Proteinbolaget - Wachstum und Rückkäufe
Wie können wir die Kunden halten, die wir so hart erkämpft haben?
Die Customer Journey endet nicht, wenn ein Kauf getätigt wurde, sondern wenn die Reise mit Ihrem Unternehmen beginnt. Die Bedingungen für Unternehmen, einen Dialog fortzusetzen und mehrere Wiederholungskäufe zu tätigen, haben sich geändert. Dank der Fortschritte in der Technologie Lösungenkönnen Unternehmen jetzt den Dialog fortsetzen und den Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft erreichen. Die Herausforderung Proteinunternehmen stand vor der Frage, wie eine profitable Interaktion zwischen den verschiedenen Kanälen geschaffen werden kann, um das Wachstum zu steigern und die Kunden zum Wiederkauf zu bewegen. Seit dem Start mit Rule kann Proteinbolaget einen Zuwachs von 120% auf dem Marketing Automation Kanal verzeichnen und hat es geschafft, eine nachhaltige Strategie zu entwickeln, um seine bestehenden Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen.
Herausforderung
Die Kommunikation von Unternehmen an Kunden ist nicht wertvoll, wenn sie keine wertvollen Inhalte enthält. Es geht nicht nur darum, den Kunden mit einem Angebot zu erreichen, sondern das Angebot muss für diesen speziellen Kunden relevant sein. Verbraucher Sie werden mit E-Mails, SMS und Werbung von Unternehmen bombardiert. Daher ist es wichtig, dass die Unternehmen den Menschen in den Mittelpunkt stellen und nur äußerst relevante Nachrichten versenden.
Das Eiweißunternehmen stellte fest, dass die Zahl der Neukunden zunahm, die Herausforderung jedoch darin bestand, Kunden, die bereits Interesse gezeigt hatten, dazu zu bringen, ihr Interesse auch weiterhin zu zeigen. Der wichtigste Teil des Kundenlebenszyklus ist die Kundenbindung und die Strategie, den Kunden über den richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, um ihn zu einem erneuten Kauf zu bewegen. Zu den Fragen, die sich Proteinbolaget stellte, gehörten: Wie kann man Kunden dazu bringen, mehr als einmal zu kaufen? Und wie kann man das Engagement mit E-Mail- und SMS-Kampagnen erhöhen?
Lösung
Das Proteinunternehmen wollte mit Mobile Marketing beginnen Mobile Marketing einsteigen und eine Kommunikationsplattform nutzen, die sich auf eine hohe Zustellbarkeit konzentriert. Für das Unternehmen war es wichtig, einen Anbieter zu finden, der mit seinem schnellen Wachstum Schritt halten konnte. Neben einer hohen Zustellbarkeit war für das Unternehmen auch die Möglichkeit einer personalisierten Kommunikation entscheidend. Durch die Erstellung von Kundensegmenten und maßgeschneiderten Nachrichten auf der Grundlage dieser Segmente steigt die Chance auf Verkäufe und Wiederholungskäufe.
Das Eiweißunternehmen hat eine Strategie entwickelt, die auf der Bereitstellung spezifischer Mitteilungen auf der Grundlage der Anzahl der Einkäufe des Kunden, der Art der Produkte, an denen der Kunde Interesse gezeigt hat, und der Position des Kunden im Kaufzyklus basiert. Mit der Hilfe von Marketing-Automatisierung kann das Unternehmen zum Beispiel Folgendes versenden Warenkorbabbruch E-Mails an Kunden senden, die Artikel in ihrem Warenkorb abgebrochen haben, und Win-Back-Mail an inaktive Kunden senden.
"Wir haben einen anderen Anbieter genutzt, bei dem wir mit der Zustellung unserer E-Mails unzufrieden waren. Wir wollten zu einem E-Mail- und SMS-Dienst wechseln, der sich auf eine hohe Zustellrate konzentriert. Wir wuchsen schnell und hatten das Gefühl, dass wir der vorherigen Plattform entwachsen waren, daher der Wechsel zu Rule."
Louise Borg, Marketing-Koordinatorin, Proteinbolaget
Ergebnis
Durch die Kombination von E-Mail und SMS-Mailings hat Proteinbolaget herausgefunden, welches Medium für die verschiedenen Arten der Kommunikation am besten geeignet ist. Das Unternehmen hat nun ein Zusammenspiel zwischen verschiedenen Kanälen gefunden und Strategien rund um die Kommunikation entwickelt, die auf diejenigen abzielen, die beim Versand kein Engagement gezeigt oder keine bestimmten Aktionen durchgeführt haben. Das Unternehmen passt seine Kommunikation an und hat die Vorteile von automail. Durch die kontinuierliche Auswertung der Ergebnisse von Kampagnen, den Mut, neue Dinge auszuprobieren und die ständige Suche nach neuen Erfolgsperspektiven, entwickelt das Unternehmen seine digitale Kommunikation weiter.
Das Eiweißunternehmen verzeichnet einen Zuwachs an Verkäufen und Mitgliedern, seit das Unternehmen Kunde von Rule ist. SMS-Kampagnen und Automatisierungen haben sich bei der Kommunikation mit Kunden als besonders wertvoll erwiesen. Indem wir versuchen, vorauszusehen, welche Botschaften die verschiedenen Kundensegmente ansprechen werden, und uns nicht scheuen, neue Ansätze auszuprobieren, um erfolgreich zu sein, baut Proteinbolaget weiterhin eine erfolgreiche Strategie zur Kundenbindung auf.