Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen mit den Tools von Rules zur Personalisierung
Personalisierung bedeutet, dass Sie als Vermarkter das Kundenerlebnis für Ihre Besucher verbessern, indem Sie das Marketing anpassen. Sie können dies auf der Grundlage der Informationen tun, die Sie von Ihren Kontakten gesammelt haben, z. B. Interessen, Vorlieben und Kaufhistorie. Wenn Sie diese Art von Kundendaten nutzen, um die Inhalte, die Ihre Kontakte per E-Mail und über andere Plattformen erhalten, individuell anzupassen, nutzen Sie personalisiertes Marketing.
Identifizieren Sie Ihre Kunden mit den richtigen Daten
Wenn ein Kunde mit Ihrer Website in Kontakt kommt und identifiziert werden kann, sammelt Rule die historischen Web-Aktivitäten dieses Kunden und erstellt ein Kundenprofil über ihn.
Persönliche Daten wie Name, E-Mail-Adresse und andere Web-Aktivitäten werden in Rule gesammelt und bilden ein möglichst vollständiges Kundenprofil.
Mit Hilfe der in Rule gespeicherten Kundendaten können Sie alles über eine Person sehen und diese Daten nutzen, um Nachrichten an sie zu richten. Personalisierte Nachrichten erhöhen die Öffnungsrate, die Konversion und das Engagement in Ihren E-Mails und Kampagnen.
Genaue Personalisierung mit Filtern und Segmenten
Sobald Sie Ihre Kunden identifiziert und genügend Daten über sie gesammelt haben, können Sie sie innerhalb von Rule auf der Grundlage verschiedener Kundensegmente wie Kaufverhalten, demografische Daten und Produktinteressen filtern.
Wenn Sie eine E-Mail erstellen, können Sie diese in Rule mit Hilfe der folgenden Felder personalisieren Mitgliederfelder indem Sie z.B. den Namen des Empfängers direkt in der Betreffzeile „Hallo (Name)“ verwenden. Sie können auch mit Hilfe von Datumsangaben personalisieren, was z. B. dann sinnvoll ist, wenn Sie persönliche Grüße zu einem Geburtstag.
Mit Rules smooth können Sie ganz einfach Filter erstellen Segmentierungswerkzeug. Identifizieren Sie bestimmte Personen oder Zielgruppen mit ähnlichen Verhaltensweisen und Vorlieben. Nutzen Sie dann Ihre definierten Zielgruppen, um gezielt relevante Angebote und Nachrichten zu versenden.
Mit Regeln auch Marketing Automationl, können Sie Ihre Kunden an der richtigen Stelle auf ihrer Kaufreise erreichen. Richten Sie in Rule Regeln für Ihre Filter ein, die Ihre Kunden automatisch auf der Grundlage ihres Verhaltens kategorisieren. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie Sie mit jedem Käufer kommunizieren müssen, Ihre Inhalte werden präziser und das Engagement steigt.
Möchten Sie Ihre personalisierten E-Mails so genau wie möglich gestalten? Rule bietet ein Tool für A/B-Tests mit dem Sie diese kleinen, aber wertvollen und absolut entscheidenden Fragen zu Ihren E-Mails herausfinden können. A/B-Tests werden hauptsächlich dazu verwendet, zwei Alternativen gegeneinander auszuspielen, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse liefert. Sie erhalten Antworten auf Fragen wie: Wo in der E-Mail wird geklickt, je nachdem, wo Sie die CTA-Schaltfläche platziert haben, oder welche Überschrift lockt die meisten Leute zum Öffnen der E-Mail.
Um Angebote in Ihren E-Mails für ausgewählte Segmente zu trennen, bietet Rule eine intelligente Funktion an, die sich Umschalten. Mit Hilfe dieser Funktion können Sie ganz einfach auswählen, welcher Tag oder Filter den gewünschten Inhalt sehen soll. Switch wird in Ihrer Vorlage in Rule installiert und Sie wählen aus, welche Teile Ihrer E-Mails welchen Empfängern angezeigt werden sollen.
Personalisierung für E-Commerce
Der elektronische Handel entwickelt sich rasend schnell und deshalb liegt Ihr Erfolg als E-Commerce-Unternehmen darin, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. In einem physischen Geschäft ist ein guter Verkäufer normalerweise in der Lage, dem Kunden zu helfen, die richtigen Waren zu finden, zu empfehlen und vorzuschlagen. Um mit demselben personalisierten Erlebnis in Ihrem E-Commerce erfolgreich zu sein, ist eine Lösung erforderlich. Funktionen wie Werbeaktionen, Empfehlungen, Warenkorb und Suchfunktion müssen ständig optimiert und getestet werden. Rule verfügt über intelligente Tools, mit denen Sie schnell Daten erfassen und die Webaktivitäten jedes einzelnen Besuchers analysieren können. Mit den neuen Erkenntnissen, die Sie erhalten, können Sie wertvolle Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden und die wichtigsten Bereiche in Ihrem Webshop herausfinden, die optimiert werden müssen.
Die Vorteile der Personalisierung
Wenn die Personalisierung richtig eingesetzt wird, ist sie sowohl für Unternehmen als auch für Kunden ein gewinnbringendes Konzept und es gibt natürlich viele Vorteile, wenn Sie die Personalisierung in Ihrem Marketing einsetzen:
Schafft Vertrauen
Es versteht sich von selbst, dass wir umso mehr Vertrauen in jemanden haben, je besser er unsere Bedürfnisse versteht. Wenn wir einem Kunden also ein nahtloses und maßgeschneidertes Erlebnis bieten und auf seine Bedürfnisse eingehen, wird aus dem Kaufprozess plötzlich eine Beziehung.
Erhöht die Loyalität
Frustration bei Verbrauchern kann schnell dazu führen, dass sie illoyal werden oder sogar Kunden verlieren. Wenn wir jedoch Nachrichten an Kunden senden, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen, bauen wir sowohl Loyalität als auch Vertrauen bei ihnen auf. Infolgedessen ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde sich auch beim nächsten Mal an Sie wendet, wenn er ein Bedürfnis zu erfüllen hat.
...und einige erstaunliche Statistiken:
Über 40% der Verbraucher von heute geben an, dass sie sich vorstellen könnten, erneut Kunde bei einem Unternehmen zu werden, das ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet – und 80% von ihnen kaufen nur bei Marken, die dies bieten.
Bringen Sie Ihre Personalisierung auf die nächste Stufe
Die Personalisierung konzentriert sich auf Kundendaten wie Interessen, demografische Daten oder Kaufhistorie. Üblicherweise wird die Personalisierung genutzt, indem der Name des Kunden in eine E-Mail aufgenommen wird oder indem ein Unternehmen Produktempfehlungen versendet. Aber wenn Sie Ihr personalisiertes Marketing auf die nächste Stufe heben möchten, ermöglicht Rule Hyper-Personalisierung. Es handelt sich um eine komplexere Technologie, bei der Sie noch tiefer in die Kundendaten eintauchen und das Potenzial der entwickelten Technologie und der integrierten Plattformen voll ausschöpfen. Bei der Hyper-Personalisierung werden Verhaltens- und Echtzeitdaten wie das Surfverhalten und Engagement-Daten berücksichtigt, um die Absichten des Kunden zu interpretieren. Dies führt zu einer Kommunikation, die noch besser an die Situation und den Kontext angepasst ist.