Als RCS in Europa zu einer Option für die Geschäftskommunikation wurde, haben wir bei Rule beschlossen, frühzeitig einzusteigen. Wir sahen, wohin sich die mobile Kommunikation entwickeln würde und wollten, dass unsere Kunden bereits Zugang zu diesem Kanal haben, wenn er ausgereift ist. Diese Entscheidung hat uns und unseren Kunden, die über Rule kommunizieren, einen Vorsprung verschafft, dessen Auswirkungen wir heute deutlich sehen.
Warum wir früh in RCS eingestiegen sind
Wir arbeiten jeden Tag daran, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden über den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zu erreichen. E-Mail ist seit langem das Rückgrat und SMS die direkte Alternative. Aber wir erkannten ein Muster, bei dem die Erwartungen der Empfänger schneller wuchsen als die Kanäle. Die Menschen wollten eine Kommunikation, die sich modern, visuell und interaktiv anfühlt, und zwar auf die einfachste Art und Weise, ohne eine neue App herunterladen zu müssen.
RCS hat es gelöst. Die gleiche Unmittelbarkeit wie bei SMS, aber mit der Möglichkeit, ein Erlebnis mit Branding, interaktiven Schaltflächen und Bildkarussells direkt in der nativen Messaging-App Ihres Telefons aufzubauen.
Wir haben uns dafür entschieden, dem frühzeitig Priorität einzuräumen, und das erforderte die richtige Infrastruktur.
Die Zusammenarbeit, die dies in der richtigen Größenordnung möglich machte
Die Infrastruktur für die Zustellung, die Zertifizierung der Absender und die Einhaltung der Vorschriften in jedem Markt sind die Grundlage dafür, dass ein neuer Kanal in der Praxis für Tausende von Kunden gleichzeitig funktioniert.
Hier ist die Zusammenarbeit mit Infobip eine wichtige Rolle gespielt hat. Wir arbeiten seit 2012 mit Infobip zusammen, und als wir RCS einführten, hatten wir bereits ein gemeinsames Verständnis davon, wie wir bauen wollten. Dies ermöglichte eine schnelle und stabile Einführung, ohne dass wir dafür große interne Ressourcen aufwenden mussten. Stattdessen konnten wir uns auf die Entwicklung der Plattform konzentrieren, während die Lieferung vom ersten Tag an funktionierte.
Um genauer zu verstehen, wie wir mit Infobip zusammenarbeiten, können Sie hier mehr über unsere Zusammenarbeit lesen.
Was das für Sie als Kunde bedeutet
RCS in Rule funktioniert mit demselben Editor, den Sie bereits für E-Mail und SMS verwenden. Ziehen und Ablegendieselbe Logik, dieselben Analyse-Tools und die gleichen Abläufe. Sie fügen den Kanal zu einem bestehenden Ablauf hinzu oder erstellen einen neuen, ohne ein neues Tool erlernen oder auf eine technische Integration warten zu müssen.
Wir verfügen nun über einige Jahre Erfahrung in diesem Kanal und können Ihnen zeigen, was funktioniert. Wir wissen, welche Anwendungsfälle am besten funktionieren, wie Sie Ihre Absenderidentität einrichten und wie Sie die Ergebnisse mit Ihren anderen Kanälen vergleichen können.
Am besten funktionieren Situationen, in denen das Erlebnis die Botschaft verstärkt, wie z. B. Treueangebote mit einer klaren visuellen Identität, eine Kampagne mit mehreren Angeboten oder eine Kollektionsveröffentlichung, bei der jedes Produkt seinen Platz einnehmen möchte.
Vorwärts gehen
Die Akzeptanz von RCS in Europa nimmt zu. Der Kanal wird nun von einer großen Mehrheit der Smartphones unterstützt, nachdem sowohl Android als auch iOS damit begonnen haben, ihn standardmäßig zu integrieren.
Die Marken, die mit RCS über Rule arbeiten, sehen bereits gute Ergebnisse und mit unserer Erfahrung in diesem Kanal wissen wir, was nötig ist, um schnell zum Ziel zu kommen.
Sind Sie neugierig, wie RCS in Ihren Feeds aussehen kann? Lesen Sie mehr über RCS hier oder nehmen Sie direkt Kontakt auf und wir werden es uns gemeinsam ansehen.
Kundenbeispiel: Refunder verschickte eine der größten RCS-Kampagnen Schwedens während des Black Friday
Refunder versendete am Black Friday über 100.000 RCS-Nachrichten mit SMS-Fallback für eine vollständige Reichweite. Das Ergebnis waren eine Öffnungsrate von 90 %, ein höheres Engagement und eine stärkere Markenpositionierung. Die Kampagne zeigte, wie RCS den Informationsüberfluss durchbrechen und einen konversionsstärkenden Kundendialog schaffen kann. Lesen Sie hier mehr über ihre RCS-Kampagne.
