Wie die Brandsdal Group mit Rule ihren E-Mail-Umsatz um 20 % gesteigert hat
- Wer ist die Brandsdal Group?
Die Brandsdal Group ist eines der führenden E-Commerce-Unternehmen Norwegens im Beauty- und Lifestyle-Bereich und betreibt bekannte Marken wie Blivakker.no – Norwegens größten Online-Beauty-Händler – sowie dessen nordische Schwestermarken Cocopanda in Schweden, Dänemark und Finnland. Mit über einer Million registrierter Kunden und einer starken Präsenz in vier Märkten basiert die Brandsdal Group auf einer klaren Überzeugung: dass hervorragende Kundenerlebnisse nachhaltiges Wachstum vorantreiben.
- Brandsdal Group – Kundenbeispiel
Eine starke Marke, die eine intelligentere Vertriebskanalstrategie benötigte
Die Brandsdal-Gruppe verfügte bereits über die nötige Größe. Was ihr noch fehlte, war Präzision.
Angesichts von Millionen von Kunden in verschiedenen nordischen Märkten war dem Team bewusst, dass E-Mail und SMS ein enormes, noch ungenutztes Potenzial bargen – nicht nur als Kanäle für Massenkommunikation, sondern auch als Instrumente zum Aufbau echter, dauerhafter Kundenbeziehungen. Das Ziel war es, über den reinen Versand von Kampagnen hinauszugehen und etwas Sinnvolleres zu schaffen: eine lebenszyklusorientierte Kommunikationsstrategie, die für jeden Kunden, in jedem Markt und in jeder Phase seiner Customer Journey relevant erscheint.
Da die Mehrheit ihrer Kunden über Mobilgeräte auf ihre Inhalte zugreift, war die visuelle Qualität ein unverzichtbares Kriterium. Jede E-Mail musste markengerecht, visuell ansprechend und für den kleinen Bildschirm optimiert sein – und dem Team gleichzeitig die Flexibilität bieten, sowohl bei Kampagnen als auch bei der Automatisierung effizient zu arbeiten.
Die Herausforderung bestand nicht darin, die richtige Zielgruppe zu finden. Vielmehr ging es darum, mit ihr auf eine Weise zu kommunizieren, die einen Mehrwert schuf.
„Menge ohne Relevanz ist Spam. Menge mit Relevanz ist Wert. Hohe Relevanz bei der richtigen Menge – das ist der Schlüssel zum Erfolg.“
Joachim Grimestad, E-Commerce-Spezialist, Brandsdal Group.
- Brandsdal Group – Kundenbeispiel
Von Kampagnen bis zum Kundenlebenszyklus – wie Rule dies ermöglicht hat
Mit Rule schuf die Brandsdal Group eine Lösung, die ihre Ambitionen noch weiter vorantrieb. Die Flexibilität der Plattform in Bezug auf Design und Layout gewährte dem Team volle kreative Kontrolle, während die Möglichkeit, sowohl E-Mail-Kampagnen– als auch SMS-Kampagnen sowie automatisierte Abläufe von einem einzigen Ort aus beseitigten die Reibungsverluste, die diese zuvor verlangsamt hatten.
Anstatt pauschale Newsletterzu versenden, begann die Brandsdal Group mit dem Aufbau eines umfassendes Kommunikationsprogramm für den gesamten Kundenlebenszyklus – das die Bereiche Onboarding, Nachbestellung, Abbruch beim Stöbern, Warenkorbabbruch und Kundenbindungsmaßnahmen abdeckt. Jeder Ablauf ist auf das tatsächliche Kundenverhalten zugeschnitten und nutzt Kaufhistorie, Interaktionssignale sowie Treuedaten, damit sich jede Nachricht wie maßgeschneidert anfühlt.
Die Datenflussfunktionen von Rule spielten bei dieser Umstellung eine zentrale Rolle. Während das Team zuvor auf breit angelegte Mailings gesetzt hatte, konnte es die Kommunikation nun in allen vier Märkten individuell auf das Verhalten, den Grad der Kundenbindung und die Kaufmuster zuschneiden. Das Ergebnis ist ein persönlicherer Kundendialog, der die Kundenbindung stärkt und Wiederholungskäufe fördert, anstatt lediglich das Absatzvolumen zu steigern.
„Personalisierung und Segmentierung spielen eine zentrale Rolle in unserer Arbeitsweise. Wir nutzen Daten zum Kundenverhalten, zur Kaufhistorie, zur Interaktion und zur Kundenbindung, um die Kommunikation relevanter zu gestalten.“
Joachim Grimestad, E-Commerce-Spezialist, Brandsdal Group.
Die Ergebnisse
Stärkere LCE
Eine stärkere Einbindung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von der Neukundengewinnung über die Nachbestellung und den Umgang mit abgebrochenen Warenkörben bis hin zu Treueprogrammen.
+20%
Umsatz über den Kanal „E-Mail“ seit der Nutzung von Rule
Besserer ROI
Bessere Kontrolle, klarere Ausrichtung und eine bessere Rentabilität über ihre E-Mail- und SMS-Kanäle hinweg.
- Brandsdal Group – Kundenbeispiel
Ein Umsatzanstieg von 20 % durch E-Mail
Die wichtigste Zahl ist ein Umsatzanstieg von 20 % im E-Mail-Bereich – ein Ergebnis, das die Brandsdal Group auf der „E-handelsdagen“ in Oslo auf der Bühne vorstellte. Das Team weist jedoch umgehend darauf hin, dass diese Zahl nur einen Teil der Gesamtlage widerspiegelt.
Was sich am stärksten verändert hat, ist die strategische Ausrichtung des Teams. Es besteht eine bessere Kontrolle über den Vertriebskanal, eine klarere Ausrichtung und eine messbar bessere Kapitalrendite. Rule hat der Brandsdal Group die Werkzeuge an die Hand gegeben, um Design und Segmentierung auf einem völlig neuen Niveau zu betreiben. Dieser Reifegrad ist es, der die Ergebnisse nachhaltig macht – es handelt sich nicht nur um einen einmaligen Erfolg.
„Wir verfügen nun über eine deutlich bessere Kontrolle, eine klarere Ausrichtung und eine bessere Kapitalrendite, was uns das Vertrauen gibt, die Skalierung, Optimierung und das Testen noch weiter voranzutreiben.“
Joachim Grimestad, E-Commerce-Spezialist, Brandsdal Group.
Oben sehen Sie ein Beispiel für eine personalisierte Geburtstags-E-Mail, die in Rule erstellt wurde und die Blivakker.no automatisch an Kunden an deren Geburtstag versendet – mit einer Klickrate von 11,12 %.
Oben sehen Sie ein Beispiel für eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail, die in Rule erstellt wurde und die Blivakker.no automatisch an Kunden versendet, wenn deren Bonuspunkte bald verfallen – mit einer Klickrate von 6 %.
Tipps von der Brandsdal Group – für E-Commerce-Teams, die ihre E-Mail-Kommunikation auf ein neues Niveau heben möchten
„Legen Sie den Schwerpunkt auf Relevanz statt auf Volumen. Eine konsequente Segmentierung, Automatisierung und ein tiefes Kundenverständnis sorgen langfristig für eine stärkere Kundenbindung als eine bloße Erhöhung der Versandhäufigkeit. Führen Sie außerdem kontinuierlich Tests durch und scheuen Sie sich nicht davor, dabei auch mal kleine Rückschläge hinzunehmen – oft lassen sich daraus die besten Erkenntnisse gewinnen.“
— Joachim Grimestad, E-Commerce-Spezialist, Brandsdal Group
Oben sehen Sie ein Beispiel für Blivakkers Einrichtung der Bestellbestätigung, das die verschiedenen in Rule verfügbaren Schalter veranschaulicht.
Oben sehen Sie ein Beispiel für die automatisierte Bestellbestätigungs-E-Mail von Blivakker, die in Rule erstellt wurde.