Spobik schafft Mehrwert durch loyalitätsbasierte Kommunikation
- Hintergrund
Spobik ist ein schnell wachsendes Online-Geschäft für Fahrräder und Sportartikel mit einer großen Auswahl an Fahrrädern, Komponenten und Zubehör. Spobik konzentriert sich auf das Kundenerlebnis und macht es sowohl Radsportbegeisterten als auch Sportlern leicht, die richtige Ausrüstung zu finden. Im Einklang mit seinem digitalen Wachstum investiert Spobik auch in die Kommunikation, die das gleiche hohe Niveau wie seine Produkte und sein Angebot hält.
- Spobik Kundenkoffer
Die Herausforderung
Zuvor stieß Spobik bei seiner vorherigen E-Mail-Plattform auf technische Einschränkungen, die es schwierig machten, eine reibungslose und kohärente Customer Journey zu schaffen. Auch die Entscheidung, ob eine Nachricht per SMS oder E-Mail verschickt werden sollte, war kompliziert und zeitaufwändig, was den Überblick und die Arbeit mit verschiedenen Kanälen unnötig erschwerte.
Gleichzeitig hatten sie kaum Möglichkeiten, Kundendaten auf intelligente und dynamische Weise zu nutzen. Sie konnten die Kommunikation nur begrenzt an die Interessen und das Verhalten der Kunden anpassen, und ein Großteil des Potenzials der Daten, über die sie verfügten, ging verloren.
"Ein großer Vorteil für uns [mit Rule] ist die Einfachheit, mit der wir E-Mails und Automatisierungen im Editor erstellen können.
Fanny Petersson, Marketingkommunikation, Spobik
- Spobik Kundenkoffer
Die Lösung
Um die gesamte Kommunikation an einem Ort zu bündeln, entschied sich Spobik, seine gesamte digitale Customer Journey auf Rule zu übertragen. Mit der Plattform ist es ihnen gelungen, ihre Transaktions-E-Mails mit ihrem laufenden Marketing zu integrieren, was bedeutet, dass sie nun alles von einem Ort aus verwalten können. Mit den flexiblen Tools von Rule kann das Team ganz einfach den besten Kanal für jede Nachricht auswählen, egal ob es sich um eine E-Mail oder eine SMS handelt.
Ein starker Fokus liegt auf der intelligenten Nutzung von Kundendaten durch eine loyalitätsbasierte Kommunikationsstrategie, bei der neue Segmente auf der Grundlage des Kaufverhaltens und der Interaktion der Kunden mit früheren Mitteilungen geschaffen werden.
Durch die Anpassung der Mailings an das Engagement der Empfänger stellt Spobik sicher, dass die richtigen Personen die richtige Kommunikation erhalten. Diese Arbeit wurde durch den neuen Editor von Rule (der Ende 2024 veröffentlicht wird) erheblich erleichtert, mit dem das Team sowohl einzelne E-Mails als auch komplexe, automatisierte Abläufe nahtlos erstellen kann.
- Spobik Kundenkoffer
Das Ergebnis
Durch die Verlagerung des Schwerpunkts von häufiger auf relevante Kommunikation hat Spobik einen persönlicheren Dialog mit seinen Kunden geschaffen. Die neue Arbeitsweise hat zu einem höheren Engagement in den Mailings, stärkeren Kundenbeziehungen und besseren Öffnungs- und Klickraten geführt.
Kunden erhalten heute relevantere Inhalte in ihrem Posteingang, da die Kommunikation auf ihrem Verhalten und ihrer Loyalität basiert. Gleichzeitig haben der benutzerfreundliche Editor und die reibungslosen Automatisierungen in Rule Zeit gespart und die tägliche Arbeit effizienter gemacht – ein klares Beispiel dafür, wie intelligente Segmentierung und maßgeschneiderte Kommunikation sowohl für Unternehmen als auch für Empfänger einen Mehrwert schaffen können.
