Steigern Sie das Engagement und die Loyalität Ihrer Kunden mit Customer Success Management
Wir helfen Ihnen, mit Rule zu wachsen
Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden gemeinsam mit Rule die Kundenbindung und -loyalität durch personalisiertes Marketing an jedem Punkt des Kundenkontakts erhöhen. Mit Hilfe unserer marktführenden Personalisierungstoolkönnen Sie automatische, zielgerichtete Nachrichten versenden, die zu höheren Umsätzen und Konversionen führen werden. Für den Erfolg unserer Kunden ist es notwendig, dass sie sich auf unserer benutzerfreundlichen Plattform wohlfühlen und wissen, wie sie mit Hilfe unserer intelligenten Lösungen. Wir setzen uns mit Leib und Seele dafür ein, unsere Kunden bei der Arbeit zu unterstützen und sie mit den Tools und Funktionen von Rule vertraut zu machen.
Kundenerfolgsmanagement
Rules Customer Success Management hilft Ihnen bei allem, vom Onboarding und der strategischen Beratung bis hin zur Optimierung der Lieferung und Ihrer digitalen Strategie. CSM zeigt Ihnen, wie Sie Kundendaten optimal nutzen können, und hilft Ihnen, Ihre Strategie zu optimieren, indem es Ihnen beispielsweise Integrationsmöglichkeiten vorschlägt. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Optimierung Ihrer Strategie benötigen oder wenn etwas wirklich gut gelaufen ist und Sie es weiter verbessern möchten, unser CSM kann Sie analytisch und methodisch beraten, wie Sie in Rule vorgehen sollten.
Kundenerfolg ist für uns, wenn Sie als Kunde durch Ihre Interaktion mit unserer Plattform das gewünschte Ergebnis erzielen.
Jeder Kunde ist einzigartig - wir lernen Sie kennen
Für uns ist jeder Kunde einzigartig, mit unterschiedlichen Herausforderungen und Zielen, die für Sie wichtig sind. Wir lernen Ihr Unternehmen kennen und passen sowohl die Workshops als auch die Lösungen an die Bedürfnisse des Kunden und seine aktuelle Branche an. Dann erarbeiten wir Empfehlungen und Lösungen, die auf Sie zugeschnitten sind, damit Sie so erfolgreich wie möglich mit unserer Rule-Plattform arbeiten können
Strategisch angepasste Beratung
Mit einer gründlichen CSM-Analyse können Bedürfnisse und Herausforderungen ermittelt werden, und darauf basierend wird ein strategischer Plan erstellt. Damit überlisten wir Hindernisse und sorgen dafür, dass Ihr Erfolg bei uns beschleunigt wird. Wir erstellen eine Karte und schlüsseln Ihre Ziele auf, um gemeinsam mit Ihnen als Kunden eine maßgeschneiderte Arbeitsstrategie zu entwickeln. Auf dieser Grundlage kann der Kunde dann auf klare Ziele hinarbeiten und seine Ergebnisse kontrollieren und vorantreiben.
Zoovillage ist ein E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Qualität und Kundenservice konzentriert. Um weiter zu wachsen und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, musste das Unternehmen seine Personalisierung auf die nächste Stufe heben und mit der Lieferung von Hyper-personalisiert Kundenerfahrungen. Zoovillage war auf der Suche nach einer Komplettlösung im Bereich digitalen Kommunikation mit der sie Produktempfehlungen einbinden und wertvolle Kundeninformationen nutzen konnten. Mit Hilfe von Rule konnte Zoovillage Bestell- und Verhaltensdaten aus seinem E-Commerce nutzen, nahtlos personalisierte Produktempfehlungen über Nosto einbinden und personalisierte digitale Kommunikation bereitstellen.
Mit Hilfe der CSM-Ressourcen zu Rule und einer Integration zwischen Carismar und Nosto, haben die Unternehmen eine Lösung entwickelt, um die digitale Strategie von Zoovillage zu verbessern. Gemeinsam wurde ein Omnichannel-Erlebnis geschaffen, bei dem Zoovillage während der gesamten Customer Journey personalisierte Kommunikation bietet. Innerhalb eines Jahres stieg die Bekanntheit der Produktempfehlungen um 14,68%. Der über die Tools von Nosto und die Kommunikationsplattform von Rule erzielte Umsatz stieg um 19,92%. Lesen Sie mehr über Zoovillage Kundenfall, oder über einen anderen unserer Kundenfälle.
Strategische Unterstützung - nicht technisch
Ihr CSM wird gemeinsam mit Ihnen genauer auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens eingehen und Ihnen unter anderem bei der Optimierung der Zustellung, der Kampagnen und der Zielgruppenansprache helfen. Das primäre Ziel eines CSM ist, dass Sie als Kunde die von Ihnen gesetzten Ziele erreichen und das Gefühl haben, dass es Ihnen gelingt, erfolgreich mit Ihrer digitalen Kommunikation auf unserer Plattform zu arbeiten. Bei dieser Art von Beratung handelt es sich um einen persönlichen Kontakt zwischen Rule und dem Kunden, der durch strategische Unterstützung – nicht technisch – erfolgt.