Omnichannel basiert auf einem möglichst einheitlichen Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Das Muster ist klar: Unternehmen, die in nahtlose Einkaufserlebnisse investieren, sind in der Branche am erfolgreichsten. Diese Entwicklung wird durch die Nachfrage der Verbraucher nach einer vernetzten, angenehmen und persönlichen Interaktion mit der Marke während der gesamten Customer Journey vorangetrieben. Sie erwarten, dass jede Interaktion nahtlos zur nächsten führt, auch wenn sie auf einer neuen Plattform stattfindet. Lesen Sie, wie Sandqvistmit Hilfe von Rule und einer Verknüpfung bestehender Systeme in physischen Geschäften und online, das Kundenerlebnis und den Umsatz mit Omnichannel verbessert.
Herausforderung
Sandqvist wurde 2004 in Schweden gegründet. Die skandinavischen Wurzeln bilden die Grundlage für das, was das Unternehmen am meisten schätzt: Nachhaltigkeit und Umweltschutz, hochwertige Materialien und sorgfältig durchdachtes skandinavisches Design. Als das Unternehmen, der Kundenclub und die Vertriebskanäle wuchsen, erkannte Sandqvist die Notwendigkeit einer Omnichannel-Strategie – ein nahtloses Zusammenspiel zwischen physischem und digitalem Handel. Die Vision von Sandqvist war es, den Kunden ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten – an jedem Kontaktpunkt, unabhängig vom Kanal.
Lösung
Da Omnichannel-Kunden dazu neigen, mehr online und für größere Beträge einzukaufen, erkannte Sandqvist das Potenzial einer digital verflochtenen Investition. Durch die Verbindung ihrer bestehenden E-Commerce-Plattform Centra, die Komplettlösung für intelligente digitale Kommunikation: Rule und das cloudbasierte POS-System Sitookonnten Sie damit beginnen, tiefe Kundeneinblicke zu nutzen. Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und den Online-Umsatz zu steigern, bestand die Lösung von Sandqvist darin, eine nachhaltige Omnichannel-Strategie umzusetzen.
Die Omnichannel-Vision war die Schaffung kollektiver Kundenkartenzu erstellen, in denen alle Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen in einem System gespeichert sind. Durch die Kombination von Produkt- und Bestellinformationen, die vor Ort abgerufen wurden, mit Daten aus dem Ladengeschäft hoffte Sandqvist, ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis bieten zu können.
"Wir haben vor einigen Jahren begonnen, Rule für unsere digitale Kommunikation zu nutzen. Dank der Integration von Rule und dem Kassensystem Sitoo konnten wir das Einkaufserlebnis mit einer Strategie, bei der Omnichannel vollständig im Mittelpunkt steht, reibungslos verbessern. "
Antonia Enhörning, Retail Operations Manager, Sandqvist
Ergebnisse
+ 21% bei der Zahl der neuen Mitglieder
Seit Sandqvist die Omnichannel-Strategie eingeführt hat, konnte das Unternehmen einen starken Anstieg der Mitgliederzahl im Kundenclub und des Gesamtumsatzes verzeichnen. Durch Regeln Marketing Automation Tools und automatisierten Mailings gibt es jetzt eine automatische ‚Betreuung‘ der Kunden vor Ort. Sie versenden relevante Angebote und Mitteilungen, die nicht nur auf den registrierten Einkäufen über das Kassensystem Sitoo basieren, sondern auch die gesammelten Kundeninformationen aus allen Kontaktkanälen berücksichtigen.
"Die Tatsache, dass wir jetzt einen detaillierteren Überblick über die Kunden haben und die Kommunikation mit unseren Kunden besser anpassen und individualisieren können, hat zu einer Steigerung des Umsatzes und der Markentreue geführt."
Antonia Enhörning, Retail Operations Manager, Sandqvist
Durch die Verbindung der bestehenden E-Commerce-, Kommunikations- und Checkout-Plattform hat Sandqvist eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie umgesetzt. Das Unternehmen möchte nun das Omnichannel-Erlebnis weiter ausbauen und die Interaktion zwischen dem physischen und dem digitalen Bereich verbessern, und zwar durch Vereinheitlichter Handel. Dabei werden die Verkäufer in den Geschäften mit Systemen und/oder Geräten ausgestattet, die in Echtzeit aktualisierte Daten zu Produktinformationen, persönlichen Angeboten, Kaufhistorie, Mitgliedsstatus und Lagerbestand enthalten. Mit Unified Commerce hofft Sandqvist, die Möglichkeiten des Personals in den Geschäften zu stärken, um ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis zu bieten. Mit einer nachhaltigen digitalen Kommunikationsstrategie will Sandqvist seine Kommunikation und Kundenbindung weiter verbessern. Mit Hilfe der fortschrittlichen digitalen Lösungen von Rules will das Unternehmen noch tiefer in seine Kundendaten eintauchen und auf Schritt und Tritt maßgeschneiderte, personalisierte Erlebnisse bieten.