Proteinbolaget - Wachstum und Rückkäufe
Die meisten Unternehmen wollen mit Hilfe von Neukunden wachsen, aber wie halten wir die Kunden, die wir so hart erkämpft haben?
Die Customer Journey endet nicht, wenn ein Kauf abgeschlossen ist, sondern die Reise mit Ihrem Unternehmen beginnt erst dann. Die Bedingungen für Unternehmen, den Dialog fortzusetzen und mehr wiederkehrende Käufe zu tätigen, haben sich geändert. Dank entwickelter technischer Lösungen können Unternehmen jetzt den Dialog fortsetzen und den Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt mit genau der richtigen Botschaft erreichen. Die Herausforderung Proteinbolaget stand vor der Frage, wie sie eine gewinnbringende Interaktion zwischen den verschiedenen Kanälen schaffen konnten, um ihr Wachstum zu steigern und ihre bestehenden Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen. Seit dem Start mit Rule kann Proteinbolaget eine Steigerung von 120% im Kanal Marketing Automation verzeichnen und hat es geschafft, eine nachhaltige Strategie zu entwickeln, um seine bestehenden Kunden zu wiederkehrenden Käufen zu bewegen.
Herausforderung
Die Kommunikation von Unternehmen an Kunden ist nicht wertvoll, wenn sie keine wertvollen Inhalte enthält. Es geht nicht nur darum, den Kunden mit einem Angebot zu erreichen, sondern das Angebot muss für den jeweiligen Kunden relevant sein. Die Verbraucher werden mit E-Mails, Textnachrichten und Werbung von Unternehmen bombardiert. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen den Menschen in den Mittelpunkt stellen und nur äußerst relevante Nachrichten versenden.
Proteinbolaget stellte fest, dass die Zahl der Neukunden nach oben zeigte, die Herausforderung jedoch darin bestand, Kunden, die bereits Interesse gezeigt hatten, dazu zu bringen, ihr Interesse auch weiterhin zu zeigen. Der wichtigste Teil des Kundenlebenszyklus ist die Kundenbindung und die Entwicklung einer Strategie, die darauf abzielt, den Kunden über den richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, um ihn zum Wiederkauf zu bewegen. Die Fragen, die sich für Proteinbolaget unter anderem stellten, waren: Wie kann man Kunden dazu bringen, mehr als einmal einzukaufen? Und wie kann man das Engagement mit E-Mail- und SMS-Kampagnen erhöhen?
Lösung
Proteinbolaget wollte mit dem mobilen Marketing beginnen Mobile Marketing und eine Kommunikationsplattform mit Schwerpunkt auf einer hohen Zustellbarkeit nutzen. Für das Unternehmen war es wichtig, einen Anbieter zu finden, der mit seinem schnellen Wachstum Schritt halten konnte. Neben der hohen Zustellbarkeit war für das Unternehmen auch die Möglichkeit der individualisierten Kommunikation entscheidend. Durch die Erstellung von Kundensegmenten und maßgeschneiderten Nachrichten auf der Grundlage dieser Segmente erhöht sich die Chance auf Verkäufe und Wiederholungskäufe.
Proteinbolaget hat eine Strategie entwickelt, die auf der Bereitstellung spezifischer Kommunikation basiert, je nachdem, wie viele Käufe der Kunde getätigt hat, für welche Art von Produkten sich der Kunde interessiert und wo er sich im Kaufzyklus befindet. Mit der Hilfe von Marketing-Automatisierungkann das Unternehmen zum Beispiel Folgendes versenden Cart Abandonment E-Mail an Kunden senden, die Waren im Einkaufswagen liegen gelassen haben, und Win-Back-Mail an inaktive Kunden senden.
Wir nutzten einen anderen Anbieter, bei dem wir mit der Zustellung unserer E-Mails unzufrieden waren. Wir wollten zu einem E-Mail- und SMS-Dienst wechseln, der sich auf eine hohe Zustellrate konzentriert. Wir sind schnell gewachsen und hatten das Gefühl, dass wir aus der vorherigen Plattform herausgewachsen sind, daher der Wechsel zu Rule.
Louise Borg, Marketing-Koordinatorin, Proteinbolaget
Ergebnisse
Durch die Kombination von E-Mail und SMS Versand hat Proteinbolaget herausgefunden, welches Mittel für die verschiedenen Arten der Kommunikation am besten geeignet ist. Das Unternehmen hat nun ein Zusammenspiel zwischen verschiedenen Kanälen gefunden und Strategien für die Kommunikation entwickelt, die auf diejenigen abzielen, die sich beim Versenden nicht engagieren oder besondere Maßnahmen ergreifen. Das Unternehmen passt seine Kommunikation an und hat den Vorteil von Automail entdeckt. Durch die kontinuierliche Auswertung der Ergebnisse von Kampagnen, den Mut, neue Dinge auszuprobieren und den ständigen Versuch, neue Erfolgsperspektiven zu finden, entwickelt das Unternehmen seine digitale Kommunikation weiter.
Proteinbolaget verzeichnet einen Zuwachs an Verkäufen und Mitgliedern, seit das Unternehmen Kunde von Rule ist. SMS-Kampagnen und Marketing Automation haben sich bei der Kommunikation mit Kunden als besonders wertvoll erwiesen, vor allem in diesem Fall. Indem Proteinbolaget versucht, vorherzusagen, welche Art von Nachrichten die verschiedenen Kundensegmente ansprechen werden, und sich nicht scheut, neue Methoden auszuprobieren, um erfolgreich zu sein, baut das Unternehmen weiterhin eine erfolgreiche Strategie zur Kundenbindung auf.