Zoovillage - Erweiterte Personalisierung
Wie Zoovillage von personalisierten zu hyper-personalisierten Kundenerlebnissen kam
In den letzten Jahren haben immer mehr E-Retailer verstanden, wie wichtig es ist, Kunden zu wiederholten Käufen zu bewegen und eine starke Kundenbindung aufzubauen. Die Kunden erwarten heute, dass sie online personalisierte Kundenerlebnisse haben und dass die Unternehmen die Kundenbeziehungen durch relevante digitale Kommunikation pflegen. Sobald ein Kunde Interesse an einem Unternehmen gezeigt hat, beginnt seine Reise mit der Marke. Eine Grundvoraussetzung für den Aufbau einer starken Kundenbindung ist die Bereitstellung maßgeschneiderter Kundenerlebnisse. Die Technologie und die Kundenerwartungen haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und wachsen weiterhin in rasantem Tempo. Um weiter zu wachsen und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, hat Zoovillage erkannt, dass es seine Personalisierung auf die nächste Stufe zu heben und hyper-personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern.
Herausforderung
Zoovillage ist ein E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Qualität und Kundenservice konzentriert. Zoovillage hat sorgfältig ausgewählte Marken mit einer starken Wertbasis und bietet eine handverlesene Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires von über 100 verschiedenen Marken. Durch ihre e-Commerce Plattform und PersonalisierungsplattformSeit 2014 konzentrieren sie sich auf die Pflege von Kundenbeziehungen, indem sie die vor Ort gesammelten Kundeninformationen nutzen. Diese waren die Grundlage für ihre maßgeschneiderten Produktempfehlungen. Zoovillage war auf der Suche nach einer Komplettlösung für die digitale Kommunikation, mit der sie die Produktempfehlungen einbinden und die wertvollen Kundeninformationen nutzen konnten.
Die Wahl fiel auf Rule, um Bestell- und Verhaltensdaten aus seinem E-Commerce zu nutzen, über die Nosto-Integration nahtlos personalisierte Produktempfehlungen einzubauen und personalisierte digitale Kommunikation zu liefern. Als sich die Technologie, die Erwartungen der Verbraucher und die Strategien der Wettbewerber weiterentwickelten, erkannte Zoovillage, dass es tiefer in die Kundendaten eintauchen und das Kundenerlebnis weiter individualisieren musste. Sie wollten eine umfassende Strategie zur Steigerung des digitalen Wachstums durch hyper-personalisierte Kundenerlebnisse.
Lösung
Durch eine Integration zwischen der E-Commerce-Plattform Carismar, dem Tool für eine E-Commerce-Personalisierung Nosto und der Komplettlösung für digitale Kommunikation, Rule, haben die Unternehmen zusammen gearbeitet, um die digitale Strategie von Zoovillage zu verbessern. Es wurde eine gründliche Analyse der Kundendaten und ihrer Verbesserungsmöglichkeiten durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten korrekt erfasst und optimal genutzt werden, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Website. Bei der Kartierung der Kundenreise und wie man jeden Kontaktpunkt optimieren kann, erkannte Zoovillage, dass sie das Kundenerlebnis noch weiter personalisieren können.
Mit Hilfe fortschrittlicher Technologie und dem Nosto-Tool für Produktempfehlungen werden die relevantesten Produkte in Echtzeit angezeigt, und zwar genau für die richtigen Besucher an ausgewählten Stellen vor Ort. Die über den E-Commerce erfassten und an Rule gesendeten Verhaltensdaten sind der Auslöser für Marketing Automation Feeds wie zum Beispiel Abbruch des Warenkorbs Nachrichten und kann verwendet werden, um personalisierte Abschnitte in Kampagnen-E-Mails zu erstellen. Durch die einfache Einbindung von Blöcken aus Nosto können in Rule Produktempfehlungen direkt in eine E-Mail eingefügt werden. Die Empfehlungen sind dynamisch und ändern sich je nach Verhalten der Besucher auf der Website oder je nachdem, welche Produkte in Echtzeit auf der E-Commerce-Seite von Zoovillage im Trend liegen.
Nosto verwendet Verhaltensdaten vor Ort, um Empfehlungen und Angebote zu personalisieren. So können wir während der gesamten Customer Journey personalisierte Kommunikation über Rule anbieten.
Isabella Winberg, Chefeinkäuferin, Zoovillage
Ergebnisse
Mit Hilfe von Rule, Nosto und Carismar hat Zoovillage ein Omnichannel-Erlebnis geschaffen, bei dem die Kommunikation während der gesamten Customer Journey personalisiert ist. Es gibt eine Strategie zur Pflege von Kundenbeziehungen und durch E-Mail zurückgewinnen, Gewinnen Sie verlorene Kunden zurück.
Seitdem wir tiefer in die Kundendaten eingetaucht sind und die Möglichkeiten der verschiedenen Systeme voll ausgeschöpft haben, zeigen die Ergebnisse große Erfolge. Innerhalb eines Jahres stieg die Reichweite der Produktempfehlungen von Zoovillage um 14,68%. Der über die Tools von Nosto und die Kommunikationsplattform von Rule generierte Umsatz stieg um 19,92%.
Das zeigen die Ergebnisse vor Ort, seit Zoovillage seine Segmentierung vertieft hat und von personalisierten zu hyper-personalisierten Kundenerlebnissen übergegangen ist:
In Zukunft will Zoovillage weiter an der Abbildung von Kundenprofilen arbeiten und die Empfehlungsalgorithmen je nach Kundensegmenten, Geschäftszielen und Vision weiterentwickeln.