Refunder schickte eine der größten RCS-Kampagnen Schwedens während des Black Friday
- Hintergrund
Der Schwarze Freitag ist nicht nur eine der größten Werbezeiten des Jahres. Er ist auch ein Stresstest für viele Kundendialoge. Während sich die Posteingänge bis zum Rand füllen und das SMS-Aufkommen in die Höhe schießt, wird brutal deutlich, welche Nachrichten tatsächlich ankommen – und welche im Lärm untergehen. Mitten in der geschäftigsten Einkaufswoche des Jahres beschloss Refunder, einen strategischen Schritt nach vorne zu machen. Anstelle eines traditionellen Kampagnenversands per E-Mail oder SMS testeten sie das neue Format RCS (Rich Communication Services) in einer der größten Initiativen Schwedens in diesem Kanal. Ziel war es, das Rauschen zu durchbrechen, ein höheres Engagement als bei herkömmlichen SMS zu erzeugen und gleichzeitig sowohl die Markenposition als auch die Konversion zu stärken.
- Refunder Kundenfall
Die Herausforderung: Maximierung des Wettbewerbs um Aufmerksamkeit
Während der Schwarzen Woche nimmt der Druck auf alle Kanäle erheblich zu. E-Mails und SMS können im Vergleich zu einer normalen Woche um mehrere hundert Prozent zunehmen, und der Black Friday ist für viele Unternehmen der kommunikationsintensivste Tag des Jahres.
Aber wenn alle gleichzeitig kommunizieren, sind starke Angebote nicht genug. Die Sichtbarkeit nimmt ab und die Aufmerksamkeit der Kunden wird noch schwieriger zu gewinnen.
"Für uns ging es beim Black Friday nicht nur darum, unsere Kunden zu erreichen - es ging darum, ein inspirierendes und ansprechendes Erlebnis für unsere Mitglieder zu schaffen. Mit RCS waren wir in der Lage, einen klaren Schritt nach vorne zu machen und einen Kanal zu testen, der uns sowohl kreative Freiheit als auch eine bessere Kundenerfahrung bietet. Die Ergebnisse zeigen, dass dies ein Kanal ist, den wir weiter erforschen wollen."
Åsa Adler, Leiterin der Kampagnen, Refunder
- Refunder Kundenfall
Die Lösung: RCS mit voller Reichweite per SMS-Fallback
Refunder hat über 100.000 Black Friday Nachrichten verschickt, in denen RCS für Empfänger verwendet wurde, die dieses Format unterstützten, während andere automatisch per SMS. Die Strategie verlief nahtlos und ohne Einbußen bei der Zustellung.
Das RCS-Format ermöglichte es, mehrere Kampagnen in derselben Nachricht zu präsentieren, visuell mit Bildern und klaren CTA-Schaltflächen zu arbeiten und ein inspirierenderes Erlebnis direkt in der Messaging-App des Kunden zu schaffen. Anstelle einer herkömmlichen Textnachricht erhielt der Empfänger etwas, das sich wie eine Mini-Kampagne anfühlte – hübsch verpackt, mit mehreren Bildern und einfach zum Handeln.
- Refunder Kundenfall
Das Ergebnis: 9 von 10 Eröffnungen - mitten in der Schwarzen Woche
Trotz der extremen Konkurrenz erzielte die Kampagne eine Öffnungsrate von 90 Prozent. Das ist an sich schon ein starkes Ergebnis – aber die geschäftlichen Vorteile hören damit nicht auf. Durch die Kombination einer hohen Reichweite mit einem ansprechenden Format konnte Refunder:
- Erhöhte Sichtbarkeit in einer Zeit, in der alle gleichzeitig kommunizieren
- Stärkere Positionierung der Marke als innovativer und digital vorausdenkender Akteur
- Eine konversionsfördernde Customer Journey mit einem kürzeren Weg zum Klick
- Wertvolle Erfahrungen und Daten über die Leistung von Nachrichtenformaten der nächsten Generation
- Erstattung Kundenfall
Einen Vorsprung zu haben, bietet sowohl einen Vorsprung als auch einen hohen geschäftlichen Nutzen
Bei der frühzeitigen Nutzung neuer Technologien geht es nicht um das Testen um des Testens willen. Es geht um einen Wettbewerbsvorteil. In diesem Fall positioniert die Implementierung von RCS Refunder als ein Unternehmen an der digitalen Spitze. Es trägt auch zu einem Kundendialog bei, der moderner, visueller, klarer und besser an die Art und Weise angepasst ist, wie Verbraucher heute tatsächlich interagieren.
Wenn mehr Unternehmen auf das gleiche Format umsteigen, hat Refunder bereits Zeit gehabt, zu testen, zu optimieren und wertvolles Wissen aufzubauen. Das verschafft einen echten Vorsprung – sowohl in Bezug auf die Kommunikation als auch auf das Geschäft.
Ein Wandel in der Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden auf dem Handy kommunizieren
RCS ist nicht nur ein neues Format. Es ist die nächste Stufe der mobilen Kommunikation von der Marke zum Kunden. Es kombiniert die Reichweite der SMS mit einer weitaus größeren Funktionalität: mehr Datenpunkte, bessere Optimierungsmöglichkeiten und ein stärkerer, interaktiverer Kundendialog im Laufe der Zeit. Diejenigen, die jetzt beginnen, werden Erfahrungen, Erkenntnisse und wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen, bevor der Rest des Marktes aufholt.
In Schweden wird RCS derzeit weitgehend von Android unterstützt. In der ersten Hälfte des Jahres 2026 wird voraussichtlich auch Apple (iPhone) in der Lage sein, RCS vollständig zu empfangen, was bedeutet, dass der Kanal praktisch den gesamten schwedischen Mobilfunkmarkt erreichen wird. Das macht das Timing besonders interessant – wer jetzt schon dabei ist, sichert sich einen Vorsprung, wenn die Reichweite vollständig ist.
Oben sehen Sie ein Mockup von Refunders RCS-Kampagne für den Black Friday.