Nudient - zusätzlicher Umsatz und Kundenbindung
Wie Nudient mit CRM in Rule von Null auf 8 Millionen zusätzliche Einnahmen kam
Im schnelllebigen Klima des E-Commerce ist es wichtig, Schritt zu halten. Trends tauchen auf, ändern sich aber ebenso schnell wieder und es ist wichtig, sich anzupassen und auf dem Markt attraktiv zu bleiben, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Einige, die wirklich auf diesen Zug aufgesprungen sind, sind Nudient. Ein innovatives Unternehmen, das Handytaschen und anderes Zubehör mit Schwerpunkt auf Design und Mode entwirft, produziert und verkauft. Rule hat für Nudient eine CRM-Lösung entwickelt, mit der das Unternehmen durch Marketingautomatisierung und Personalisierung relevanter mit seinen Kunden während ihrer gesamten Kaufreise kommuniziert und maßgeschneiderte Kampagnen erstellt, die Wiederkäufe und Kundentreue fördern.
Das Ergebnis ist, dass die CRM-Bearbeitung nun 10 % des Gesamtumsatzes ausmacht. Benötigen Sie auch Hilfe bei der Umsatzsteigerung durch gut durchdachte digitale Kommunikation? Fangen Sie noch heute an.
Herausforderung
Kunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, etwas von Ihrer Marke zu kaufen, ist eine Sache. Aber sie dazu zu bringen, treue Kunden zu bleiben, die vielleicht wieder bei Ihnen einkaufen, ist eine andere Sache. Viele Unternehmen vergessen, wie sie ihre Kunden bearbeiten. Der Kaufzyklus endet nicht, wenn ein Kunde etwas bei Ihnen gekauft hat, im Gegenteil – dann beginnt er erst. Im vergangenen Jahr hat das Wachstum von Nudient deutlich zugenommen. Sie haben einen starken Kundenstamm und sind in allen relevanten Kontexten sichtbar, aber etwas fehlte.
Alexander Dellenhed, E-Commerce-Manager bei Nudient, erklärt, wie sie einen Weg finden wollten, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, um mehr Umsatz zu machen und die Kundenbindung zu stärken. Sie stellten sich Fragen wie: Wie können wir Wiederkäufe anregen? Wie bleibt ein Kunde loyal? Und: Wie können wir unseren Umsatz weiter steigern?
Lösung
Nudient war auf der Suche nach einer Plattform, die ihnen helfen konnte, relevanter mit ihren Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig ihre zusätzlichen Verkäufe zu steigern. Das war der Zeitpunkt, an dem Nudient die Augen für Rule öffnete. Allerdings gab es bei der Auswahl der Plattform einige Fragezeichen und Nudient fragte sich zunächst, ob Rule mit dem geplanten Entwicklungstempo mithalten würde. Aber Nudient merkte schnell, wie viel sie mit der Plattform machen konnten und beschloss, sie auszuprobieren – und sie haben es bis heute nicht bereut.
Mit Rule’s leistungsstarker Marketing-Automatisierung Funktion können Unternehmen Kundenbeziehungen durch gezielte, automatisierte Kommunikation effizient bearbeiten und ausbauen. Rule hat für Nudient eine CRM-Lösung entwickelt, mit der das Unternehmen durch Automatisierung und Personalisierung relevanter mit seinen Kunden während ihrer gesamten Customer Journey kommunizieren und eine personalisierte Kommunikation erstellen kann, die zu Wiederkäufen und zusätzlichen Verkäufen anregt.
Uns gefiel die Einfachheit des Einstiegs in Rule und gleichzeitig die Komplexität dessen, was wir in Bezug auf Segmentierung und Personalisierung tun konnten.
Alexander Dellenhed, Leiter E-Commerce, Nudient
Ergebnis
Nudient nutzt Rule nun seit Anfang 2021 als CRM- und Re-Marketing-Plattform für die Kommunikation mit den Kunden. In dieser kurzen Zeit hat Nudient keine Einnahmen aus der CRM-Bearbeitung erzielt, so dass diese nun 10 % des Gesamtumsatzes ausmachen. „Die Arbeit mit Personalisierung und Automatisierung in E-Mails bringt uns einen enormen ROI pro ausgegebener Krone“, so Alexander weiter.
Durch die effiziente Segmentierung und Personalisierung in Rule kann Nudient nun ganz automatisch präzise und erfolgreich mit seinen Kunden kommunizieren. Zusätzlich zu der Arbeit, die Nudient bereits heute auf unserer Plattform leistet, ist Rule bereit, ihnen kontinuierlich bei der Optimierung ihrer digitalen Strategie zu helfen, um ihr Wachstum und ihre Kundentreue zu steigern.