Coolstuff - Mehr Personalisierungsmöglichkeiten
Wie Coolstuff seinen Umsatz an aktiven Mitgliedern in 6 Monaten um 25% steigerte
Das E-Commerce-Unternehmen Coolstuff begann seine Reise vor 20 Jahren, genauer gesagt im Jahr 2004, und ist heute einer der größten Online-Shops für personalisierte Geschenke. Coolstuff ist bestrebt, die erste Adresse für Geschenke zu sein und bietet daher eine große Auswahl an personalisierten Geschenken an. In einer Welt, in der sich das Kundenverhalten schnell ändert, ist es wichtig, sich ebenso schnell anzupassen. Coolstuff hatte das Gefühl, dass es in seinem bisher zu großen und komplexen System nur begrenzt in der Lage war, die Kundenwünsche detailliert zu personalisieren. Sie machten sich auf die Suche nach einer neuen Lösung, die ihren Bedürfnissen besser entsprach, und kamen mit Rule in Kontakt.
Herausforderung
Zuvor war Coolstuff in einem großen und teuren System mit Funktionen gefangen, die sie als 100%iges Online-Unternehmen nicht nutzten. Sie wollten die Kommunikation mit ihren Kunden viel persönlicher gestalten, fühlten sich aber durch ihr bisheriges System eingeschränkt. Außerdem wollten sie schneller handeln können und suchten daher nach anderen Lösungen, die eine ähnliche, aber weniger komplexe Lösung boten, mit der sie dieselben Dinge tun konnten, aber personalisierter und zu einem besseren Preis. So stießen sie auf Rule.
Lösung
Mit Rule hat Coolstuff ein Tool erhalten, mit dem sie das Gleiche tun können – und noch ein bisschen mehr. Dank der Lieblingsfunktion von Coolstuff in Rule, dem Journey Builder, können sie jetzt einfach und reibungslos bis auf die individuelle Ebene segmentieren und ihre E-Mails extrem stark personalisieren. Coolstuff verwendet Rule nun für seine gesamte digitale Kommunikation – von Automatisierungen und Transaktions-E-Mails bis hin zu Kampagnen und Treueprogrammen. Es hat die Herausforderung gelöst, dass sie nun in ihrer gesamten digitalen Kommunikation bei jedem Schritt der Customer Journey extrem personalisiert sein können.
Wir haben uns für Rule entschieden, weil wir eine hervorragende Beratung, einen attraktiven Preis und ein Tool erhalten haben, mit dem wir mehr tun können als zuvor.
Pernille Bro, CRM-Managerin, Coolstuff
Ergebnis
Heute kann Coolstuff in einem intuitiven System arbeiten, mit dem sie problemlos mehrere Märkte verwalten und ihre digitale Kommunikation bis auf die Detailebene personalisieren können. Durch den Einsatz von Rule konnte Coolstuff bereits eine Umsatzsteigerung bei den aktiven Mitgliedern von 25 % und eine Umsatzsteigerung bei den Newslettern von 20 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnen. Sie können also bereits nach knapp sechs Monaten Zusammenarbeit mit Rule unglaublich gute Ergebnisse vorweisen.