kunden befinden sich nicht nur an einem Ort. Sie können also nicht verlangen, dass sie Inhalte von Ihnen zu Ihren Bedingungen erhalten.
Es ist wichtig, dass Sie dort auftauchen, wo sie sind. Denken Sie daran, über alle Kanäle hinweg konsistente Botschaften zu vermitteln, unabhängig von der Kommunikationsstrategie. Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, sollten Sie neben der klassischen E-Mail- und Website-Interaktion auch Ihre Integrationsmöglichkeiten prüfen. Auf diese Weise können Sie erfolgreiche Kundenbindungsprogramme erstellen.
Verlängern und erhöhen Sie den Lebenszeitwert der profitabelsten Kunden
Die Kenntnis des langfristigen Wertes eines Kunden ist eine wichtige Voraussetzung für die Entwicklung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme. Der Customer’s Lifetime Value (CLV) ist eine Formel zur Berechnung des langfristigen Wertes eines Kunden – wie viel ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum wert ist. Es ist wichtig, dass Sie den CLV berechnen, bevor Sie Ihr Treueprogramm starten und Ihre Ausgaben planen.
Der CLV hilft Ihnen zu bestimmen, wie profitabel Ihre Kundenbeziehungen sein können und wie viel für Treueprogramme ausgegeben werden kann. Verschiedene Kundensegmente tragen mit unterschiedlichen Werten bei, daher ist es wichtig, das Ausgabenpotenzial der verschiedenen Segmente zu verstehen. Auf der Grundlage einer solchen Analyse können Sie also den Lebenszeitwert des Kunden und die Segmente ermitteln und darauf basierend Angebote maßschneidern.
Mit einem Treueprogramm in Rule hat Ihr Unternehmen die Möglichkeit,:
- Stärken Sie die Marke
- Steigern Sie Ihren Umsatz – treue Kunden sind 6x profitabler
- Sparen Sie Geld – es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen als treue Kunden zu halten
- Identifizieren Sie profitable Kunden
- Richtiges Marketing auf der Grundlage von Kundendaten
- Gewinnen Sie einen besseren Einblick, welche Maßnahmen und Aktivitäten die größte Wirkung haben
- Treue Kunden zu Botschaftern machen
- Berechnen Sie den Lebenszeitwert der Kunden
Warum brauche ich ein Treueprogramm?
Ohne ein Kundenbindungsprogramm gehen Ihnen viele Verkaufschancen verloren, wenn Sie nicht aktiv daran arbeiten, treue Kunden zu erreichen und zu halten. Rule bietet eine komplette Plattform mit allen Möglichkeiten, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit zu strukturieren und zu verbessern, wenn es um Kundentreue und Umsatzsteigerung geht.
Ein großer Teil der Erstellung erfolgreicher Treueprogramme in Rule besteht darin, die Möglichkeiten zu verstehen, die mit der richtigen Nutzung von Daten bestehen. Rule kann eine unbegrenzte Anzahl von Datenpunkten empfangen und mit unserem neuesten Filter-Update setzt nur Ihre Vorstellungskraft die Grenzen. Es gibt keinen Grund zu warten, um lange, loyale und profitable Kundenbeziehungen zu schaffen – fangen Sie noch heute an.