Der Schwarze Freitag, der am Ende des Einkaufswochenendes zum Cyber Monday wird, ist für Online-Händler zum Höhepunkt des Jahres geworden. Der Druck steigt von allen Seiten und stellt die Unternehmen in vielerlei Hinsicht auf die Probe, was Marketing, Vertrieb, IT usw. angeht. Wir haben Ihnen schon früher von den Vorbereitungen für den Back Friday, einem Leitfaden für erfolgreiches E-Mail-Marketing und den entscheidenden Black Friday-Automatisierungen berichtet. In diesem Beitrag gehen wir unsere besten Tipps für eine gute Strategie für den Black Friday in Form einer Checkliste durch, die zeigt, worauf Sie vor dem Ansturm achten sollten. Wie viele der Punkte können Sie abhaken?
Messbare Ziele & KPIs
Wenn Sie eine Kampagnenstrategie für Zeiträume wie Black Friday und Cyber Monday aufstellen, beginnen Sie damit, Ihre Ziele für den Kampagnenzeitraum festzulegen. Was wollen wir als Unternehmen erreichen? Was genau wollen wir erreichen? Es ist wichtig, einen oder mehrere klare KPIs, d.h. messbare Ziele, festzulegen, um beurteilen zu können, ob der Kampagnenzeitraum erfolgreich war oder nicht.
Sammeln Sie Ihre Kontakte in Ihrem Konto
Bringen Sie vor der Black Week und dem Cyber Monday so viele Kontakte wie möglich auf Ihr Konto. Sie können die Kontaktdaten auf Ihrer Website über Newsletter und Anmeldeformulare sammeln. Eine weitere gute Möglichkeit, Mitglieder für Ihren Newsletter zu sammeln, sind Anmeldungen über Facebook-Lead-Anzeigen. In Rule gibt es eine vorgefertigte Verbindung, die Ihre Leads automatisch sammelt, so dass Sie sie direkt über Marketing Automation und Newsletter bearbeiten können. Je mehr Kontakte Sie in Ihrem Konto haben, desto mehr Menschen können Sie mit Ihren Angeboten erreichen.
Vermarkten Sie über mehr Kanäle mit Omnichannel
Wenn Sie mit dem Kunden dort kommunizieren, wo er sich aufhält, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erheblich, und das Wichtigste dabei ist, dass Ihre Kanäle aufeinander abgestimmt sind. Damit meinen wir, dass Sie, wenn Sie eine Kampagne in Ihrem Webshop starten, dafür sorgen sollten, dass sie gleichzeitig in anderen Kanälen erscheint und auf dem Kanal basiert, in dem sich der Kunde befindet. Mit einer Omnichannel-Strategie lässt Ihr Unternehmen nicht nur professioneller erscheinen, sondern schafft auch ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden.
Durchdringen Sie den Lärm mit SMS
Die Wirksamkeit der SMS ist nicht neu. Wenn Sie eine Person mit einer dringenden Angelegenheit erreichen möchten, senden Sie eine E-Mail oder eine SMS? Ich vermute, Sie haben SMS geantwortet. Innerhalb weniger Minuten haben fast 100% derjenigen, die Ihre SMS erhalten haben, diese gelesen. SMS wirken Wunder, wenn es darum geht, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, das zu Verkäufen führt, insbesondere in Aktionszeiträumen wie dem Black Friday. Daher sollten Sie SMS-Marketing in Ihre Black Friday-Strategie einbeziehen.
PS. Sie haben noch nicht mit SMS angefangen? Fangen Sie noch heute an zu simsen und erleben Sie den Zauber selbst! Verbinden Sie SMS mit Ihrem bestehenden Rule-Konto oder starten Sie mit SMS in der Standalone-SMS von Ruleauch wenn Sie eine andere Plattform für andere Kommunikation nutzen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Automatisierung eingerichtet haben
Um Ihren Kunden ein möglichst reibungsloses und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Automatisierungen auf dem neuesten Stand sind und funktionieren. In geschäftigen Einkaufszeiten wie dem Black Friday, wenn Kunden oft auf mehreren Websites gleichzeitig bestellen, ist es besonders wichtig, dass die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden reibungslos funktioniert.
Kunden sollten in der Lage sein, schnell ihre Bestellbestätigung, digitale Quittungen, Aktualisierungen des Lagerbestands und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zu erhalten. Med-Regeln Marketing Automatisierung Tool können Sie Ihre Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey automatisieren. Dies wird sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kaufrate erhöhen.
Nutzen Sie Ihre Daten für die Personalisierung
Um die Kaufbereitschaft und das Engagement während des Black Friday und Cyber Monday zu erhöhen, empfehlen wir, dass Sie die Personalisierung in Ihrer Kommunikation. So können Sie z. B. durch Produktempfehlungen auf der Grundlage von Daten über frühere Käufe zusätzliche Verkäufe ankurbeln. Passen Sie Ihr Marketing an das an, wofür sich der Kunde zuvor interessiert hat und bauen Sie es auf. Kundentreue was zu Wiederholungskunden führt.
Haben Sie einen Loyalitätsplan aufgestellt
Ein Kundenbindungsplan ist aus vielen Gründen wichtig. Sowohl um zu wissen, wie Sie Ihre bestehenden und treuen Kunden behandeln sollen, als auch die neuen Kunden, die während des Aktionszeitraums hinzukommen. Während des Black Friday ist es fast sicher, dass an verschiedenen Stellen der Prozesse ein großer Druck herrscht, der das Einkaufserlebnis beeinträchtigen kann. Sorgen Sie daher dafür, dass sich Ihre Kunden auch während des Black Friday wichtig fühlen, indem Sie z.B. Ihre treuesten Kunden zu einem „vorrangigen“ Zugang zum Verkauf einladen und den Aktionszeitraum mit einem einmaligen „Extra-Rabatt“ auf den Verkauf beenden.
Feuertest E-Mail, Website und Webshop
Der Black Friday stellt nicht nur die Marketingkapazitäten der Unternehmen auf die Probe, sondern ist auch eine große Herausforderung für die IT-Infrastruktur, die sicherstellen muss, dass das Angebot Bestand hat – vom Besuch bis zum Kauf, sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop. Um einen Absturz Ihrer Website zu vermeiden, können Sie damit beginnen, ihre Leistung zu testen. Schauen Sie sich die Statistiken des vergangenen Jahres an und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um den Umfang des Datenverkehrs abzuschätzen, den Sie in diesem Jahr und in anderen Szenarien erwarten. Testen Sie auch, ob Ihre Mailserver so funktionieren, wie sie sollten, und ob sie auf hohen Druck vorbereitet sind, um ein nahtloses Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende zu schaffen.
Bereiten Sie sich gut vor und planen Sie im Voraus
Bereiten Sie Entwürfe vor und planen Sie alles, was geplant werden kann. Um den Black Friday herum ist es ohnehin schon hektisch. Wenn Sie einige Kampagnen jetzt planen, schaffen Sie Raum, um auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren. Außerdem stellen Sie so sicher, dass Ihr Marketing so verschickt wird, wie es sein soll und wann es sein soll.
Schaffen Sie Vorfreude für mehr Engagement
Stimmen Sie Ihre Kunden auf den Schwarzen Freitag ein. Bauen Sie Vorfreude auf, indem Sie eine Reihe von E-Mails einrichten, um bei Ihren Kunden in Erinnerung zu bleiben. So haben Sie die Chance, im Posteingang des Kunden hervorzustechen, bevor dieser mit anderen Angeboten überfüllt wird. Versuchen Sie, die Funktion Rules count down in Ihre E-Mails einzubauen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Scheuen Sie sich nicht, während der Black Friday-Saison etwas mehr Kommunikation als üblich zu versenden. Das Wichtigste ist, dass Ihre Nachricht einen Mehrwert für den Empfänger schafft.
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie Ihre E-Mails vor und während des Black Friday und Cyber Monday einrichten können.
- Cl. 18.00 7 Tage vorher – Black Friday Teaser
- Cl. 07.00 3 Tage vorher – Countdown zum Black Friday
- Cl. 07.00 Black Friday – Gehen Sie live mit dem Black Friday Angebot
- Cl. 12.00 Schwarzer Freitag – Erinnerung an den Schwarzen Freitag
- Cl. 18.00 Black Friday – Schwarzer Freitag Endspurt
- Cl. 10.00 Der Tag nach dem Black Friday – Black Friday Nachbereitung + Cyber Monday Teaser
- Cl. 07.00 Cyber Monday – Einführung Cyber Monday Angebot
- Cl. 12.00 Cyber Monday – Cyber Monday Erinnerung
- Cl. 18.00 Cyber Monday – Endspurt Cyber Monday
- Cl. 07.00 Der Tag nach Cyber Monday – Follow-up Cyber Monday + Teaser für Weihnachten
A/B-Tests und Experimente mit den Schlagzeilen
Wie können Sie sich während des größten Einkaufsfestes des Jahres, wenn der Wettbewerb auf dem Höhepunkt ist, aus dem Lärm im Posteingang des Empfängers herausheben? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben. Versuchen Sie, mit den Titeln Ihrer E-Mails zu spielen. Arbeiten Sie mit Emojis und verwenden Sie Wörter, die beim Empfänger ein Gefühl von FOMO hervorrufen. Wir raten unseren Kunden immer zu A/B-Tests, um herauszufinden, welche Inhalte bei ihren Kunden am besten ankommen. Besonders wichtig ist dies während der großen Einkaufswochenenden wie dem Black Friday und dem Cyber Monday, wenn es den Unterschied bei den Verkäufen ausmachen kann.
Hier sehen Sie einige Beispiele für Schlagzeilen:
- Der schwarze Freitag beginnt JETZT!
- DON’T MISS – bereiten Sie sich auf den Black Friday vor!
- Schwarzer Freitag: 25% auf ALLES!
- Einzigartiges Black Friday Angebot jetzt!
- Black Friday Neustarts: drei, zwei, eins…
- Letzte Chance! Schwarzer Freitag Rabatt
- Besser kann es gar nicht werden!
- Machen Sie mit – Ihr Cyber Monday Angebot ist fertig!
- Tick Tack! Das Cyber Monday Angebot ist fast vorbei.
- Letzte Chance jetzt: Ihr Cyber Monday Rabatt wartet auf Sie
Wie Sie den Spam-Filter umgehen
Nun, da Sie sichergestellt haben, dass alle oben genannten Punkte erfüllt sind, müssen Sie nur noch mit der Kommunikation beginnen. Es wäre doch schade, wenn Ihre Mailings an etwas so Kleinem wie dem Spam-Filter des Empfängers scheitern würden, finden Sie nicht auch? Um dies zu vermeiden, können Sie einige Dinge tun, um sicherzustellen, dass die Zustellung Ihrer Mailings wie geplant erfolgt und den Empfänger erreicht.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Mitgliederlisten auf dem neuesten Stand und frei von falschen und spammigen E-Mail-Adressen sind. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie Mitteilungen nur an diejenigen senden, die ihr Einverständnis gegeben haben.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen für Ihre Domain eingerichtet haben. Mit diesen Einstellungen teilen Sie den Servern des Empfängers mit, dass Ihr Newsletter von den Mailservern von Rule versendet wird, wodurch das Risiko, dass Ihr Newsletter als Spam eingestuft wird, direkt verringert wird.
Wenn Sie eine Rule sind, die diese Einstellungen noch nicht eingerichtet hat, können Sie dies hier tun hier.
Auf die Plätze, fertig, los!
Wir hoffen, dass Sie sich jetzt auf dem richtigen Weg zum Black Friday fühlen und wissen, was vor dem großen Ansturm (und sogar schon vorher für diejenigen unter Ihnen, die mit der Black Week beginnen) erledigt werden muss. Sind Sie noch kein Kunde von Rule, möchten aber mit digitalem Marketing beginnen? Buchen Sie eine Demo um mehr über Rule zu erfahren und darüber, wie Sie mit automatisierter und personalisierter Kommunikation den Umsatz bei großen Einkaufspartys maximieren können.
