Die richtige Botschaft an die richtige Person: So erreichte EpoxyFlow eine Öffnungsrate von 45 %
- Hintergrund
EpoxyFlow stand dem E-Mail-Marketing insgesamt skeptisch gegenüber. Die gleichen Kampagnen für den gesamten Kundenstamm brachten schlichtweg nicht besonders viel. Als der Fokus von dem, was das Unternehmen verkaufen wollte, auf das verlagert wurde, woran der Kunde tatsächlich interessiert war, geschah etwas: Die Zahl der Abonnenten stieg innerhalb weniger Wochen von 350 auf 2.200 – und die Öffnungsrate lag bei etwa 45 Prozent.
EpoxyFlow vertreibt Produkte für Projekte wie Epoxidharzböden und die Beschichtung von Schwimmbecken – Artikel, die die meisten Kunden nicht besonders häufig erwerben. Dennoch glich die Kommunikation früher der vieler anderer Unternehmen: immer wieder dieselben Werbekampagnen, die an den gesamten Kundenstamm versendet wurden.
Als EpoxyFlow mit Rule in Kontakt kam, änderte sich die Perspektive. Anstatt zu fragen: „Was möchten wir verkaufen?“, begannen sie zu fragen: „Woran ist dieser Kunde eigentlich interessiert?“
„Wir dachten, das Problem liege darin, dass Newsletter für unsere Art von Geschäft nicht geeignet seien. Rule hat uns klargemacht, dass es vielmehr darum ging, was unsere Kunden tatsächlich von uns erhalten wollten.“
Robin Kjellsson, Kunden- und Projektbetreuer, EpoxyFlow
- EpoxyFlow – Kundenbeispiel
Von 350 auf 2.200 Abonnenten
Mithilfe einer Meta Lead Ads-Kampagne und eines Gewinnspiels begann EpoxyFlow damit, seine Datenbank mit potenziellen Kunden auf der Grundlage ihrer tatsächlichen Interessen aufzubauen. Innerhalb weniger Wochen wuchs diese von etwa 350 auf 2.200 Abonnenten an. Vor allem aber erhielt das Unternehmen bessere Daten darüber, worüber die Kunden tatsächlich mehr erfahren wollten.
- EpoxyFlow – Kundenbeispiel
Mitteilungen, die Ihre Kunden gerne öffnen
Heutzutage geht es in den E-Mails weniger um Rabatte als vielmehr um Ratgeber, Inspiration, Referenzprojekte und Wissen, das den Kunden weiterbringt. Der Schwerpunkt liegt darauf, zu inspirieren, zu informieren und Vertrauen aufzubauen, anstatt dass jede E-Mail ein Produkt, einen Rabattcode oder einen Kaufanreiz enthalten muss.
Für EpoxyFlow ist dies von besonderer Bedeutung, da viele ihrer Kunden vor einem Projekt stehen, das sie noch nie zuvor durchgeführt haben. Wenn jemand beispielsweise einen Epoxidharzboden in seiner Garage verlegen möchte, tauchen viele Fragen auf, bevor er sich sicher genug fühlt, den Auftrag zu erteilen und die Arbeit selbst durchzuführen. Hier können E-Mails dem Kunden durch Anleitungen, Inspiration, Referenzprojekte und Fachwissen weiterhelfen.